浅谈高校图书馆信息服务的现状与建议

林玉平

[摘 要]网络技术的发展和电子技术的广泛应用，使高校图书馆的信息服务能力在高校教学、科研辅助方面起着决定性的作用。本文从介绍高校图书馆信息服务入手，分析了高校图书馆信息服务的现状，并针对高校图书馆信息服务提出了可操作性的建议，以提升高校图书馆信息服务的质量，更好地发挥高校图书馆的作用。

[关键词]高校；图书馆；信息服务

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.12.076

[中图分类号]G258.6 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2018）12-0-02

1 高校图书馆信息服务

高校图书馆最基本的职能就是提供信息服务，同时信息服务也是高校图书馆最重要的职能。高校图书馆的信息服务不但能体现出高校图书馆的综合实力，还能从某种程度上反映出社会信息系统的发展态势。高校图书馆信息服务其实就是指高校图书馆通过将现代化的信息技术，应用在获取、处理、传输与应用资源等环节，来满足高校图书馆所服务群体的需求。

1.1 高校图书馆信息服务的内容

高校图书馆信息服务的内容包括两个方面。①向读者提供借阅服务。高校图书馆向读者提供文献、书籍和期刊等借阅服务，在这种服务类型中，高校图书馆是处于被动服务的地位。②提供信息检索服务。高校图书馆通过建立文献信息网为所服务的群体提供信息检索服务，其主要是以联机检索服务为主。

1.2 高校图书馆信息服务的特点

（1）高校图书馆信息服务的对象具有特定性的特点。图书馆是高校的一个重要部门，其馆藏定位要与高校的学科建设、高校性质与高校办学理念等因素相一致，并且还要考虑广大师生的实际需求。

（2）高校图书馆信息服务具有辅助教学的特点。高校图书馆汇集与高校学科发展特色相关的信息资源，能够满足师生教学的实际需要。同时，高校图书馆是高校教育教学的辅助性部门，一方面为高校教学、科研输送资源，另一方面為高校师生搭建学术研究的平台，起到了促进高校学术发展的目的。

2 高校图书馆信息服务的现状

高校图书馆信息服务指的是在吸纳传统信息服务科学和有效成分的基础上，利用现代信息技术提供信息服务，其是广义范围上的传统信息服务，不但涉及文献信息、检索信息和报道信息，还包括参考咨询信息和用户教育信息服务等。文献网络检索信息服务包括数据库检索服务、网络咨询和OPAC检索3种文献网络检索信息服务，以便于用户不受时空限制进行高校图书馆信息检索。高校图书馆通过建立的网站和存储的电子图书为所服务的群体提供查询服务，有效提高了用户的借阅效率。目前，很多高校图书馆也在大力发展网络信息服务，一方面，建立了基础性的网络信息服务，以实现用户获取信息和交流途径的通畅；另一方面，建立了网络信息资源导航服务，为用户检索信息带来极大的便利。但是，高校图书馆信息服务也存在很多问题，具体表现在以下几个方面。

2.1 信息服务的数字化进程有待提升

高校图书馆信息服务数字化进程缓慢主要针对OPAC检索方面。目前，OPAC检索只提供书名、作者和出版社等简单的数据，尚不能满足广大用户的实际需求。高校图书馆应为用户搭建便捷的数字化信息服务系统，但是受多方面因素影响，如建设经费不到位和数字化开发专业人员短缺，就会影响构建高校图书馆信息服务数字化平台。

2.2 信息服务的信息传播效果不好

高校图书馆虽然重视建设自身的电子资源情况，如购买了3大中文数据库、数字图书馆和外文电子数据库，但是高校图书馆对自身的信息服务信息的宣传不够，导致高校图书馆信息服务的信息传播效果不好，用户不能较好地利用数据库资源，甚至不知道还有这些服务。高校图书馆信息服务的信息传播效果不好，必然会影响高校图书馆信息服务的质量。

2.3 高校图书馆信息服务人员因素存在不合理的现象。

这一问题主要体现在两个方面：一方面，高校图书馆信息服务人员减少，很难满足日常的工作需要：另一方面，大部分工作人员都不是专业的，对信息服务方面的知识了解较少，从而不利于提高高校图书馆信息服务工作的质量。

3 高校图书馆信息服务的建议

网络的普及和信息技术的飞速发展为高校图书馆信息服务带来了机遇与挑战。在知识经济崛起的当下，针对图书馆信息服务存在的问题，高校图书馆应主动应对时代变革，在信息服务方面做出有效调整，以达到为广大用户提供快捷、精准和便捷的信息服务。

3.1 充分利用网络技术的优势，拓宽自身的网络信息服务的范围

随着信息技术的快速发展，网络检索、数据库和联机检索的作用愈发凸显。因此，高校图书馆信息服务应顺应信息技术的发展趋势，建立数字化平台，如微信服务平台、E-mail服务平台等。例如，多数“985工程”高校图书馆都已开通微信公众平台信息服务。高校图书馆微信公众平台能有效提高图书馆信息服务的效率，还能为用户提供个性化的服务。同时，高校图书馆可以借助微信公众平台了解广大师生的实际需求，一方面，能为广大师生提供精准的服务；另一方面，也能为广大师生提供一对一的沟通服务。

高校图书馆信息资源的范围不断扩大，这就需要信息服务人员了解网络资源的分布和信息资源的获取方法，并且具备对信息的处理能力和对信息的开发能力。由于图书馆用户的需求具有类型多样和形式灵活的特点，高校图书馆应不断拓宽自身网络信息的服务范围，要以用户的实际需求为依据。

3.2 加强用户培训和咨询信息服务，以提供个性化的信息服务为宗旨

高校图书馆应不断加强用户培训和咨询信息服务：一方面，要培养广大师生的信息意识和提高广大师生获取信息的能力；另一方面，要向广大师生提供信息咨询服务，以加强与广大用户的联系，还要及时了解用户的实际需求，掌握用户内心潜在的需求。总之，高校图书馆只有加强与师生的联系，才能使高校图书馆为用户提供一对一的服务成为可能。

高校图书馆要为广大用户提供个性化的信息服务，以更好地体现图书馆信息服务的价值。具体来说，高校图书馆要建立图书馆信息服务体系，且服务人员要广开思路，如利用微信公众平台提供在线咨询信息服务，从而使为用户提供个性化的信息服务成为可能。

3.3 以高校教学和科研需求为根本

高校教学与科研需求是高校图书馆信息服务的根本，高校图书馆信息服务要发挥推进高校教学和科研改革的作用，要满足高校培养综合型人才的客观需求。一方面，高校图书馆信息服务要针对重点学科和科研方向进行数据库建设，以达到更好地服务教学科研的目的；另一方面，高校图书馆信息服务要针对高校重点研究课题，努力做到为课题从立项到成果鉴定提供全面、精准的信息服务。同时，高校图书馆信息服务还要集中人力和物力开发高校重点学科专业网站，为重点学科专业提供信息资源服务，以形成高校图书馆信息服务的特色化。

3.4 建设数字化馆员队伍

数字化的图书馆是高校图书馆信息服务的基础，同时也是高校图书馆的发展趋势。数字化的图书馆需要一支数字化的馆员队伍。一方面，高校图书馆可以通过引进高层次人才，以提高图书馆数字化建设在知识和技术层面的支持力度，并且重点引进信息技术类和图书情报类的人才；另一方面，建立良好的用人机制，以达到调动员工作积极性的目的。此外，高校图书馆应做到按需设岗，要依据岗位所需要的知识和能力设定薪酬标准，以建设数字化的馆员队伍。

3.5 提升工作人员的综合素质

高校图书馆网络化和数字化的发展，对图书馆工作人员提出了较高的要求，因此图书馆要不断提升工作高校图书馆人员的综合素质。一方面，高校图书馆人员要学习新技术，了解和掌握现代信息处理技术，以便于及时创新信息服务；另一方面，高校图书馆人员不但要具有过硬的专业知识，还要拥有广博的学科背景，以便于在导读信息服务方面为用户提供个性化的服务。此外，高校图书馆要定期对工作人员进行专业培训，以更好地让图书馆信息服务适应时代发展的客观需要。

4 结 语

高校图书馆信息服务是高校图书馆各项工作的核心，而网络化和信息技术为图书馆信息服务带来了机遇与挑战。高校图书馆信息服务的发展趋势必然要与学科发展、高校教育使命和网络技术进行紧密结合。高校图书馆要致力于为广大师生提供优质的信息服务，以履行时代赋予高校图书馆的使命。

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