全媒体时代高校图书馆读者服务模式研究

杨小青

摘要：近年来，在科学和信息技术不断进步的背景下，各种新兴媒体得以产生，人类文明进入到全媒体时代。智能手机、互联网等网络媒体在课堂教学以及高校图书馆中应用越来越广泛，更加有效的满足了学生的阅读需求。鉴于此，本文首先对全媒体时代对高校图书馆读者服务的影响进行了简要分析，并详细探讨了全媒体时代背景下高校图书馆读者服务模式的构建途径，以供参考。

Abstract： In recent years， under the background of continuous advancement in science and information technology， various emerging media have emerged， and human civilization has entered the era of all-media. Online media such as smart phones and the Internet are more and more widely used in classroom teaching and university libraries， and more effectively meet the reading needs of students. In view of this， this paper firstly analyzes the impact of the all-media era on the reader service of university libraries， and discusses in detail the construction of the reader service model of university libraries in the context of the all-media era.

关键词：全媒体时代；高校图书馆；读者服务模式；研究

Key words： all-media era；university library；reader service model；research

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2018）28-0258-02

1 全媒体时代对高校图书馆读者服务的影响

1.1 电子资源利用率明显提升

长期以来，我国高校图书馆运行过程中，将衡量服务质量的标准确定为借阅量和读者数量两个参数[1]。然而，在全媒体时代背景下，人们可以通过智能手机、网络等多种媒介，随时随地的获取阅读信息，这就导致高校图书馆的电子资源利用率显著提升，但是纸质文献借阅量明显降低的现象。这一现象充分说明，新时期我国高校图书馆在运行的过程中，传统的读者服务模式已经无法满足现代读者的阅读需求。全媒体时代背景下，高校图书馆要想实现可持续发展，为人们提供更加优质的阅读服务，就必须明确平板电脑、智能手机以及网络等给自身带来的冲击，并有针对性进行服务理念与模式的创新。

1.2 实现了资源共享

全媒体时代背景下，人们在日常工作以及生活中，可以充分利用网络、智能手机等多种媒介，随时随地获取所需阅读信息。高校图书馆通过利用各种新型媒体，能够为教师和学生在校园内就全面获取全国各所高校的电子资源与纸质文献等内容，因此全媒体时代为高校图书馆实现资源高度共享奠定了良好基础。例如，现阶段我国全国范围内成立的读秀学术搜索平台、中国高等教育文献保障系统等，就能够为各大高校图书馆通过E-mail的方式传递文献，教师及学生在校园内部就可以进行文献的搜索与阅读，极大地提升了文献资源利用率[2]。由此可见，在全媒体时代背景下，极大的转变了高校图书馆的读者服务模式。

2 全媒体时代背景下高校图书馆读者服务模式的构建途径

2.1 跨地域合作模式

传统高校图书馆在运行过程中，内部资源与信息存在封闭性，仅仅为校内学生提供阅读服务。然而，在全媒体时代背景下，新时期高校图书馆仍然将校内学生作为重点服务对象，但是在此基础上高校图书馆还积极进行了对外服务模式与内容的创新，结合企业与校外个人需求，有针对性的构建了图书参考咨询服务，为企业实现科学研究提供了保障。与此同时，高校图书馆还应利用自身资源集中的优势，提升服务职能与质量，构建统一的信息服务平台，推行跨地域信息服务模式。在这一过程中，网络化信息服务合作模式被引入各所高校图书馆中，高校图书馆管理人员也逐渐树立了良好的合作意识，为实现信息的全国、全球性交流与分享奠定了良好基础。因此，在积极构建全新的高校图书馆读者服务模式的过程中，高校图书馆应从推行多元化外部支持服务、个性化服务内容、全面化信息资源以及网络化服务形式等角度出发，最大限度的满足全国各地读者的信息资源需求。

2.2 创建深度信息服务模式

创建深度信息服务模式主要应从横向学科服务模式、纵向垂直服务模式、双向结合联合服务模式三方面入手。这一模式能够从多个角度出发，满足读者的阅读需求，同时也有助于高校图书馆完善信息服务、实现学习科研一體化的目标。例如，我国重庆理工大学图书馆在运行的过程中，为了创建深度信息服务模式，率先创建了垂直服务模式[3]。在实际提供信息服务的过程中，要求高校图书馆面对校内学生及教师，同时还将企业与科研单位作为了重要读者。在此基础上该图书馆在运行的过程中，积极构建了独立的企事业单位、科研单位信息研究咨询服务部门。该部门在有效运行的过程中，不仅提升了高校图书馆的运行服务质量，同时还实现了节约人员资源的目标，对于提升高校图书馆服务模式与内容的规范化具有不容忽视的重要作用，值得各地区高校图书馆的学习与借鉴。

同时我国高校图书馆在运行中，还应结合自身实际，及时收纳高素质信息服务人才和专业咨询人才，针对企事业单位成立图书馆信息服务中心。该部门运行中应实现全面的市场分析、媒体监测以及企业信息咨询需求调查等工作，在全面搜集大量信息的基础上，对重要产品信息以及用户资料进行筛选，从而有针对性的提供深层次、系统化信息服务，为我国相关企业及科研单位的发展奠定良好基础。

2.3 构建特色化信息服务模式

近年来，我国高校图书馆在发展的过程中，逐渐开始引入先进的信息和科学技术，数字图书馆数量随之增加，其最大的特点就是可以为读者提供特色化信息服务，对于吸引读者注意力，提升高校图书馆服务质量具有重要意义。因此，全媒体时代背景下，高校图书馆在积极进行读者服务模式创新的过程中，构建特色化信息服务模式是重要途径之一。这就要求高校图书馆结合自身发展实际，构建特色信息检索系统、数字资源检索整合系统、特色信息推送服务、网络在线服务系统和特色信息定制服务等。同时，为了满足教学科研需求，高校图书馆还应积极进行“專题信息服务”等定题跟踪服务系统的构建。而电子版专题信息服务能够从读者的个性化需求出发，提升高校图书馆服务的多样性。

例如，为了满足校外读者阅读需求，卡尔加里大学图书馆积极构建了专门的客户收费信息服务站，这不仅能够为高校图书馆创造更多经济效益，同时还能够为高校树立良好的形象，对于充分发挥高校图书馆的职能具有重要意义。

2.4 构建信息主动推送服务模式

高校图书馆在长期运行过程中，为读者提供信息资源的媒介是图书馆的工作人员。读者需要结合自身实际需求向图书馆工作人员进行询问，从而获取相应的图书与资料。这一传统的高校图书馆服务模式具有片面性和单一化的特点，高校图书馆整个服务过程中严重缺乏技术含量，无法全面满足读者的阅读需求。这是由于读者无法对高校图书馆的全部资料、资料类型等产生明确的认知，因此无法有针对性的选择阅读资料；而读者阅读习惯等也无法被高校图书馆全面掌握，在提供信息与阅读文献时，整个服务就会呈现出明显的滞后性，极大的削弱了读者的阅读兴趣，同时也降低了高校图书馆服务质量。因此，在全媒体时代背景下，高校图书馆在实际构建全新的读者服务模式过程中，必须采取有效措施提升服务的主动性，即积极主动的进行阅读服务等信息的推送，同时还应全面搜集读者需求、爱好、阅读特点等信息资料，利用信息技术深入挖掘读者的潜在需求，在此基础上将高校图书馆馆藏资源动态及时的在有关平台上进行更新，有效吸引读者的注意力，并结合每一个读者的阅读习惯，有针对性的进行全新阅读资料信息的推送，拉近高校图书馆同读者之间的距离，获取读者对高校图书馆服务模式最为直接、客观的评价，最终为全面提升高校图书馆读者服务质量奠定良好基础。

3 结束语

综上所述，在全媒体时代背景下，人们获取信息和传递信息的途径和方式都发生了极大的转变，高校图书馆在运行过程中，必须结合时代发展特点以及人们的需求，不断进行读者服务模式的创新，只有这样才能够确保读者不受时间与空间限制，获取更多的信息，为不断提升高校图书馆读者服务质量奠定良好基础。

参考文献：

[1]杨木容.新《普通高等学校图书馆规程》对高校图书馆工作指导研究[J].高校图书馆工作，2017（2）：45-48.

[2]于静，张玲，张珅.服务创新：高校图书馆内涵式发展的驱动力——第二届全国高校图书馆服务创新案例大赛综述[J].高校图书馆工作，2017（1）：60-66.

[3]鄂丽君，王启云.美国高校图书馆专业馆员职业能力调查与分析——高校图书馆招聘视角[J].图书馆论坛，2018（1）：128-134.