我国铁路运输的服务改进与市场变化的分析研究

摘 要：在对一个行业的改进时，无论从哪个角度来进行，应该清晰地知道是在什么样的基础之上来进行的判断，都有什么样的基础知识。这些年来，在铁路运输行业中，对于其服务上的改进与市场上的变化关系中，许多人都开始注意到了这种关系，本文通过介绍市场的变化来说明铁路运输是如何跟随其进行改进的。

关键词：铁路运输；服务；改进；市场变化

人们对于铁路产品运输的认识，也是随着市场的变化而在同时进行变化的过程，也是一个逐渐进行完善的过程，在现代，随着物流业的发展，还有在第三方物流出现的情况下，这时，运输业就可以作为一个完整的独立的部门而存在，为了迎合市场的变化，运输业的服务也要相应的得到提高。

一、 经济状况分析

当今是经济全球化时代，在这种形势下，商品及服务和生产要素等都在进行着频繁的流通，不断增加的规模与形式是其主要特征，市场分工向着水平和竖直的方向在加深，在进行资源性开发时与成品的最终制作之间，进行着垂直的分工，在相同的技术水平上，对于现代制造业来进行水平方式的分工。随着经济的不断发展，物流行业起到了越来越重要的作用，而高水平的运输服务以及物流运输方面对于经济起着关键作用，所以加强对于运输服务的改进很重要。

二、 市场环境的变化

市场上的竞争已经超越了一定的界限，从原来小区域竞争转变为区域与区域之间及城市群之间的竞争了。并由局部的竞争向着全方位的竞争的方向发展变化，而且现在的生产能力完全是以物流能力的方式展现出来的。以前是价格战这样的低层次竞争，如今已经向着商品质量的提升和附加值上面进行转变。以前是对于商品进行单纯的竞争，现在要进行综合考虑，是产品以及与其相关的服务和品牌共同的竞争。以前是为了单纯的只追求市场份额，現在逐渐转变为对于市场快速响应的能力的竞争了。现在的社会需要多样化，在经济上需要一体化，这样的社会使得运输的作用越来越重要，有一个好的运输环境，就要有一个好的运输服务，才能在这个市场快速发展之中站稳并发展起来。

三、 铁路运输服务

产品，是经济学中的概念，是对很多问题分析时的起点和依据，从铁路的运输服务中，能够反映当今市场的变化。在各种运输方式中，铁路运输是一个很重要的环节，并伴随着经济社会的不断发展，也相应的进行着深化与完善，在认识论发展之中，是符合规律的。运输是一种生产过程之于流通过程的继续，运输产品使空间上的位移，这是针对旅客和货物等运输对象来表明的，人公里和吨公里是它的计量单位。其主要特征有：运输本身是没有实体的，不能独立存在于生产过程之外，在运输业中，对于产品来讲，不能储存，也不能进行调配，若商品生产出来，不能及时的进行消费，就很容易被浪费。铁路运输公司在功能上是安全的且是生产的，并不是以经营和效益为主的，对于一个公司来说，所关注的点是完成或者是超额完成任务指标，是以顾客的满意度或者是满足市场的需求为主要目的。

随着现代物流的发展，使人们意识到运输已经成为了一个完全可以独立起来的部门存在。在规定的时间内，从起点到终点，将旅客需要的物品运送到达，或者将旅客送达到目的地，含义就是使旅客实现产品的运送或者旅行的目的。近几年来，人们在服务业上的认识越来越深入，在第三产业经济学中认为，无形的服务，也是产品的一种，对于服务劳动，是价值增值的，服务作为商品来讲也有价值和使用价值，铁路运输，在本质上来说，也是服务产品的一种，一般服务产品能够具备的特征它也同样都具有。有形的产品指的是货物，人以及钢轨这些固态的事物，如果说是无形的商品，这些固态的东西，单独看是没有什么价值的。

四、 运输服务的改进

随着市场经济日新月异的变化，铁路运输服务也应该相应的进行改进，在运输的速度与效率上，应该跟得上脚步，适应社会的发展速度，并提高效率。原来一定量的货物或者旅客运输在时间上进行缩短，或者时间不变的情况下，对于旅客或者货物，在运量上进行增加，假使这两个方向同时有所提高的话，那么铁路服务将得到很大的改善。在铁路运输服务的态度上要进行更好的培训与统一，在运输过程中，要提高服务态度与服务质量，同时也要尽可能的提高旅行环境，让旅客呆着舒心，提高旅客的满意度。在行包运输过程中，要做到不损坏，不丢失等事情的发生。这样在铁路的运输过程中才能更加适应市场的变化，并且随着时代的发展，这种改变也要与时俱进，随时随地。

参考文献：

[1]张梦龙.基于公共物品属性视角的铁路改革结构特性研究[D].北京交通大学，2014.

作者简介：

张博，甘肃省兰州市，兰州交通大学博文学院。