浅析提升博物馆服务建设的新思路

陈大军（渡江战役纪念馆（安徽名人馆）管理处，安徽 合肥230000）

习近平总书记在党的十九大报告中多处提到互联网，既指出了过去五年的历史性成就中包括互联网建设管理运用的不断完善，也强调了互联网在未来我国经济建设、文化建设、社会建设等各个方面将要发挥的重要作用。那么其对于博物馆服务建设的提升有没有借鉴意义呢？或者说博物馆如何践行习近平总书记在19大报告中这一指示精神呢？

作为一名纪念馆场馆管理者，深刻体会到要运用好互联网思维，加快纪念馆信息化建设，更好地服务广大游客，宣传好红色渡江精神。

随着数字化的广泛发展，新媒体和互联网技术几乎渗透到人们生活的每一个角落，它以时效性、便捷性、海量性，颠覆的改变了公众的信息接受习惯。特别是移动互联网技术的发展，手机成为接收时讯、学习、购物、社交、娱乐的最主要的载体。同时新媒体（微信）的运用，扩大了纪念馆的公共文化的传播途径和服务范围，为公众服务提供了更好的路径平台，但挑战也随之而来，在栏目的设置上，我们普遍都设置了展览、社教、咨讯等分项，但是馆与馆之间的差异较少，存在千篇一律的现象。而对于一些纪念馆传统服务项目如讲解、预约、文创等则较少采用微信公众号的方式来实现。这就需要对微信公众号进行开发，利用微信服务功能开展公众文化宣传，给观众以一对一的服务体验，以满足更多观众对文化的需求，让公众号不在只是资讯的推送者，而是成为一个服务平台，让全民享受到讲解服务和个性化服务。使之成为观众身边的博物馆，观众手中的博物馆。如：开发微信公众号平台，增加讲解服务栏目，实现了多语言、不同讲解员、不同受众版本的语音讲解服务，并且实现简单的快捷的平台接入功能；实现丰富多彩的渡江精神宣教服务，开设文物介绍和红色故事专栏，通过图文、3D模型、现场视频和现场语音介绍的丰富文物和故事，让文物说话，让故事精彩；在公众号里增加服务建议栏目，让场馆服务的弊端和服务建议，不是在游客的心里，而是成为纪念馆工作改进和服务提升的真知灼见；渡江战役纪念馆的馆身结构雄伟，但是纪念馆内部的结构复杂，展厅分布不规则，因此需要地图导航功能；为了更好的服务游客，为团队的讲解和服务做更好的准备和安排，也需增加微信公众号讲解预约服务菜单和预约短信和安全短信提醒功能。目前渡江战役纪念馆的微信公众号已经开发了这些服务功能。

互联网的发展不仅对陈列展览、现场讲解、研究出版等传统传播途径的冲击，也对我们如何运用新媒体做好场馆的信息化建设和管理带来新的挑战和要求。传统场馆管理、安全管理、文物管理、设备管理的资料和信息都是以纸质文本为载体文件式的管理，如日常设备巡检，日常维护和管理都是通过纸质文本来记录，而如果没有记录或者没有在规定的时间记录，都将无法判断和查验，不具备反映设备的真实状态性能，而且记录填写具有重复性、滞后性、随意性，无法保证信息的完整性和规范性，对已归档资料追溯和查询不方便。因此，纪念馆应该利用信息化技术提高管理水平，特别是结合移动互联网技术，实现及时、实时的信息化管理。如利用信息化系统和微信公众号一体化管理平台相结合的方式来实现日常的管理工作，即一线巡检、工程和场馆管理人员通过扫码各个设备和场地的二维码，填写标准化文本信息和图片信息，上传微信公众号系统，即可在电脑端的信息化搞管理系统里生成对应记录，并生成检验报表，如果未按时巡检和检查或提交信息有误，将第一时间通过微信公众号推送消息至相关工作人员，实现最及时、最准确、最全面的巡检、反馈和历史查询的一体化系统。纪念馆的内部职能包括收藏保管、科学研究和文物修复等三个方面，而这三个方面无一例外地都可以利用信息化。纪念馆收藏与保管的信息化就是利用计算机管理藏品信息。如开发一个藏品管理系统对编目、出库、入库、注销进行记录与统计；利用信息技术对藏品进行整理分类，做到整理精确化；通过三维实景拍摄技术，将博物馆内的文物信息立体、全面、直观地记录下来，同时结合移动互联网技术，通过微信公众号向馆领导及时推送文物入、出库信息，提示及时审批等，也可以将文物三维图像展示在公众号上。因此馆藏文物信息化建设不仅能提高对文物信息的提取、文物故事的推广，而且模拟技术对文物的修复和保护作用也起着不可替代的作用。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。紧跟时代潮流，结合新媒体、新技术做好博物馆的信息化建设，将红色文化传承任务落实在实实在在的工作上，为博物馆发展做出更大贡献。