医院文化建设的创新实践与探索

倪志铭

【摘要】医院文化渗透管理理念和方法，对增强医务人员的凝聚力，提升医院的品牌形象具有十分重要的意义，它是医院核心竞争力的重要内容，也是医院发展的灵魂和动力。本文简要介绍了娄底市中心医院在党建文化、管理文化、品牌文化等医院文化建设方面所做出的创新性实践与探索，希望能为医院的文化建设提供一些借鉴和参考。

【关键词】医院文化 党建 管理 品牌 形象

中图分类号：R197 文献标识码：A

党的十九大报告中提出“没有高度的文化自信，没有文化的繁荣兴盛，就没有中华民族伟大复兴”。文化建设的核心就是满足人的精神需求，满足文化需求是满足人民日益增长的美好生活需要的重要内容。正如习近平同志所说，满足人民过上美好生活的新期待，必须提供丰富的精神食粮。这说明，在中国特色社会主义新时代，文化建设的地位更加重要，作用将更加凸显。

就医疗行业而言，随着社会经济的不断发展，人民群众对医院的要求也不再只是看病治疗，人们还期待更优质的医疗服务。医院文化作为一种先进的管理理念和方法，对增强医务人员的凝聚力，提升医院的品牌形象具有十分重要的意义，它是医院核心竞争力的重要内容，也是医院发展的灵魂和动力。本文结合湖南省娄底市中心医院（三甲）文化建设的实际，粗略探讨了新形势下医院文化建设的创新思路，希望能为医院的文化建设提供一些借鉴和参考。

一、医院文化建设的内涵

医院文化是医院在长期医疗工作、经营活动过程中，不断积累、创造形成的被大家所认可的群体意识，它既能反映出医院工作人员的工作态度、思想以及行为等，又能反映出患者以及社会群体对医院的肯定，具有鲜明的时代特色。医院文化从不同的角度可以分为党建文化、管理文化、品牌文化等。医院文化作为医院的软实力，是医院整体素质和品牌形象的综合体现，建设好医院文化，可以凝聚人心，彰显医院的特色，同时文化作为一种深入人心的力量，在很大程度上可以帮助医院形成自身的发展特色，从而增强竞争力。

二、医院文化建设的意义

（一）铸就医院之魂

医院文化建设的核心在于铸就积极的精神理念，它是医院发展的灵魂所在，对于引导员工树立正确的价值观，形成积极向上的工作与生活理念，提升整体的服务质量与水平等都有着非常重要的意义。同时，医院文化的建设还可以在潜移默化中感染患者和群众，提升社会大众对医院的满意度和认同感，从而促进和谐健康医患关系的建立。

（二）提高员工归属感和凝聚力

医院文化是医院物质文化和精神文化的总和，是在医院发展过程中不断成长和沉淀起来的，取之不尽、用之不竭的动力和源泉。一家医院在形成统一的价值观念以前，必须注重培养员工的情感，关注人际关系的协调，引导员工塑造一种普遍认同的价值理念，从而在无形中增强职工的凝聚力，把一代又一代的医院人凝结成一个利益共享、荣辱与共的命运共同体。对于医务人员而言，医院是他们共同工作的场所，是每个人价值的体现，加强文化建设，有助于加深医务人员对医院发展目标的理解与认识，提升他们对医院工作的认同感和对医院的归属感，增强团队凝聚力和集体荣誉感。从而在此基础上提高工作效率，将所有员工凝聚成一股强大的向心力与整体合力，推动医院各项工作的健康科学可持续发展。

（三）塑造医院良好的社会形象

医院文化作为医院整体战略之一，是现代医院发展最大的推动力，在医院的现代化管理中有着不可替代的功能。在现代社会，医院要获得长足的发展，要获得患者、百姓的认同，要在日益激烈的竞争洪流中立于不败之地，必须着力加强文化建设，塑造医院崭新形象。文化宣传是精神层面的渗透和感染，它能产生极大的亲和力和吸引力。一家医院的办院理念、技术水平、服務质量、人才构成、环境卫生、特色专科、社会公益活动等都是医院形象的具体体现，他们都需要靠医院的品牌宣传深入群众心中，从而获得人们的信任，建立医院稳固的信誉，保持医院良好的形象。

三、医院文化建设的创新实践

娄底市中心医院是该市唯一的一所三甲医院，尽管年纪尚轻，但建院41年来，该院一直致力于医院文化建设的创新实践与探索，在创新的基础上不断发展，形成了自己独具特色的医院文化。医院以党建工作为引领，在凸显党建文化特色的同时，结合制度建设、人才培养、6S精益管理等，着力打造有高度的管理文化；在做好对外宣传的基础上，着力打造有广度的品牌文化，以此推动医院健康、科学、可持续发展。

（一）建设“五型”党组织，打造有特色的党建文化

作为一家大型的公立医院，该院十分重视党建工作的引领作用，紧紧围绕“强基础，重创新，有特色，见成效”的思路，以“学习型、服务型、活力型、创新型、廉洁型”五型党组织建设为抓手，创建了医院党建文化特色，树立了医疗行业标杆，使党建工作与医疗业务工作做到了良好的结合，收到了很好的效果。其在党建文化建设方面取得的突出成就，也吸引了省内外多家医院前来参观学习。

学习型党组织建设方面，在院党委的统一领导下，坚持理论学习和业务学习两手抓。将全院735名党员分为10个支部，81个党小组，以支部为单位，以“三会一课”为主要载体，开展经常性的党员理论学习。在坚持理论学习的同时，以科室为单位，组织干部职工加大业务学习，大力开展岗位练兵、技能比武、服务竞赛等，在全院营造“比、学、赶、超”的浓厚氛围。服务型党组织建设方面，医院结合医疗工作实际推出了十二项便民惠民措施、改善医疗服务行动计划、志愿者服务在医院、一站式办理退费等服务举措，实行大范围减免普通门诊诊查费（周二至周五下午、周六周日全天，普通门诊免收诊查费），每年为群众减免诊查费达500余万元。大力开展送医送药下乡和医疗对口支援工作，积极执行援外（津巴布韦）医疗任务，树立了医院良好的社会形象。活力型党组织建设方面，医院充分发挥工青妇等群团组织的作用，通过开展各种形式的文娱活动，提升基层党组织的生机活力。创新型党组织建设方面，医院创新工作理念、拓宽工作思路，各支部纷纷结合医疗工作特点，推出特色鲜明的党建创新项目，如门诊支部推出的“突出便民惠民利民，打造群众满意窗口”、机关支部推出的“党员志愿服务在医院”、内科支部推出的“党员带头打造科室特色服务区”、外科支部推出的“青年医生学术沙龙”等活动均取得了较好的效果。廉洁型党组织建设方面，医院将党风廉政建设与各项业务工作同部署、同检查、同落实、同考核，通过严格落实“一岗双责”、层层签订责任状、全面开展谈话、开展法制教育、深入专项整治、开展第三方满意度调查等举措，在医院形成了风清气正的良好医德医风。

（二）强化内部管理，打造有高度的管理文化

医院重视制度文化的建设，在狠抓医疗核心制度的基础上，把加强基础质量、严把环节质量、严格质量考核作为提高医疗质量的重点，严格落实医疗质量安全责任制和责任追究制，力争医疗质量在规范化、制度化和科学化管理上实现新突破。同时进一步健全分管领导、职能科室、临床科室三级医疗质量监控体系，

医院要发展，人才是关键。医院要打造有高度的管理文化，人才的管理和引进是核心。首先，医院注重内部人才的规划和培养，鼓励继续教育提高学历和外出进修，通过“送出去、请进来”等方法大力培养人才和借用人才，壮大现有人才队伍；其次，医院还加大了对高素质、高学历专业人才的引进力度，待遇留人，科学用人。科学的用人机制和良好的用人环境，促进了人才引进与成长，推动了医院发展。

为进一步加强医院管理，2017年7月，医院创新管理理念，启动了6S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）精益管理工作。不到三个月时间，分6批次完成了全院117个科室的6S精益管理工作。通过6S精益管理，各科室物品摆放规范有序、标签清楚明了、急救药品和设施文化建设个性凸显，医护人员的工作状态、精神面貌和科室环境得到了显著提升，广大干部职工团队意识、责任意识、服务意识显著增强，极大改善了就医环境、提升了工作效率、降低了运营成本，推动了医疗安全与医疗服务的提升，病友满意度也明显提高。医院的6s精益管理工作得到了上级主管部门及业内同行的充分肯定。

（三）搭建宣传平台，打造有广度的品牌文化

品牌文化是引领医院前行的一面旗帜，是凝聚力量的强劲纽带。品牌形象的树立，是一家医院对外形象的充分体现。当医院品牌形象形成较为固定的模式时，它不仅能在内部对本院员工产生影响，而且也会通过新闻媒体、自媒体、网络、广告、口碑相传等各种宣传媒介对社会产生良好效应。

医院的品牌打造要从自身特点人手，突出医院自身个性，搭建多样化的宣传平台，全方位、多角度地宣传品牌文化特点。娄底市中心医院通过院徽、院训、院歌、院旗、服务宗旨及标牌标识等视觉认知元素，塑造了独具特色的医院品牌形象，大大增强了医院的文化内涵和文化品味。同时，搭建了院报院刊、微博微信、网站、传统媒体等多样化的宣传平台，着力宣传医院的先进技术、特色专科、名医名家、医疗设备、医护形象、社会公益、各项活动等，让医院的品牌形象深入人心。

习近平同志在十九大报告中向全党全国人民发出了“坚定文化自信，推动社会主义文化繁荣兴盛”的伟大号召。日生不滞，新故相推。婁底市中心医院以文化创新为发展引擎，在党的十九大精神的引领下，不忘初心、砥砺前行，为创新医院文化建设做出了有益的探索和实践，推动了医院全面、健康、科学发展。