针灸康复科的临床护理效果研究

黄 琪

（广西桂林市中医医院铁西分院，广西 桂林 541100 ）

优质护理服务是近年来针对人民生活质量不断提高的现状，护理工作者所提出的一种在护理工作方式和工作理念上与时俱进的进步。具体体现为，以患者为中心，在技术上提高基础护理质量，在态度上落实护理服务精神，落实护理工作职责，简化工作流程，为患者提供高效优质的护理服务[1-2]。其核心内涵的体现是：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2017年8月～2018年2月期间收治的80例针灸康复科患者，对患者的选取条件为：年龄20～80周岁，病情均稳定，在患者及家属知情并同意的基础上，随机分为观察组和对照组各40人。分组的一般资料为：对照组平均年龄（51±5.5），文化程度高中以上22人，高中以下18人，男性23人，女性17人；观察组平均年龄（50.8±6.8），文化程度高中以上20人，高中以下20人，男性21人，女性19人。所有患者在接受护理前均知晓并同意实验内容，患者病情差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对对照组患者采取常规护理项目，对观察组采取优质护理服务，优质护理服务的具体内容有：

1.2.1 对患者的健康教育和心理教育

在患者入院时，对患者的教育情况，饮食习惯等进行需要的了解，尊重患者的个性化需求，对患者进行精细管理。在患者入院后，对针灸康复科的护理项目进行介绍，对患者的疑问详细解答，做到患者接受护理过程中没有疑惑和担忧。在对患者进行护理工作的同时，对患者进行健康教育，主要包括患者饮食起居，健康生活习惯，常见病的预防和治疗等健康知识。对患者的心理状况进行了解，在患者出现心理问题时候，及时进行疏导，确保患者在护理期间有良好的心态。

1.2.2 对患者生活上的护理

在常规的饮食起居的照顾上，注意床单被褥等个人卫生上的照顾，对患者的面部、口腔，进行卫生护理，确保一定的清洁频率。对于卧床患者，及时进行身体和被褥的清洁，避免影响皮肤健康和血液循环[3]。

在患者的饮食方面，避免使用劣质的盒饭，要针对患者的口味和健康两个方面来进行安排，首先要保证饮食安排是对患者的康复有利的，然后同时也需要保证患者能够接受。对于患者不喜欢的饮食方式，比如大多数中国人的口味偏咸偏油，那就需要对患者进行相应的思想引导和健康知识教育，让患者从心里认识到控制饮食对于疾病康复的重要性。

1.2.3 护理环境管理

对于护理环境，进行相应的管理工作，将噪音、温湿度，控制在患者喜欢的范围内，一切以患者的个性化需求着手，保证患者有良好的治疗环境。每天做好消毒工作，对病房内进行相应的环境美化，提供患者需要的生活用品，比如书桌、台灯等个人用品，让护理环境贴近于患者习惯的生活环境。

1.2.4 落实护理责任

原有的护理人员管理基础是时间制，在护理人员工作时间上进行划分，对于患者缺乏一定的责任意识，在优质护理服务上，对护理人员进行责任制，让护理人员与患者之间产生一定的联系，护理人员和患者彼此会更有认同度，提高工作效率和工作责任感。

1.3 观察与评估

对两组护理患者进行满意度和纠纷率的统计，并通过SPSS进行分析。

2 结 果

观察组患者纠纷率2例5%，对照组6例15%，两组比较，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 两组患者的满意率比较

3 讨 论

优质护理服务的内涵其实是对患者进行个性化的护理，让护理工作从以护理人员和医院为主转变为以患者为主，在优质护理的过程中，医院及护理人员拥有足够的空间去针对不同的病人采取不同的护理方式，同时也会更注重患者和护理人员的沟通与主观感受。是护理工作中情感、民主的融合[4-5]。

从针灸康复科的特点上来看，针灸康复科是护理事故的多发区，患者对于护理工作的抗拒会引发护理质量的下降，进而降低患者的康复体验，从而引发进一步的医患矛盾，形成恶性循环[6]。而在引入优质护理后，护理人员和患者的沟通增加了，患者的体验更好，也对于医院的管理手段更为认可和信任，因此在护理质量、满意度上均体现出了明显的改善。