档案信息服务评价的指标体系构建与应用研究

毛魁芳

摘要：信息技术的发展促进了档案信息服务方式的转变，尤其是在信息化时代中，基础的档案信息服务已经不能满足用户的需求，而构建起档案服务评价指标体系则能有效提高档案信息的服务质量，因此本文主要探讨档案信息服务评价的指标体系的构建以及应用。

关键词：档案信息服务：指标体系：构建及应用

档案信息在机构的建设以及城市的发展等方面的辅助作用是巨大的，实际上，当前我国对于档案信息的应用，也只局限于机构建设等方面，而对于当前信息服务评价等方面则接触较少，也缺少一个系统的评价体系，对档案信息服务评价的忽略，使得档案信息的服务范围以及服务模式受到限制[1]。基于此，下文着重分析档案信息服务评价题体系的构建以及实际应用方面的相关问题。

1 档案信息服务评价体系构建

随着信息时代的到来，人们对档案信息服务提出了更高的要求，档案信息的服务模式也受此影响发生了很大的变化，由以往的面对面服务模式转变为计算机服务模式，计算机服务模式虽然能为用户提供更加方便、快捷、全面的档案信息服务，但是也存在许多的弊端，即失去了传统面对面服务模式的真实性，在此背景下，信息时代的档案信息服务破急切需要一套完备的评价体系，通过完备的评价体系，客观、公正、科学的评价档案信息的服务质量，进而起到优化档案信息服务的作用。但檔案信息服务评价体系的建设并不能一蹴而就，涉及许多内容，而正确筛选出评价体系中的各项指标，是构建档案信息服务评价指标的第一步，也是关键一步[2]。

1.1 评价指标筛选依据。评价指标是影响评价体系质量的关键因素，因此评价指标的选择，一定要严格按照相关的指标筛选原则进行确定，一般情况下，一个指标可以反映出某一对象的一个或多个属性，因此在档案信息服务评价指标体系的构建中，需要将多个指标有机结合起来，通过多个指标的有机组合，最终形成指标评价体系。基于档案信息的服务模式，在挑选评价指标时需要遵循以下原则：一是典型性的原则，这里的典型性既指评价指标的典型性，又指评价对象的典型性，因为评价体系最终要客观科学的评价出基于计算机模式下的档案信息的服务质量，因此筛选出的评价指标一定要与评价对象紧密相连，密切相关，也就是说筛选出的评价指标一定要与档案信息的某项服务有所关联，能够反射出档案信息服务的某一属性，而不能筛选与档案信息服务毫无关联的指标。第二是可量性的原则，档案信息的服务质量必须要通过相关指标反映出来，因此也可以说，指标是可以量化的，在档案信息服务评价体系中，可以通过量化的指标反映出档案信息的服务质量。

1.2 选择指标。在前文已经提到过，指标是档案信息服务评价体系中的关键因素，只有选择的指标科学正确，评价体系才能科学客观的对档案信息的服务予以评价，因此指标的选取至关重要。在选取评价指标时，不仅要考虑到档案信息的服务模式，更要考虑到用户的实际需求以及真实感受，因为档案信息是为用户提供服务的，因此在进行评价指标的选择时，必须要通过调查的方式了解用户的需求以及想法，在明确用户需求的基础上，将评价指标的选择确定在以下几个方面：一是信息服务的通道，或者说用户获取档案信息的时效性与便捷性，档案信息在最短时间内以最便捷的服务方式为用户提供出最全面的档案信息，满足用户获取档案信息的需求，是评价档案信息服务质量的一个关键指标。二是网络服务方面，在信息时代，计算机、网络已经成为用户获取信息的重要渠道，因此能否通过计算机网络服务就能获取到全面的档案信息，是评价档案信息服务质量的第二个指标。三是档案资源方面的评价，也就是说档案的馆藏数量以及档案信息的齐全程度是用户较为注重的一个评价指标。

1.3 档案信息服务的信息化建设。信息化技术已经成为影响人们生活的重要因素，因此，档案信息服务评价体系的构建不能与信息化技术相脱离，事实上，只有加快档案服务的信息化建设，才能提高档案信息的服务质量，完善档案信息服务评价体系，为此就需要相关部门加大研发与投资力度，实现纸质档案向电子档案的转变，同时做好电子文件的收集、管理以及利用，进而推动档案的信息化建设。

2 档案信息服务评价体系应用

档案信息服务评价体系主要是对档案信息的服务质量进行客观的评价与分析，因此对它的利用有两大方面：一是分析用户的满意度，通过评级体系，要求用户在接受完档案信息的服务之后通过简单的满意度测试，了解用户的体验，并分析用户对服务的满意度，根据分析出的结果做出相应的整改。二是分析用户的关注度，也就是档案用户对服务评价体系的关注度，通过分析用户的关注度，查找出档案服务以及人员服务方面存在的问题，并做出相应的优化措施。

3 结语

总而言之，构建档案信息服务评价体系对优化档案信息服务有着重要的作用，因此档案信息服务评价体系应紧跟技术发展的步伐，及时作出相应调整，以保证评价的客观性与时效性.

参考文献：

[l]郭馨.档案馆社交媒体信息服务质量评价研究[D].西北大学，2017.

[2]马仁杰，丁乙.档案信息服务评价的指标体系构建与应用[J].档案学通讯.2017（01）：51-59.