新媒体时代企业培训的思考与探索

卢秋萍

摘 要：伴随着互联网技术的迅速发展，在新媒体背景下，信息传播方式的多元化不仅对传统媒体产生巨大冲击，而且越来越深地影响到社会生活的方方面面。企业培训如何能搭上这趟新媒体快速列车，如何通过运用新媒体开展培训系统工作，提升员工的综合素质，已经成为人力资源管理的一个重要课题，值得深思。本文以我国员工培训的相关理论和现状为背景，主要论述了新媒体对企业培训产生的影响以及如何发挥好新媒体在企业培训工作中的思考及探索。

关健词：新媒体；企业培训；思考；探索

1 绪论

我们一般将利用数字技术、网络技术，通过电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播的媒体称作新媒体。新媒体的实质就是数字化媒体，相对于报刊、户外、广播、电视传统意义上的媒体，新媒体被形象地称为“第五媒体”。新媒体的“新”体现如下文所述。

1.1内容丰富化

新媒体技术打破了传统媒体的时间、空间限制。与传统媒体相比，新媒体能够随时随地进行数据的收集和公布，不会受到时间、地点的制约，新媒体如手机等等可处于全天在线的状态，在进行信息扩散时，能够实现无间隔的信息交流，同样，新媒体的运用使得员工能够更快速的接收到更新信息，在进行员工培训上具有非常强大的功效。传统的大众媒介都是单向式传播，但新媒体则突破了单向传播，增强了传播者与接收者之间的互动性。网络体系中包含有海量的信息数据，且信息传递的速率非常快，员工有机会去学习和了解全世界范围内与自己职业相关的各种研究成果。另一方面，通过互联网传播的信息有一个显著特征就是碎片化，大量知识变成信息碎片，在随手可得同时也会给接受者造成误导。

1.2员工接受信息多样化

新媒体的出现使得人们之间的交流更加多样化，员工培训的形式也发生了巨大的变化，传统的员工培训模式主要是通过面对面交流而开展起来，形式非常单一，新媒体的应用使得员工与员工、员工与培训师、员工与领导之间沟通的渠道增多，同时有利于相关培训宣传活动的顺利进行。信息技术的发展，使得企业培训从“面对面”转为“键对键”。网络新媒体的传播方式最突出的变化即为“受众”不仅仅是指大众，也可能是个人，“受众”不仅是信息的接收者，也可能是信息的发布者。

2 新媒体发展对企业培训工作的冲击

2.1新媒体带来的信息碎片影响员工学习聚焦

新媒体时代，信息量巨大，以往大量需要翻开书本才能看到的知识，现在通过学习网站、搜索引擎很容易找到。众所周知，网站为了利益大部分会提供不完整或者误导性的信息，在信息扑面而来的同时，也难免真理与谬误共存，由于没办法及时进行辅导培训，很多员工无法识别真伪，往往会在工作中使用不正确的知识和方法。

2016年的魏则西事件就是一个典型的案例， 2014年4月，魏则西被查出得了滑膜肉瘤。这是一种恶性软组织肿瘤，目前没有有效的治疗手段，生存率极低。他通过百度搜索找到武警二院，院方宣传具有国际先进技术生物免疫疗法，在花费巨额医疗费仍无效后，经正规渠道了解，医院的宣传具有较大虚假成分，临终前他进行了网络曝光。

2.2新媒体发展有利于促进员工培训速度

传统时代培训需要准备大量的纸质文件，需要讲师、学员同时离开工作岗位，这样就需要很多的协调和准备，很多企业的新进员工培训都是要等员工凑够一批才进行，这个时间往往需要等候1 ～ 3个月。成批培训往往容易错过最佳培训时机了，造成很多员工的观念、技能“夹生”，后续纠正困难。有了新媒体，可以制定标准化课件，建立随时可以实施的培训方法，使员工在需要的时候得到及时培训，减少因培训不足导致的工作损失。

3 当前企业培训工作存在的问题

3.1企业对新媒体的作用认识不足

经济的飞速发展对企业职工的知识技能、创新能力、管理能力的要求越来越高，但有些企业经营者看不到市场发展对未来员工的要求，还没有认识在知识大爆炸年代，常以“忙”来推托培训。缺乏“苦练内功、培养后劲”的意识和行动，有些企业领导往往把提高人员素质的希望寄托在加速和大量更新职工上面，以这种投机的态度是不可能达到优化企业内在素质目的，它只会导致企业管理水平和产品质量的下降。

3.2培训系统老化

大部分企业，特别是象陶瓷行业这样的传统产业，在稳健成长，扎实根基的同时也形成了自有的企业文化。多年沉淀形成的企业文化是企业发展的宝贵財富，同时也很容易成为阻挡新事物的壁垒，特别是那些与企业一起成长管理干部，经历代表着经验，也代表着保守、僵化。很多企业建立的培训体系和管理制度都是基于传统媒体基础，即使配置了先进的多媒体教室和设备，但是整个做法还是不能充分发挥现有基础设施的功能。在培训方法上，企业大多运用传统授课方式，“老师讲，学生听，考试测”，从而产生枯燥，效果不好的弊病，使员工失去对培训的兴趣。当前的教育培训都是以学习和掌握既有的知识技能为中心不能开发学员的创新能力，而培训的深层次作用卡在与开发学员的创新能力。

3.4培训模式单调

现在许多企业的培训仍停留在简单的技能培训上，且多以应急式的业务培训为主，简单认为把黑板、白板换成电子白板、利用PPT就是利用了新媒体，而不注意发掘硬件支持下的培训形式变化，结果培训效果往往不尽人意。没有根据企业的整体发展合理地进行布局规划，缺乏分专业分层次和循序渐进的培训。这种不系统不规范的培训方式往往带有一定的盲目性，尤其要指出的是培训工作普遍不重视现代前沿科技知识的学习和职工智能的开发，偏重于短期行为。

4 制约发挥新媒体在企业培训中作用的因素

员工培训在我国企业中的流行已经不是一个短的时间了，但是我国企业员工培训到底是一个什么样的情况呢？这里借助于一个由中新人才产业有限公司在佳景市场研究公司的支持下，对北京地区部分企业进行了专题调查报告来了解我国企业员工培训的现状。

4.1管理制度欠缺

我国现代企业管理制度是伴随着改革开放形成的，只有30多年时间，大部分企业的老板、管理人员并不具备现代企业管理技能，制度建设基本是一片空白。随着社会发展，人员素质提高，企业慢慢走向正规化，企业制度开始建立，但是大部分企业都存在重销售、财务，轻人力资源管理的状况。企业人力资源管理制度薄弱，培训制度尤为薄弱，能够与时俱进、重视新媒体作用的培训制度基本不存在。

调查显示，92%的中层管理人员认为公司并不重视培训。并且，他们自己对培训表示出极大的关注。他们认为“如果不培训，能力将会下降”（86%）、“培训是公司应当提供的”（67%）。对培训体系的调查发现，92%的民营企业没有完善的培训体系。在培训制度方面，64%的民营企业声称有自己的培训制度，但是，经座谈和深访发现，几乎所有的企业承认自己的培训制度流于形式。

4.2管理人员欠缺

众多专家及来自企业的观点显示，中国企业与发达国家的企业的差距并不在资本和技术，而是管理，其中核心因素是人才不足导致的管理水平差距。人才是企业的核心竞争力这种说法广为社会接受，可是真正回到企业、落到实处，大部分企业还是认为渠道为王、营销致胜，人力资源就会被放到后面。

调查显示，在培训负责人方面，只有32%的培训负责人在任职前从事过培训管理工作。作为人力资源管理的重要组成部分，培训的作用是至关重要的，甚至可以说培训是关乎企业生存和发展的重要活动。按理企业应该充分重视培训的作用，选派工作能力超强、熟悉企业文化和企业运作，掌握培训技术并能与时俱进了解新媒体的干部来负责这项工作，可是事实恰恰相反，很多企业随便招聘一个毫无经验的员工来担任“培训专员”，这些人往往存在工作能力不足、缺乏整体规划和前瞻性的缺陷。

4.3培训经费欠缺

培训是一个投资过程，只有员工具备的岗位技能所需要的素质，才能为企业创造良好的绩效。据了解，国外许多知名企业对培训非常重视，美国的通用汽车公司，每年投入的培训发展资金达十亿美元，国外公司的事实证明，企业对员工的培训有丰厚的回报。据统计，日本工人的教育水平每提高一个年级，有成就的技术革新者就会增加6%，日本国民收入的总增长额中有大约25%是提高了职工教育水平而取得的。美国近年来国民生产总值的增长额中，也大约有50%是因为提高了职工教育水平而取得的，美国企业生产的增长、技术设备的改良因素进展仅占20%，而80%是改进方法、管理和提高职工素质的结果。现在大量企业在年度预算中，教育训练费用极少，甚至一些企业根本就没有安排这项经费。在缺乏经费的前提下，企业培训基本都是浮于形式，更不要说与时俱进不断更新知识、更新培训模式。

5 新媒体时代，企业培训的思考和建议

5.1企业应充分重视培训的作用

日本质量管理大师石川馨说过“品质始于教育终于教育”。《中国制造2025》提出“创新驱动、质量为先、绿色发展、结构优化、人才为本”的基本方针，坚持“市场主导、政府引导，立足当前、着眼长远，整体推进、重点突破，自主发展、开放合作”的基本原则，通过“三步走”实现制造强国的战略目标：第一步，到2025年迈入制造强国行列；第二步，到2035年中国制造业整体达到世界制造强国阵营中等水平；第三步，到新中国成立一百年时，综合实力进入世界制造强国前列。

国家提出“人才为本”的发展思路，坚持把人才作为建设制造强国的根本，建立健全科学合理的选人、用人、育人机制，加快培養制造业发展急需的专业技术人才、经营管理人才、技能人才。营造大众创业、万众创新的氛围，建设一支素质优良、结构合理的制造业人才队伍，走人才引领的发展道路。这个思路对单个的企业一样适用，为了因应企业转型升级需要，必须做好人才储备和培养。

5.2根据新媒体的特点进行培训规划

新媒体时代，随着信息获取便利，信息形式多样化，传统教室授课结合现场操作模式不再是唯一。传统的企业培训主要是把员工集中在教室，讲师面授，借助纸质教材配合板书、投影片进行理论和文化培训；操作培训需要在现场进行实际操作，师傅示范或者手把手教导。新媒体时代信息载体多元化，且有互联网技术辅助，员工在自己的岗位上、各自的办公室就可以进行学习，不用走进教室一样可以达成学习目的。岗位技能培训也可以借助多媒体模拟技术先行联系，可以提高实训效率、还可以减少原材料投入、降低对现场正常生产的影响。

当下，我国人口的文化水平在不断提高，这就要求我们在人力资源管理制度设计、方式方法等方面要充分考虑受众群体的需求。首先，培训应该有层次，有计划的进行的，做到不同层次的员工接受不同的培训。其次，员工培训应该是一个系统工程，培训内容包括知识和技能的培训。这么一个系统的员工培训可以给企业的长远发展提供优秀的人才，又为员工提供了一个全面提升的机会。

5.2重视移动互联网带来的信息技术革命

工信部发布2017年上半年通信行业的运营数据显示，目前我国手机上网用户数已经突破11亿。具体来看，我国移动电话用户总数已经达到13.6亿，移动宽带用户（即3G和4G用户）总数达到10.4亿。如此庞大的手机用户体量，意味着新媒体越来越深地影响到社会生活的方方面面，同时也为创新开展企业培训新形势打下了坚实基础。

员工对互联网、微信、微博等新媒体的运用，不仅为日常的学习、工作、生活带来便利，还开阔了视野，拓宽了思维，一定程度上提升自信，提高民主，参与的意识。他们能够通过新媒体对某一时间共同关注形成“同声共振”，比如朋友圈转发给某公众事件的评论，微博公开发表对国家、单位的看法等，“人人参与”“人人发声”“人人监督”。从不同角度不同观点出发，去关注、丰富和完善同一事件的信息脉络，使信息受众员工成为信息源头。人们可以通过网络视频进行培训，不再局限于时间、地点、环境。企业培训应该设法搭上这趟新媒体快速列车，通过运用新媒体开展一系列培训活动，提升员工的综合素质。

5.3新媒体时代培训的思考

新媒体环境下，信息量大、传送速度快、覆盖范围宽等特点在对传统培训模式产生巨大冲击的同时，在线学习管理系统创新性地引进了视频教学的理念，可将面授课堂完全搬到网上进行，同时引进了培训班的概念，将课程学习及考试以与培训班有机结合，对在线培训 进行有效管理。我们可以充分利用这些特点，扬长避短，提升培训效率和效果，通过打造高素质的员工队伍来保障企业良好运作。在企业培训的各个环节中，可以进行如下改善：

5.3.1打造标准化培训模块

每个企业有自己在企业文化、生产管理、产品研发、营销财务等方面的特色，这些特色需要员工了解和熟悉。企业对这些自有的内容进行筛选，有具备能力的人来担任讲师，制作标准化的课件模块，比如考勤制度、财务制度、安全生产、工艺流程、产品介绍等。

形式可以是多种信息媒介，纸质、音频、视频、模型等都可以。操作性的培训，可以通过制作模拟动画、VR技术等先行制作课件，减少直接现场学习的原材料浪费。对于课件制作要充分重视，成熟一个制作一个，不可牵强，避免课件有误“差之毫厘谬以千里”。管理能力提升的课件可以购买专业机构的网络课程。

标准化课件要有专人管理，遇到企业运作变化时随时修改相应课件，更应该结合新媒体时代的发展大趋势，通过系统的课程策划及内容设置，实现了培训内容的标准化和模块化，优化整合公司新员工培训课程资源，逐步推进实现资源共享，为企业培训网络化奠定基础。

5.3.2根据课件形式确定培训方式

根据企业实际需求，企业培训的管理部门和技术中心支持部门联合组成工作组，结合企业培训工作人员的差异，内容范围，设备保障，技术水平以及诉求等方面，有针对性策划工作项目，载体和内容，在企业中强力推广，运用微博、微信、QQ群、视频等新媒体对员工学习前沿知识提供便利条件，吸引员工参与实践，使用并喜欢利用新媒体参与学习讨论，再新媒体实践体验的过程重个拓展视野，提升素养，提高业务能力和管理水平。

由于标准化课件形式不同，需要的实施方式也不尽相同。技能操作类可以先行看模拟动画、VR视频后现场实训。培训可以通过自学、集中培训、现场实训等方式进行。比如规章制度、企业文化这样的入职培训课程完全可是通过自学方式，随到随学，这恰恰也是当前陶瓷企业培训的短板。

5.3.3识别员工培训需求

无论企业任何一个岗位，由于工作岗位不同、职业阶段不同对培训的需求也不尽相同。企业应对不同岗位必须学习的模块进行识别，避免出现能力短板，不断实施人际关系、沟通、协作、价值观、管理方法及技巧、自我形象设计、团队合作精神、职业道德、社会公德的培训，满足员工自我实现和企业发展的需要。比如营销人员必须学习财务制度和产品知识、所有干部都要学习人力资源管理制度。同时还要做好员工能力提升规划，并配套相适应的管理、技术课程，来提升企业员工的综合实力。

5.3.4充分利用新媒体实施培训

做好新媒体与传统培训的相结合，充分利用新媒体的优势，实施企业培训。借助社会知名网站、教育培训网站以及通讯运营商的强大渠道，利用他们的专业教育网站海量的教学资源，高级别的专家授课视频来丰富员工培训的工作内容。大型企业也可以定制开发符合员工培训的实际应用APP。利用新媒體推送课程、考试、调查问题等信息，提高企业内部培训沟通效率。

5.3.5加大投入，提供资金保障

“十年树木百年树人”，人才培养是一个漫长的过程，企业文化打造与人才培养相辅相成，不会一蹴而就，所以不能急功近利。这个长期培养、打造过程需要企业高度重视的同时，还需要大量资金保障。内部讲师培养、外部教师聘任都需要经费，为了适应新媒体的发展，软件、硬件购置也需要经费。在企业提供经费时，首先需要做一个重要的观念更新，那就是“人力成本”向“人力资源”的转变，有了这个转变，为了资源投资也就水到渠成。

6 结语

人才是企业发展之本，“选、用、育、留”每个环节都至关重要，不能有短板出现。从企业永续经营的角度，“品质始于教育终于教育”永远都是致胜名言，这里的品质应该理解为广义的，而不是单纯的产品品质。没有系统、有序、良好的培训，就没有可能打造一支有凝聚力和执行力的队伍，企业也就没有可能走得很远。新技术的出现和应用在带来冲击的同时也带来机会，只有能够把握新机会的企业才能顺势发展。新媒体并不仅仅适合于娱乐，也可以更多的运用于工作，只要我们能以开放的心态面对，就能寻找到合适的路径和方法。

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