用医院文化感染新员工

入职培训是所有医院必修课。通过多年来对新员工培训经验的积累及新员工延时岗位表现追踪，笔者发现，将良好正规的医院文化融入新员工培训中可起到事半功倍的显著效果。在新员工入职培训课程的设计中导入哪些医院文化内容、哪些文化载体可以浸润员工心理进而形成培训工作常态标准等问题，值得医院管理者深思。

实现“四个认同”

基本上，医院文化都是根据本院历史发展脉络及人文发展特点，总结提炼的最精华内容，是医院全体员工行为方式及工作规范的指南性纲领，可以起到一定程度的激励和内外双向认同的作用。因此，要把医院文化合理有效植入新员工入职培训的目标，首先要解决新员工的“四个认同”问题。

首先是文化认同。如果一家医院在日常工作和文化体系搭建过程中文化导入不够，容易导致新员工找不到情感归宿，个体的存在感、荣誉感淡漠。具有比较健全、深厚历史色彩的文化体系一般较易传播，也更易得到新员工的积极认同。因此，在入职培训之前，有步骤地完善医院文化体系和脉络，让入职新员工面对健全而有底蕴的医院文化，是医院获得新员工认同并达到稳定人心的重要步骤。

其次是标准认同。初入职场，是新员工建立工作标准和规范化行为的关键时期。个体的习惯性思维模式，将贯穿于今后整个职业生涯。因此，“系好人生第一粒扣子”尤其重要。在新员工入职培训过程中，应注意强调工作标准的硬性要求和规范化操作的益处，并辅以相应案例呈现出现场感和即视感，使之在新员工脑海中印记深刻。

再次是心理认同。对正式的文化和规范表现出不完全认同或不显现的抵触情绪，这是培训过程中需要帮助新员工及时克服的一个问题。因此，通过应用医院文化“以文化人”，在入职培训中关注新员工的心理动态，帮助其做好心理准备、调整心态、提高执行力，是新员工入职培训阶段的重要任务。

最后是价值认同。医院文化的内隐性主要体现在员工对单位核心价值观和用人理念的大致认同。如果新员工发现医院奉行的价值理念和实际情况有较大出入，就会导致其产生怀疑一切的心理定势，并将之带入其工作过程中，影响其未来工作各种决策的判断力。因此，理念与现实高度一致的医院文化是价值认同的前提。

“点面兼具”设置文化培训课程

对于新员工入职培训中医院文化课程的设置，医院应多方位考量，尽可能地做到全面覆盖、重点突出。

医院的核心价值体系包含了医院所秉承的院训、宗旨、服务理念以及院徽的释义等。这些是医院历史文化的沉淀和多年来工作内涵的提炼，是经过实践证明对员工精神层面和工作作风隐性化规范和引领的推动力。不同于常规规章制度和条例规范，医院的核心价值体系在形成之后往往长久不变，不可轻易修改或转变。因此，医院对于其核心价值体系的构建方面必须要严格筛选、反复推敲、谨慎而为，体现出其核心价值体系的可传承、可持续、可传播的严肃性。

一家医院的历史沿革无不反映着它筚路蓝缕、众志成城、甘苦与共的发展历程，展示其深沉的家国情怀和情感。作为记录医院历史沿革的院史陈列馆，为新员工所展现医院的每一个历史精彩瞬间，每一个重大事件的发生发展，都是生动感人，都是富有教育意义的历史教材，新员工会有身在其中、参与其中的现场感，从而产生成为医院大家庭一员的荣誉感。

在医院的历史发展进程中，每个阶段都会有不同类型的标杆类人物产生，他们都曾在管理、业务等不同领域为医院的发展作出突出贡献，他们身上所体现出来的那种全心全意奉献于单位的精神、踏石有印的工作作风、精益求精的钻研态度，都会对新员工产生无形强大的感染力，会在一定时间内鼓舞新员工，使其以他们为榜样加以追随。

对于新员工，医院的代表性人物包括两个群体，一是当前的医院领导和学科带头人，二是入职3年左右的优秀员工代表。这两个群体所代表的范围和意义不同，但对新员工所传递的信息却非常重大。医院领导集体和学科带头人可使新员工对照出医院核心价值体系在实际工作中的真实意义；优秀员工代表则可以反映出其在医院工作所带给本人的幸福感和职业成就感的程度，该风向标对新员工来讲是最直接且最明显的自我对比衡量标准。

多种组合选择文化载体

对于医院文化融入新员工培训工作，除了目标设定和课程设置策略外，体现医院文化的具体载体选择同样非常重要。医院文化载体的可选择性非常广泛，可依据本医院具体情况及培训课程设置进行多种组合。

宗旨、院训、院徽、服务理念此类医院文化载体是医院文化载体中比重很大的一个部分，因此该部分内容应请具备良好解读能力的院领导，通过层层剖析、步步深入、理据充分的方式进行讲解，使新员工真正明白上述核心价值理念所传递的含义，找到契合于新员工内心的精神触点。如此才有可能将其深植于新员工内心并使之指导新员工践行于具体工作之中。

员工手册、院报相较于上述载体，更为直观具体。除对核心价值理念有非常详细的阐述外，该类载体对每一个岗位都有明确的行为规范和行业标准要求，新员工基本上可以非常明晰地“对号入座”。如员工手册包含了公共场所的各种礼仪规范，则更为全面；作为纸质载体的院报，则可及时传递医院的重大事件、技术进步、服务新概念、文化生活、人文关怀等丰富的信息。

微信公众平台、文化墙是信息时代的文化载体。如今医院都具备自己的微信公众平台。该平台除对患者提供个性化的医疗服务外，还可以成为新员工及时了解医院各类信息的窗口媒介。文化墙在医院的各个角落都可有不同程度的呈现，面积不同、主题各异，但是无论何种文化墙，都应在培训中不失时机地加以利用。

医院是知识分子相对密集的单位，除做好本职工作外，员工对各种精神需求相对较高。新员工刚到陌生的单位，需要较长时间熟悉环境和同事。演讲、诵读、演出、运动会等各种文化活动的开展，是新员工快速了解环境和消除人际隔阂的良好渠道。此外，在各种充满激励和创新氛围的正能量活动鼓舞下，新员工会保持热情工作的永动力。