绿茵盛夏聚“众”狂欢

夏阳酷暑，烁石流金，在这个充满热情的季节，四年一度的世界杯也在俄罗斯再燃战火。在全世界的球迷为这场足球盛宴狂欢呐喊时，以“激情众夏夜，同乐世界杯”为主题的一汽-大众售后服务狂欢夜活动也如火如荼地进行，为球迷带来了不一样的观赛体验。

■文：刘 通

优享关爱，以用户需求为导向

随着中国汽车市场消费升级，市场竞争日趋白热化，通过提供个性化服务，来满足用户需求，提升用户满意度与忠诚度，成为车企深耕汽车市场的着力点。作为中国汽车行业的领军者， 2017年，一汽-大众正式发布了全新的服务品牌理念，在秉承“严谨就是关爱”的基础上，更加注重对用户情感需求的满足，多位一体地为用户带来全面升级的服务体验。

2018年6月14日到7月15日，俄罗斯世界杯吸引了全世界球迷的目光。在各车企品牌纷纷推出足球竞猜有礼、到店保养有礼等借势营销活动时，一汽-大众了解到以往球迷观看世界杯多以在住所、酒吧、饭店、露天场地观看为主，舒适地观赛才是球迷的主要需求。为此，一汽-大众在杭州、郑州、长沙、大连、天津、西安6大城市，精心挑选并温馨布置了部分音乐酒吧、主题餐厅以供球迷观赛。

与此同时，一汽-大众还精心为球迷朋友准备了球队围巾、国旗、头带、喇叭等球迷物料，助燃现场。除了观赛，在活动现场，车迷朋友还可以玩游戏、品美食、赢好礼、享钜惠，与一汽-大众共享足球盛宴。

“一汽-大众为我们营造出节日感、仪式感强烈的观赛氛围，激发了我们的观赛激情。”在杭州站，参加活动的李先生对此赞赏有加，“而球迷点球射靶 VS技师精准倒机油等一系列互动小游戏，也让我们在趣味中看到了一汽-大众售后服务的专业。”

创享互联，借“互联网+”之东风

“1500万+”的用户基数、泛90后用户的崛起、用户在线消费习惯的形成……“互联网＋”在“无微不至”地影响着汽车售后服务。线上线下相结合，成为消费者喜闻乐见的营销模式。2017年，一汽-大众将“创享互联”纳入其售后服务的三大模块之一。坚持创新，提升移动端服务质量，成为一汽-大众售后服务移动端业务的工作方向。

在世界杯前，一汽-大众售后服务APP进行了全面升级，搭建了售后服务的全新阵地。而世界杯期间，一汽大众售后服务APP、官方自媒体、经销商自媒体等多个传播渠道，以高频次打造出系列借助世界杯热点、结合服务品牌的车主关爱活动以及线上互动游戏。通过世界杯竞猜小程序、中奖信息查询、互动游戏等内容向APP等移动端业务引流用户，促进了移动端业务的绑定量与活跃度。

“无论是线下的‘秀自信’网红拍照墙，还是线上的‘百人百浪’视频打造，首先我们考虑到的是为球迷朋友提供高效、愉悦的用户体验。”一汽-大众服务运营工作人员介绍道，“在活动过程中，用户在自媒体平台适时发布动态，扩大了活动传播声量，对我们的服务品牌也是很好的宣传，这就是双赢!”

透过一汽-大众售后服务在世界杯期间营销活动，我们或许可以做出这样的总结：以用户需求为导向, 借“互联网+”之东风，创新的服务形式是当下汽车服务营销活动大获成功的关键要素，更是众多汽车厂商需要掌握的服务秘籍，作为引领者的一汽-大众售后服务又一次先声夺人。