比期待，更进一步

建店18年，为用户爱车维修保养超过50万次，奥迪专业双杯竞赛服务杯、技术杯双料冠军，服务满意度全国第一……北京博瑞祥云销售服务有限公司（以下简称“博瑞祥云” ）的“奖杯”闪耀着奥迪“卓·悦”服务的光芒，在店内随处可见。毫无疑问，它是一汽-大众奥迪特许经销商中的佼佼者。

■文：张 梦 图：李啸龙

超越所期，服务量身而变

博瑞祥云，是一汽-大众奥迪首批特许经销商，已服务了超过65 000位奥迪用户。他们都是奥迪“卓·悦”服务的见证者。服务总监贺帅谦虚地笑着说，“其实，我们对服务的要求就是简单几个字—比用户的期待更进一步。”

2008年奥运会期间，北京实行单双号限行政策。考虑到限行用户维修保养的不便，博瑞祥云将“朝8晚5”的服务时间调整为早7点至晚7点。那时正值车市利好，博瑞祥云的进厂量与日俱增，他们便将这一做法延续至今。这使得不少用户可以在下班后到店维修保养，也让受北京尾号限行影响的用户从中受益。

贺帅坦言，博瑞祥云一直为实现第一时间解决每位用户的服务诉求而努力着。一方面，他们打造了由5位具有10年以上奥迪车型维修经验的服务人员组成的技术专家团队，并形成了每周面向维修技师进行培训，每日下班与服务顾问分享诊断案例的服务能力提升机制；另一方面，从2014年起，博瑞祥云独具匠心地设立了客户关怀部门，专属服务顾问能够及时化解用户对服务的疑问，让用户收获舒心与安心。

物超所值，用户利益为先

近年来，博瑞祥云悉心地洞察到新媒体对人际间沟通方式的改变。从去年起，他们为每位新车用户建立了专属服务微信群。这种朋友般的沟通方式让用户感觉更加亲切与温暖。与此同时，博瑞祥云的微信号也收获了不少粉丝。贺帅表示，“我们非常重视对‘一汽大众奥迪服务’官方微信号内容的转发，将品牌最新服务动态与用车指导传递给用户是特许经销商义不容辞的责任，也是对用户利益的保证。”

“以打造品牌口碑为核心，落实厂家每项服务，想用户所想是我们的服务哲学。”这句话被贺帅反复提及。正是这一哲学在日常服务中的贯彻落实，才让博瑞祥云为用户提供了诸多物超所值的服务体验。2016年，一汽-大众奥迪创行业之先河，开始推出关注车辆全生命周期的服务套餐产品。为了让更多用户能够享受到厂家带来的超值体验，博瑞祥云做出进一步让利，采取了分期和交预付款两种方式来减少用户购买套餐的一次性投入。套餐推出仅10天，就吸引了百位用户购买。

而今，博瑞祥云的月进厂量已由建店之初的1 800台跃升至4 800台。18年对服务品质的坚守，让博瑞祥云收获了越来越多用户的认可和良好的口碑。只有超越时代，才能超越期待。在奥迪“卓·悦”服务超前理念的引领下，像博瑞祥云一样成绩斐然的一汽-大众奥迪特许经销商还有许多，他们以心悦心，让服务“悦”久弥新。