优质护理服务在心脏围术期病人护理中的应用体会

周晶晶，冀秋霞，邹莹莹

（青岛大学附属医院，山东 青岛 266000）

本文以80例患者为对象，随机分为2组，旨在探讨分析优质护理服务在心脏围术期病人护理中的应用体会，现总结如下：

1 资料及方法

1.1 一般资料

2016年4 月－2017年12月期间，共收集80例心脏围术期患者，遵循随机的原则，将其平均分为优质组与对照组，各40例。对照组，24例男性，16例女性，18－74岁，平均（43.1±10.39）岁。优质组，21例男性患者，19例女性患者，最小18岁，最大70岁，平均（42.4±9.84）岁。比较临床资料，在性别及年龄等方面组间无明显差异（P＞0.05），虽没有统计学意义，但可对比研究。

1.2 方法

对照组，按照常规护理流程，实施常规护理。

优质组，在常规护理的基础上，提供优质护理服务，具体如下：（1）优化病房环境：待患者入院后，护士热情接待，根据患者喜好，安排病房，带领患者熟悉医院环境，尽快熟悉医院，消除陌生感。同时，护士严格控制室内温度与湿度，保持干净卫生，定时开窗，通风透气，维持空气新鲜。另外，护士根据患者性别、年龄、爱好等，布置病房，添置绿色植物，张贴提示标语，为患者提供一个温馨、舒适的治疗环境。（2）心理疏导：护士及时评估患者心理状态，掌握患者情绪变化，主动与患者沟通，耐心倾听患者诉说，认真回答患者的疑问，尽量满足患者合理需求，建立良好的护患关系，缓解患者负面情绪，保持良好身心状态，积极配合治疗。同时，护士用通俗易懂的语言，向患者介绍疾病相关知识，告知手术基本流程与配合要领，提高患者对疾病与手术的认知程度，增加战胜疾病的信心，增加依从性。（3）术前宣教：根据患者的实际情况，印制术前宣教单，解释需完成的训练与需准备的药物。术前，责任护士指导患者掌握深呼吸与有效咳嗽的方法，训练床上排便。术日，责任护士将患者送至手术室，给予心理安慰，通过语言与肢体动作，鼓励患者，缓解紧张、恐惧、不安等负面情绪，积极配合治疗。（4）术后细节护理：术后，护士加强生活护理，如擦身、洗漱、进食、更换衣裤等，待患者病情稳定后，为患者洗头，遵照医嘱，指导患者锻炼肢体功能，促使患者早日康复，拉近护患间距离。（5）出院指导：对于即将出院的患者，做好出院指导工作，告知日常生活注意事项，阐述用药事宜，叮嘱患者多休息，保证睡眠质量，适当运动，增强体质，并定期到医院复查。另外，生活中，若出现异常情况或不适症状，及时到医院咨询，以免造成不良后果。

1.3 观察指标

第一，统计2组患者住院时间；第二，采用自制的满意度调查表，调查护理满意度，实行百分制，评分越高，表示患者越满意；第三，统计2组患者并发症情况。

1.4 统计学方法

采用SPSS20.0软件，计数资料用百分比（%）表示，卡方（C2）检查，（±s）用作表示计量资料，t检验，“P＜0.05”表示统计学有意义。

2 结果

2.1 住院时间与满意度

比较住院时间与护理满意度，数据显示，优质组显著优于对照组，经统计分析，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 分析比较2组患者住院时间与护理满意度[ ±s]

表1 分析比较2组患者住院时间与护理满意度[ ±s]

组别 例数 住院时间（d） 护理满意度（分）优质组 40 15.8±2.91 93.4±4.56对照组 40 23.9±4.89 85.3±7.15 t 9.002 6.041 P 0.000 0.000

2.2 并发症

统计并发症，优质组，2例发生并发症，1例切口感染，1例压疮，发生率为5%（2/40），对照组，7例出现并发症，4例切口感染，2例压疮，1例循环系统并发症，发生率为17.5%（7/40），组间比较，有统计学意义（c2=7.824，P=0.005）。

3 讨论

优质护理，是现代护理观念，是一种新型护理模式，符合时代发展需求，是医疗模式改革相适应[1]。优质护理服务，坚持以病人为中心的基本理念，强调基础护理的作用与价值，全面贯彻并落实护理责任制，进一步深化改革护理专业内涵，提升护理整体水平[2]。心脏疾病患者，围术期，提供优质护理服务，深入分析患者病情，结合手术特征，制定可行的护理方案，从多个方面入手，进行护理干预，确保手术顺利完成，提高手术疗效，促使患者早日康复，缩短住院时间，增加护理满意度。本研究显示，优质组住院时间为（15.8±2.91）d，护理满意度为（93.4±4.56）分，显著优于对照组的（23.9±4.89）d、（85.3±7.15）分（P＜0.05）。

优质护理服务，无论是思想上，或者是医疗行为上，均将患者放在首位，充分体现患者的中心地位，缩减服务成本，制定方便有效的护理计划，进一步简化工作流程，为患者提供全面、高效且细致的护理服务[3]。心脏疾病患者，围术期，提供优质护理服务，从病房环境、心理疏导、术前宣教、术后细节干预和出院指导5个方面着手，进行护理干预，缓解患者消极情绪，积极配合治疗，确保手术疗效，改善预后，预防并发症。本研究显示，优质组并发症发生率低于对照组（P＜0.05）。

综上，优质护理服务，在心脏围术期病人护理中，应用价值高。