人性化服务在健康体检护理中的应用价值评价

孙静

【摘要】目的 探讨在健康体检护理中实施人性化服务的效果。方法 从本院健康体检者中抽取80例，40例采用常规护理服务模式的体检者为对照组，40例采用人性化护理服务模式的体检者为观察组，比较两组体检者的体检质量以及体检效率，并统计两组研究对象的护理满意度。结果 与对照组相比，观察组人员的体检效率更高，体检质量更好，体检者对护理工作的评分也更高，两组各项观察指标进行比较，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 人性化护理服务能够使健康体检者的体检质量以及体检效率均得到有效提升，值得推广。

【关键词】人性化服务；健康体检；应用价值

【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2018.19..02

随着我国人民的生活水平提高和健康意识的增强，使得每年接受健康体检的人数逐年增多。而在健康体检过程中，护理人员提供更高质量的护理服务，有利于参与健康体检的人员更加高质高效的完成体检[1]。随着人们对护理服务的要求越来越高，人性化护理服务逐渐发展并得到广泛的应用。本研究对人性化服务在健康体检护理中的应用效果进行了探讨，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取从2017年1月～2017年12月本院健康体检者中选择80例作为研究对象，包括45例男性和35例女性，年龄25～76岁，平均（46.2±3.8）岁；其中25例体检者为个人自行体检，其余55体检者为单位组织体检。随机平分成观察组和对照组，两组体检者的一般资料无统计学意义，可比。

1.2 方法

对照组护理模式为常规化护理，主要内容为体检流程、体检注意事项等内容的讲解以及相关体检材料填写指导等。在以上基础上，观察组实施人性化服务，内容如下：（1）增强服务意识：对体检者进行热情接待，态度亲切诚恳，举止端庄大方，精神饱满的为体检者提供标准化、流程化的护理服务。（2）优化体检流程：建立完善的体检预约服务体系，使体检者可以通过网上预约或是电话预约等形式预约体检时间、项目等，并通过邮件等形式向预约的体检者发放体检内容、体检流程、注意事项等等，从而为患者提供更大的便利，同时也提升体检效率。（3）做好体检环境护理：体检接待室环境应当整洁、干净、空气清新、温湿度适宜，让体检者在一个舒适的环境中等待体检；进行问诊时注意尊重及保护体检者隐私；等待区放置健康知识宣传手册、墙面张贴健康知识宣传画，提升体检者健康意识[2]。（4）体检前加强体检相关注意事项的说明及指导，如血液检查需要空腹进行，X线检查需要摘除金属饰物、子宫附件B超检查需要保持膀胱充盈等等，同时进行常见疾病防治措施以及保健知识的宣传教育[3]。（5）体检过程中，护理人员应当表现出充分的耐心和专业精神，以积极健康的情绪感染体检者，以耐心温和的态度耐心回答体检者提出的各种疑问，从而增强体检者对护理人员的信任感，提升体检配合的依从性。对老年体检者以及残疾体检者需要加强重视，避免体检过程中发生意外事件。对于空腹体检者可提供营养早餐，使他们在体检后可迅速补充能量，从而缓解烦躁情绪，提升护理满意度。（6）为完成体检的体检者建立健康档案，对他们进行饮食、运动、用药等方面的健康教育，并嘱体检者戒烟戒酒、合理作息，养成健康的生活习惯。定期对体检者进行随访，了解他们的健康状况并进行必要的健康指导。

1.3 观察指标

（1）护理效果：主要从体检时间、体检效率、体检质量、健康教育几方面进行评价，除体检时间外，其余3项指标采用十分制评分法，分数越高，则护理效果越好。（2）护理满意度：通过发放调查问卷的形式进行统计，采用百分制评分法进行评价，分数与护理满意度成正比。

1.4 统计学方法

采用SPSS 18.0统计学软件进行数据分析处理，计量资料以（x±s）表示，检验方式为t检验，计数资料以（%）表示，检验方式为x2检验，P<0.05代表组间差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 健康体检护理效果比较

观察组体检时间为（41.5±10.3）min，体检效率、体检质量以及健康教育评分分别为（9.77±0.13）分、（9.80±0.12）分、（9.71±0.15）分，对照组體检时间为（69.8±15.3）min，体检效率、体检质量以及健康教育评分分别为（7.50±5.31分、（6.94±4.68）分、（7.03±5.11）分，观察组的护理效果明显优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。

2.2 两组护理满意度比较

观察组的护理满意度评分为（97.38±0.14）分，对照组的护理满意度评分为（75.64±3.97）分，观察组护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨 论

健康体检在人们的健康管理中扮演着十分重要的角色，而人们在希望通过健康体检了解自身健康状况的同时，对体检过程中的护理服务质量也有了更高的要求。本研究通过对健康体检者实施人性化服务，结果表明，该组健康体检者的体检时间大大缩短，体检效率以及体检质量均得到了显著提升，而对于护理服务，体检者也均给予了较高的评价。由此可见，在健康体检者中实施人性化护理服务效果良好，推广价值较高。

参考文献

[1] 施巧宜.人性化服务在老年人健康体检中的实施[J].中医药管理杂志，2016，24（24）：139-141.

[2] 钟晓珊，陈嘉迪，谢泽娟.人性化护理工作在健康体检中的应用效果评价[J].中国实用医药，2016，11（28）：254-256.

[3] 赵利阳.健康体检护理工作中采用人性化服务的临床应用价值[J].中国继续医学教育，2016，8（06）：254-255.

本文编辑：王雨辰