推行精益生产 推动卓越绩效管理战略落地

张春辉　高凤枝

摘 要 对中国本土企业来说，该如何借鉴丰田生产模式进行卓越绩效管理，实现卓越绩效管理战略落地，从而实现卓越绩效？本文在对卓越绩效管理模式和丰田生产模式内涵作简要概述的基础上，对比了丰田生产方式与卓越绩效管理模式的异同，指出这两种管理模式的关系，提出如何应用丰田生产模式，借鉴卓越绩效管理模式的理念和方法，建立持续改进机制，为企业精确管理奠定基础。

关键词 本土企业 借鉴 丰田 绩效管理

一、卓越绩效概述

卓越绩效模式是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法和管理思想。《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T19580-2004）于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段（最新标准为GB/T19580-2012）。卓越绩效评价标准反映了当今世界现代管理的理念和方法，是许多成功企业的经验总结，是激励和引导企业追求卓越，成为世界级企业的有效途径。

二、精益生产概述

精益生产（Lean Production），简称“精益”，是衍生自丰田生产方式的一种管理哲学。精益生产方式要求消除一切浪费，追求精益求精和不断改善，去掉生产环节中一切无用的东西，每个工人及其岗位的安排原则是必须增值，撤除一切不增值的岗位；精简产品开发设计、生产、管理中一切不产生附加值的工作。其目的是以最优品质、最低成本和最高效率对市场需求作出最迅速的响应。

三、卓越绩效与精益生产管理的关系

卓越绩效管理模式是一种思维工具，也是一种思维方式。它既可作为评价企业成熟度的工具，也可以作为企业管理变革的工具。精益生产以准时和精确为朴素的追求，以最大限度减少浪费为手段，节俭精简，强调简单而直接有效，生产和管理要准，有目的地追求更加精确，可以确保卓越绩效管理思想的落地。

卓越绩效和精益生產均强调指标管理，卓越绩效方式中的以问题改进为核心定义KPI，问题所在就是KPI所在，形成完成KPI即解决问题和改进绩效的机制，实际上与精益生产定义的八种浪费并解决是异曲同工的。

卓越绩效和精益生产的关系可以说是道与术的关系，有道无术，术尚可求也；有术无道，止于术。道为上，术为下——以道统术，以术得道；道为本，术为末——本末有序，不可倒置；道为柔，术为刚——至刚至柔，刚柔并济；道为虚，术为实——虚虚实实，亦虚亦实，两者缺一不可，浑然天成。

四、卓越绩效与精益生产管理推进的几点认识

第一，没有哪个企业是通过改进外部管理专家提出的改进机会而持续获得成功的，企业变革创新的原动力必须出自自身的需求。体制决定了国有企业几乎不可能存在像丰田公司那样，一辈子专注于某件事情的企业家，即使企业领导者的任期足够长，在资源和发展导向的现实压力下，其注意力也必然要放在向外部争取资源上，对内部管理所赋予的注意力注定有限，企业内部管理变革的动力和压力也会逐级递减。而对于民营企业，企业家首先必须面对的是发展环境问题，机会和挑战的不确定性、尖锐的生存压力也造成其几乎没有可能考虑后天的事情。企业容错机制的不足也导致了企业内部专业主管部门专注于做业务本身，不想、不愿、不会进行管理创新变革。变革创新的原动力必须出自自身的需求，此处的“自身”有两层含义，一层是企业家，一层是业务主管部门，不能仅靠外部管理专家和企业内部综合管理部门推动。

第二，精神层面的东西重于具体的方法理论，企业持续获得成功必须有超越的使命感，不断创新的精神，不妥协的执着精神，彻底的完美主义精神。国有企业传统文化的桎梏要求企业从上到下，要有一批“管理疯子”，先解决精神和思想层面的东西，再到具体的方法体系建立。忽略精神原动力，而仅从技术和方法层面研究和模仿，是没有多大意义的，也很难取得突破和长期的成功。

第三，卓越绩效管理模式是一套科学完整的组织发展模式，其中包含着丰富的哲学思想。任何企业要想获得持续成功，都必须均衡考虑利益相关方的权益，都必须从领导、战略、顾客与市场、资源、测量分析与改进、过程管理、经营结果7个方面展开、学习和整合，很多成功的企业虽然没有导入卓越绩效管理模式，但也有意无意地应用了卓越绩效管理的思想。企业管理的事项无外乎于此。考虑管理的系统性和均衡性是好的，但由于资源的有限性，管理不可能面面俱到、全面用力，必须点上发力，才能取得力贯而入的效果，均衡的同时也要考虑取舍，企业必须根据自己的实际情况和管理侧重有所为，有所不为。

第四，卓越绩效与精益生产两者虽然切入点和管理方法不尽相同，但是其核心理念和目标是一致的。精益某种程度上代表着夯实基础，卓越绩效代表着创新，是基础夯实后推动创新，还是以创新拉动基础工作的夯实，均有道理。笔者认为两者不是对立的，而是统一、互补和支撑的。以精益生产方式为切入点，导入卓越绩效管理方式，符合我国绝大部分企业的管理基础和人员素质等现实情况，即根据需要逐渐引入和完善需要的方法和手段，取得一定的成效后再进行系统的设计，切忌贪大求全，这也不失为一种可以探讨的精益和卓越发展之路。

总之，为适应市场化、现代化、国际化的新形势，企业粗放式发展正在向集约式发展转变，企业规模效益越来越难取得竞争优势，精益生产和卓越绩效所强调的精确管理的序幕已经徐徐拉起，企业在关注市场的同时，更加需要眼睛向内，苦练内功，向管理要效益，将外在的压力转变为强大的内在变革动力，尽快取得低成本和差异化优势。

（作者单位为齐齐哈尔市中车齐车集团有限公司）