办医院要谋群众之所需

一家医院，守护着一方百姓的生命健康。作为黑龙江省哈尔滨市东部地区最大的综合性医院，哈尔滨市第二医院近年来始终坚持发挥公立医院的社会公益性，真正为患者着想，不断满足患者多层次的需求。

将“医”深入到“养”和“康”

随着我国进入老龄化社会，老龄人口的医疗和养老问题受到社会普遍关注。党的十九大报告在提到实施健康中国战略时，特别强调要“积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业发展”。哈尔滨市第二医院近年来不断延伸医养结合服务范围，将“医”深入到“养”，主动与医院周边以及哈尔滨市养老机构进行对接联系，惠及周边养老机构的老年人。

始建于1954年的哈尔滨市第二医院，是集医疗、教学、科研于一体的大型三级甲等综合医院，是哈尔滨东部地区规模最大的综合性无假日医院，以医疗、公共卫生服务为基础，以神经、康复、超声、职业病为重点学科，以颅脑神经系统疾病的诊断、治疗和康复为医院特色。

据该院院长栾枫介绍，医院的医养结合项目，已经覆盖道外区90%的养老床位，合作养老机构30家，覆盖床位数3500余张。在医养结合项目中，医院为养老机构老人定期上门服务。老人在就医过程中，享有绿色通道服务及相应的费用减免优惠。

在哈尔滨市第二医院不断发展前行的过程中，院领导也在思考如何能够更好地服务患者，真正想群众之所想，谋群众之所需。医院将目光投向了“候鸟老人”这个群体。在海南省三亚市，每年都有大量来自哈尔滨的老人进行康复，对于专业化的医疗服务，他们有着迫切的需要。

为了这个群体在三亚市也能接受到专业的康复治疗，哈尔滨市第二医院即将在三亚市成立圣巴厘康复中心分院。作为以透析和康复为主要特色的二级甲等综合医院，该分院拥有专业的医疗专家，为老人提供贴心、专业的康复服务。

人文关怀融入医院每个角落

“有时去治愈；常常去帮助；总是去安慰。”一句贴心的话，一个温暖的拥抱，哈尔滨市第二医院始终用真情打动着患者。哈尔滨市第二医院始终坚持以人为本，将人文关怀融入到医院的每个角落。

“大娘，今天是母亲节，我代表哈尔滨市第二医院全体职工，祝您节日快乐”。2017年母亲节当天，栾枫走进科室和病房，为医护人员和患者送上一束束康乃馨。

2017年10月29日世界卒中日，哈尔滨市第二医院举行了大型惠民公益义诊活动。来自医院多科室的30多名专家，为市民进行脑卒中疾病的咨询、初筛和诊断。同时为100名低保、残疾、军烈属、特困与救助对象等特殊人群，提供了免费的常规健康检查。

2017年5月，一名心脏骤停的患者被送到哈市第二医院急诊科，医生迅速开始抢救。20分钟过去了，患者仍未恢复心跳，家属也近乎绝望。然而，医护人员却仍未放弃。“救人！”靠着这唯一的信念，患者终于从死亡线上被救回。急诊科积极抢救患者的现场视频和照片，通过媒体进行播发后，立即引起社会热议。医院官方微信公众平台、哈尔滨市卫生计生委、黑龙江省卫生计生委官微和网站、新华社、今日头条、人民网、腾讯新闻等30余家主流官微和知名新闻媒体进行报道和转发，点击阅读量累计超千万。全国各地网友评论万余条。“敬佑生命，我们从未放弃过。”栾枫院长的一句话，不仅诠释了这次抢救活动，同时，也说出了哈市第二医院全体医护人员的心声。

为建设群众满意医院注入活力

近年来，医院除了不断引进先进的医疗设备，还采用创新的管理理念，提升综合服务水平，为建设群众满意医院注入了活力。

栾枫表示，医院在做到“三好一满意”方面进行了许多有益的尝试。首先，全院职工积极改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，做到了“服务好”。在哈尔滨市第二医院门诊大厅的“便民服务中心”，在挂号、交费、取药等处特开设了65岁以上老人专用窗口；为减少无效流动和交叉感染，医院调整了门诊布局。此外，为了给患者营造一个安全的就医环境，医院积极推行平安医院建设工作，通过设立监控中心、太平区域法律诊所、警务室和投诉中心等，切实保障了患者的就医安全。

为了做好对患者的服务，让群众满意，医院努力做到“质量好”。即深入科室进行医疗质量监督，落实各项核心制度，促进医疗质量的提高，确保医疗安全；保证院前的急救绿色通道畅通无阻，院内急诊会诊能够迅速到位；控制医药费用的不合理增长，切实减轻了患者负担。

此外，医院不断加强医德医风教育，纠正行业不正之风，努力做到“医德好”。全院职工共同签订“拒收红包回扣”责任状和“行业作风建设责任状”，从自身监督做起，注重职业道德；加强对高值医用耗材价格的监管，完善计算机收费管理系统，向社会公开收费标准，公布举报电话，主动接受患者的监督。

为患者治好病的同时，如何提供更加人性化的服务。这是栾枫心中医院的办院精神，他表示，今后医院仍将把“三好一满意”工作和“群众满意医院”工作有机的结合起来，形成长效机制，满足广大群众的各项需求。