今朝装饰董事长戴江平：把脉家装行业“五道坎”

文/本刊记者 雷玄

“家装行业链条长，产品不可能是一个出口，有N个出口，有N个人管理，N个家居行业不同企业的人管理，不同层次水平的人管理。要做到产品绝对一致、快速发展，怎么能不依靠人的因素而盲目扩张呢？”今朝装饰集团董事长戴江平近日在接受本刊记者采访时认为，当下家装行业面临“五道坎”：低价切入、加盟连锁、快速扩张、资金渗透、互联网忽悠。

针对家装行业的“五道坎”，戴江平带领他的老房装修王国——今朝装饰，凭借今朝过硬的产品和服务，走出了属于自己的特色发展之路。

建立四大质量保障系统打造过硬产品

“从长远来看，一个企业的生存之道，就是两点：牛掰的产品、牛掰的服务。”戴江平相信，这“两条腿”同时推进，企业就能生存下去，口碑自然就来了。他强调，行业的竞争就是“大鱼吃小鱼”的过程。对传统的生产企业来说，就会出现“去中间化”的现象，所以，真正能生存的企业，一定是价值链很大的企业，战略定位优势很明显的企业，企业文化非常强大的企业；一个真正优秀的企业没有自己的产品，没有体现自身价值的产品体系，没有行业话语权的产品，就在行业里无法生存。

今朝装饰沉淀于老房装修近20年，梳理了彰显自身特色的十大优势。在十大优势中，排列第三的就是一流的施工、标杆工程。这是今朝装饰引以为傲的另一项领跑行业的优势——在实际的施工工地上，今朝装饰围绕工艺、材料、环境、管理四方面，打造出全方位的四大质量保障系统。

第一，工艺质量保障系统，确保家装工程无懈可击。在水电木瓦油的基础施工上，今朝装饰均以标杆工艺，确保施工效果的完美统一。

具体来说，在标杆电工工艺方面，今朝要求所有的多线连接点必须采用分线盒，厨卫等易潮湿的空间插座面板全部采用防水面板；标杆水工工艺方面，今朝装饰强调“水走天，线走地”规范，即水管必须从房顶面走管布线，从而避免因漏水导致地面开凿给业主正常生活带来影响；预埋水管，保障防水先行，标杆工程将墙面剔槽后，先做防水后再埋管，然后以水泥饰面；标杆木工工艺上，在使用石膏板制作吊顶造型时，标杆工程采用卡件式龙骨吊顶并采用底板托竖板的方式进行加固，更加稳定实用；而今朝英迈木门通过采取30目高级木粉解决PVC树脂材料与实木叠压的技术，彻底解决传统卫生间木门与卫生间地面接触后，水气造成门套的湿涨、变形问题。

标杆瓦工工艺方面，今朝装饰要求，贴墙砖时，可选用薄贴法，降低空鼓率，提高了质量；而采用墙砖压地砖的铺贴工艺，不仅起到美观效果更保证了接触面都是瓷砖的釉面，起到了一定防水作用；地面找平时对哑光地面进行处理，砂浆与地面接合处刷界面剂或砂浆拉毛后再进行找平；标杆油工工艺上，今朝钻研的玻化微珠整体保温层对室内保温工程进行处理，解决了传统内保温造成的室内墙上出现的黑印及材料不防火的难题；采用专用阴阳角找直线条，进行墙顶面施工，防止出现阴阳角不直，使居室装修更美观。

第二，材料质量保障系统，保障家装工程卓越性能。一直以来，今朝装饰均以高品质材料，用于施工领域。从隐蔽工程、在细微处着手，以此保障整个装修工程的完美卓越。今朝装饰的标杆工程，使用今朝装饰专用绿色地固、勾缝剂、防水材料、线材、管材、墙衬、自流平等。

第三，环境质量保障系统，保证家装工程的生态健康。整洁、健康和人性的施工环境能够保证家装工程的生态健康，今朝装饰在每一个施工工地，都努力创建一个规范、生态型的施工环境。

今朝装饰强调，不同家居家装色彩搭配能够缓解视觉神经疲劳，令人身心舒畅；施工区和生活区严格区分，可以避免交叉“感染”；辅材摆放处，正确码放，杜绝脏乱，提高效率；主材摆放处，一目了然，便于查缺补漏。

第四，管理质量保障系统，确保整个施工过程和竣工后管理服务完美无暇。要保证工程的尊贵品质，完善的监管机制缺一不可，今朝装饰标杆工程施工的每个环节都统一标准、监管到位，防患于未然。

依托四大质量保障系统，今朝装饰推出了八大机制形成全面的管理服务体系：电子派单系统、设计图纸标准化机制、材料验收机制、检验机制、ERP质量信息登记机制、工程预验收机制、快速反应服务机制、呼叫中心服务，以匹配今朝的标杆工程在工艺、材料、环境、管理方面的不断提升。

建立绿色一体化解决机制敢于提供更好的服务

2018年，深耕京城近20载的老房装修专家——今朝装饰，在管理方式上不断适应市场形势、积极创新。今朝装饰董事长戴江平提出，2018年在管理方式上，全面实现“绿色一体化”管理体系。也就是说，今朝装饰将公司设计、施工、主材、产业基地、安装、整装产品、行政、财务等后台为主的各部门有效整合，为客户提供开工后一站式整体服务的平台。

近20年时间里，戴江平一直在琢磨：庞大的产业链，如何使之演变为简单、方便、快捷的过程，消费者一个电话就明白，碰到问题一个问题就能解决。“装修施工的现场难免会出现问题，出现问题并不可怕，如何快速解决值得整个今朝团队关注。”

众所周知，家装是一个涉及上百项环节的系统工程，任何一个环节出现纰漏，很容易影响客户对于装修服务的满意度。戴江平说，“消费者觉得难免犯一点错误很常见，但是对我们来说，就不能推卸责任，敢于承担，敢于纠正，敢于更好地服务消费者。”

今朝绿色一体化管理体系的推出，目的就在于保证工程按时、高质量交付，以此提升消费愉悦度，最终实现公司品牌美誉度和市场竞争力的大幅度提升。

今朝装饰的施工现场出现问题，第一时间就能让董事长戴江平知道，出现在董事长的手机里。戴江平展示了他的手机微信，“你看，这就是消费者不知道但是今朝装饰一直在做的绿色一体化的场景”，在一个“绿色一体化”的微信群里，包括今朝装饰董事长在内的37名高管团队负责人，每一周有例会，每一天有汇报，形成了一个EXCLE表格。

在这个电子表格中，今朝装饰各部门能实时知道每天在建工地，以及工程、设计、材料以及其他等整个装修环节存在的问题，“每个一个问题的背后，能知道每一个问题背后存在的原因，症结在哪里，负责人是谁，如何解决，这种快速处理方案，让很多消费者的问题，能够第一时间就迎刃而解”。

基于这样的场景，今朝装饰董事长戴江平说，这样不仅解决了消费者的问题，也便于公司内部的管理，“这样的场景下，今朝装饰的每一位高管在做什么，我都能够知道。消费者家装过程中出现的问题、今朝装饰解决问题的快慢，我都能够知道。”

在具体的管理方式上，今朝装饰以项目经理为装修过程中，如老房拆除、改水改电、橱柜测量等各时间节点及整体工期进度的总体负责人，客服中心为总体协调及监督的总控部门。其中，各部门首先做到严格控制自己负责部分的工期进度，也须有相应的工作接口人对应客服中心工作，以便各部门之间的顺利沟通和配合；为保证工程如期完成，客服中心要及时对其它工作交叉部门据实际需要提出具体的配合要求。以此，保障在服务客户的每一个环节中，做到及时、有效地内部和外部沟通，避免出现拖沓等现象。

与之相配套的，在绿色一体化管理体系下，今朝装饰特别推出了《今朝装饰先行赔付管理办法》，戴江平介绍，“不仅仅是在服务品质方面，还在经济价值上提升消费者的满意度。今朝装饰的先行赔付体系，一是对客户负责，一是对企业负责，也是对个人负责。如何让消费者高兴，即使出现了问题，还能让消费者高兴。”其中，管理办法要求各部门经理为落实本办法的第一责任人。以此，避免在处理客户问题上，存在拖拉、推脱、不作为等不良现象。“尽最大可能提升客户消费的满意度，保障消费者选择今朝装饰，就是选择了高兴工程。”

“只有生产出牛掰的产品，才能谈后续服务。”戴江平介绍，坐拥北京通州今朝家居产业基地及唐山汉沽英迈家居产业园两大基地，是今朝装饰能够稳健、长期发展雄厚实力的体现，更是为消费者提供从橱柜、木门到定制家具等优质产品的实力保障。其中，自有品牌英迈木门、英迈橱柜，已成为深受消费者信赖、质量环保均达国内一流品牌水准的产品。

在京津冀一体化的政策指引下，今朝装饰更积极地提前布局谋篇。2017年9月12日，在河北唐山汉沽管理区，今朝装饰投资3亿元、规划用地面积达8万平方米，集生产、销售、定制一体化的英迈家居产业园举行了奠基仪式。这是今朝装饰发展历史上具有里程碑意义的大事件。今年以来，戴江平平均一到两个月的时间都会去一趟，“唐山英迈产业园正处于基础建设的状态，年底有望进行流水线工程开始运作，真正投入生产得到春节前后。建成之后，今朝装饰将拥有更大规模的自有工厂，打造出更加优质的木作产品服务消费者，为企业的发展赢得了更为广阔的空间和时间。”

戴江平介绍，近20载砥砺前行，今朝装饰用环保品质、潮流设计、标杆工程赢得了消费者的青睐。“而为了这份来之不易的老房装修专家口碑，今朝人必将全心全意为消费者提供更加过硬的产品，更加满意的装修服务。”