智能书店与共享阅读

陈大利

从2016年互联网精英提出“新零售”这个概念以来，整个出版发行行业都处于一个发展的风口。文轩云图智能书店与共享阅读，是文轩在这方面工作的尝试和新的体会。新零售的定义很多，我觉得“线上线下融合的，以消费者体验为核心，数据驱动的泛零售形态”是比较准确的定义。首先是关注消费者，这是很惊艳的，然后关注消费者的体验和对于数据的运用。其实，这几个方面是新华文轩对新零售的一个领会，从经营者出发转化为以消费者为中心，这是我们起码的出发点。运用数据的驱动，线上线下的融合和泛零售业态，新零售是对每个人，个体零售的一种新的定义。下面重点要说的就是我们的智能化，实体书店智能化和共享经济现象是新零售给我们奉献的两个新的知识点。

我们说新零售对于我们的行业发展有什么影响？首先是让我们要重新去认识货、场、人三者的消费的关系，这个消费关系要重构为“人、场、货”。我们书店的1.0形态、2.0形态，走到今天，以消费体验和服务为核心的书店的3.0形态，就是这种消费关系在书店形态上的呈现。要重新对书店进行认识，这几年行业在思考这个问题，我们认为书店不是一个简单的卖书场所，应该是一个产品，是一个文化产品；既然是一个文化产品，我们就要把书店做实，当然我们就要具备工匠精神。要把书店做新，这就是我们关注卖场环境的打造，这是我们的创新精神。还有就是要把书店做美，要让文化作为一种美的享受，这是我们的艺术精神。书店同时还是一个平台，是一个线上线下融合的创新平台，也是我们跟消费者提供服务和体验互动的一个社群的平台。它是一个内容推送和服务的平台，书店的UGC一定会改变我们出版的关系。书店是一个媒体，我们是这样来认为的，它传输内容，传播文化和传递价值。所以我们对书店这三点认识，就确定了要建设以阅读服务为中心的新零售的出版发行供应链。

新零售时代会导致我们在书店建设上有两个特征，就是我们的文化+科技，文化我们主要理解为一种人文性，我们觉得书店应该是城市文化的地标，同时书店应该个性化的發展，是一个城市文化的客厅。书店应该还是城市文化的面孔，它应该是一个城市文化的点阵。书店不像博物馆跟图书馆，就是一两个，它应该遍布我们的城市社区。还有就是书店是一种城市文化的精神，最后，可能书店还预示我们城市文化的未来。书店作为阅读文化的载体，文化是书店的灵魂。因此，我们应针对不同的消费需求，做书店的多品牌运营。

另外就是科技性，我们说对传统书店智能化的打造是一个方面，同时，无人售书这个形态的出现，在新零售下已经成为一种行业发展的风口。智能书店是由于有技术的支撑，科技的发展，所以共享阅读就有它的基础。智能书店我们对它的定义是什么？我们说它就是一个技术创新+模式创新+流程再造的这么一个智能的售书终端。其实智能书店这个定义不只是从经营者的角度去定义，应该是从消费者的角度、用户的角度去定义：读者在上面买书，它就是个书店；读者在上面借书，它就应该是一个图书馆；读者在上面获取一些内容推送的信息，它其实就是一个平台，是一个全民阅读的平台，是一个媒体的平台。

从2016年到2017年，我们说行业在风口上，做智能书店，做无人售书，做智能化的改造，我们都在做这个事情。但是分两大类，首先就是对我们现有门店的一个智能化改造，或者是新技术改造，这是一类。另一类就是独立的，自成体系的，主要代表一个是我们做的文轩云图智能书店，还有就是江西新华的自动售书机。另外就是深圳的这一家，这是一个民营做的，现在第一轮融资已经完成，主要是在深圳发展。还有对于共享阅读的关注。

智能书店的功能和特点就不一一赘述了，这是我们在四川做的一种形态，是我们进机关的，是进社区的。年轻人对这个非常感兴趣，去排队体验。我们说智能书店就是服务的平台和流量的入口，这是我们对整个智能书店产品构架的设计。我们说智能书店的本质还不是一个简单的新技术的应用，智能书店也不是对实体书店某一个环节的改造，其实它是一种服务理念、服务方式和商业模式的创新，一定要对我们现有的业务流程做一个新的改造。智能书店也不是简单对经营者无人管理概念的替代，其实它是对于我们消费需求满足无限的接近和消费行为自主化的解放。智能书店我们认为它是实体书店的一种创新形态，它与线上书店、各类实体门店共同构成一个垂直纵深的阅读服务网络体系。我们认为智能书店最大的使用场景是在社区，这个社区可以是城市社区，也可以是机关，还可以是学校。我在不久前的一次分享会上谈到，社区是未来我们阅读文化消费的一个高地，谁占领社区这个高地，谁就会获得未来一个长尾的市场。

我们现在跟大家分享一下，以智能书店为载体的一种共享阅读的模式。我们说共享阅读其实有一个共享经济的基本特征，就是它要有新技术的支持，要有一个第三方的平台。当然这个第三方可以是个人，也可以是政府机构，还可以是一个商业机构。另外，它要有一定的流动性，还要有资源的供给性和资源的分享性。鉴于共享经济这样的特征，我们认为共享经济的出现才催生共享阅读这样模式的出现。我们选择的是以智能书店形态为载体的共享阅读模式，作为我们共享阅读服务模式实现的一种路径。具体说来，我们认为，共享阅读主要体现在四个方面，包括内容资源共享、阅读信息共享、服务体验共享和收益分配共享。

我们比较感兴趣的一点是，我们通过使用权的让渡或者转移，实现我们收益分配的共享。这就是说，我们这个共享模式和租赁关系其实有巨大的区别。要做好智能书店和共享阅读，这几年我们做了一些实践。我们的一个经验就是，一定要有一个专业的团队，做好产品研发、服务创新，搭建基于互联网、物联网、大数据和人工智能技术的，面向阅读市场的一种共享阅读的服务体系。这个体系有两个目的，一个是解决阅读服务的痛点和打通阅读服务的“最后一公里”，提供一种新模式下阅读服务的解决方案。这就是我们的智能终端+管理平台+商业模式，形成我们一个共享阅读服务的体系。当然我们呈现给消费者的就是点多、面广、方便、快捷、有趣、好玩的阅读服务体系。

我们在4年以前就组建了专业团队，就是我们现在的四川文轩云图文创科技有限公司，专门做我们的智能书店的硬件、软件以及共享阅读模式的开发研究，以及市场推广。这是我们做规模化的部署和产业化推广的两个片区，一个是在四川，从2018年开始，两年时间我们准备在四川建1000个智能书店的点。在北京，我们又准备从今年开始建100个左右，今年跟北京市的某一个区我们已经进入实质性的商务谈判了。我们的目标是要创造阅读的新体验，传播阅读的新价值，我们的行动就是，要用互联网来助推我们的阅读，用科技来改变我们的阅读，用创建共享阅读新模式的方式来重构阅读的价值链。通过一个个的智能书店，24小时不打烊，全天候的运营，夜晚的亮灯，成为城市星空的风景线。我们的职责就是为用户，为阅读。

最后，借用网络上的流行语与大家分享。所谓岁月静好，那是因为我们一起共享阅读、分享前行。

（作者系新华文轩出版传媒股份有限公司副总经理）