精细化管理在医院管理中的应用价值与研究

杨晓蓬

【摘要】目的：研究精细化管理应用于医院管理中的意义。方法：2017年2月～2018年1月收治的288例患者作为研究对象，随机分为研究组和对照组，研究组实施精细化管理，对照组实施常规管理，对比两组患者管理方案实施后临床风险因素的发生情况。结果：研究组管理差错事件、患者投诉事件及医院感染发生率均明显低于对照组，组间比较具有统计学意义（P<0.05）；研究组患者对医院管理的总满意度明显高于对照组，组间比较具有统计学意义（P<0.05）。结果：精细化管理不仅可以有效提高管理层的管理能力，从而使医护运转流程更加秩序化，医护人员临床操作更加标准化；还可以降低医院管理差错事件、患者投诉事件及医院感染的发生率，增强医护人员服务意识及，提高医护人员的工作质量以及实效性，得到广大患者的认可。

【关键词】精细化管理；医院管理；应用效果

【中图分类号】R1

【文献标识码】A

【文章编号】2096-5249（ 2018） 03-142-01

随着医疗条件的不断改善以及医护人员队伍的不断扩充，医院越来越重视精细化管理工作[1]；精细化管理作为科学管理模式，具有分工精细化和服务质量精细化的特点[2-3]，可以有效增强管理人员管理能力以及决策能力，提高工作人员工作效率及服务意识；因此，本研究将精细化管理运用于医院管理工作中，分析其管理效果，现报道如下。

1 对象与方法

1.1 研究对象

选取2017年2月～ 2018年1月收治的288例患者作为研究对象，随机分为研究组和对照组，每组各144例；研究组患者平均年龄（ 48.54±11.36）岁；对照组患者平均年龄（47.19±12.01）岁。

1.2方法

1.2.1对照组

实施常规管理，制定医院规章制度并要求医院全体工作人员严格执行；定期召开医院管理会议，开展领导层管理培训活动等。

1.2.2 研究组

实施精细化管理，管理方案如下：①强化管理意识：加大力度开展医院管理，提高医疗机构对医院管理的重视，使医院管理人员充分掌握精细化管理相关知识，提高自身责任感，增强决策及管理能力，并将精细化管理运用于医院管理中，使医院管理工作更加标准化；②调整工作流程：管理人员梳理本科室具体工作流程并根据实际情况做出优化改进，对于繁琐的工作可适当做出简化调整，重要的工作应给予较长时间准备，避免操作不当引起患者的不适；各科室医护人员根据工作流程明确分工，责任落实到个人，增强医护人员责任感；通过调整工作流程可提高医护人员工作效率，缩短患者就诊时间；③完善操作标准：根据现阶段工作标准加以改进，完善以往规章制度和行为规范的不足，要求医护人员重视临床工作的细节，使医护人员各项工作更加标准化，提高临床操作中的准确性，避免医疗风险的发生，使患者享受更加优质的就诊体验，增强患者就诊满意度；④提高服务质量：医院服务注重以患者为本，一切工作以患者利益为出发点，为患者提供细心周到的服务，要求医护人员临床工作中增强与患者沟通交流，了解患者内心想法，尽量满足患者需求；医院增设服务咨询窗口，专门为患者解决就诊过程中出现的疑虑，如医疗保险、门诊挂号等问题；⑤管理经验交流：定期组织各科室管理人员进行管理经验交流，分享成功管理经验并提出管理中存在的问题，相互借鉴，通过不断讨论、学习，总结新的管理方法，从而提高管理能力，使医疗服务更加规范化，医院管理工作更加精细化。

1.3 统计学处理

采用SPSS21.0軟件进行数据统计分析，计量资料以（x±s）表示，采用t检验；计数资料以（%）表示，采用X2检验，P<0.05表示差异具有统计学意义。

2结果

2.1比较两组管理方案实施后的效果，见袁1。2 2比较两组患者对医院管理的满意率，见表2。

3讨论

精细化管理作为一种新型管理理念，是对既定目标的分解、细化及执行的过程[4]；该种管理理念已被众多医疗机构所应用并取得了显著的成效，提高了医院管理层的管理及决策能力[5-6]；本研究将精细化管理应用于医院管理中，通过对管理层进行精细化管理培训，使其深入掌握精细化管理理念并将该理念运用于医院管理中，定期对管理结果进行交流反馈，在不断改进中使医院管理水平得以提高；简化繁琐的工作流程，提高医护人员工作效率；完善操作标准以及提高服务质量，增强了医护人员的责任感以及服务意识；本研究表明，研究组医疗管理质量明显优于对照组，组间比较具有统计学意义（P<0.05）；研究组患者对医院管理的总满意度明显高于对照组，组间比较具有统计学意义（P参考文献：

[1]李桂玲.精细化管理在医院管理中的应用[J].中国卫生标准管理，2016，13（10）：143-145

[2]叶茂精细化管理在中医医院管理中的应用[J].人力资源管理，2015，21（04）：103-104.

[3]管德赛.精细化管理在医院节能工作中的实践与成效[J].现代医院，2017，20（10）：147-148.

[4]金昌晓.精细化管理在公立医院管理中的实践[J]中国医疗管理科学，2016，03（02）：84

[5]王建安，郑芬芳医院精细化管理的实践与探索[J].中国医疗管理科学，2016，14（01）：30-31.

[6]黄先彤精细化管理理论在医院病案管理中的实践与探索[J].中国当代医药，2016，17（13）：211-212.