浅析中小旅行社品牌创建过程中的问题及对策

万一润

摘要：随着现代服务业的快速发展，中小旅行社已经逐渐成为市场中比较重要的构成部分，这就体现出现代中小型旅行社面对的竞争压力也比较大，解决企业管理与经营方面存在的问题迫在眉睫，尤其是在品牌的创建过程中，更需要制定比较系统的计划，才能够避免出现较多的问题。本文首先介绍了品牌管理的一般方式，然后分析了中小旅行社品牌创建过程中存在的问题，最后提出了中小旅行社品牌创建的相关建议，为现代旅行社的发展提供了有力的参考依据。

关键词：中小旅行社；品牌创建

中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2018）02-0052-03

随着现代社会的发展，旅行社已经逐渐成为了市场中极具竞争力的企业，但是，旅行社的内部管理与经营方面存在的问题也日益突出。目前，旅行社最重要的就是进行品牌建设，只有拥有良好和强大的品牌，才能够抢占市场先机，扩大市场份额，使企业具有的核心竞争力随之增加。但是，现代旅行社在发展的过程中，一部分忽视了品牌建设的重要性，从而失去了竞争力，另一部分虽然具有品牌建设的意识，但是缺乏系统的眼光和思维，创建过程中出现了诸多问题，这同样不利于企业的发展。所以，在品牌的建设过程中，首先应该提高企业管理者与员工的品牌建设意识，然后进行品牌的调研以及定位等一系列工作，只有按照一定的流程进行系统的创建，这样才能够形成良好的品牌形象，促进企业更加快速稳定的发展。

1当前旅行社品牌管理的一般方式

1.1单一化品牌管理

所谓的单一化品牌管理主要指的是将整体的目标建立在一个品牌中，在特定品牌中融入全部的资源。比如有些中小旅行社，会专注于某一特定市场内的品牌经营，如老年人履行、某国专线履行，或者专业的代购出游等等。在单一化品牌管理中，所有的产品都能够采用同样的核心定位、同样的品牌识别以及同样的品牌名字，这体现出的是品牌管理的基本特性。单一品牌管理具备一定的优势，利用统一的品牌，使旅行社在控制管理中的压力有所减少，促进企业的整体水平与规模的普遍提高，同时有利于相应的延伸产品逐渐走进市场，减少消费者在认知方面呈现出来的不协调现象，在一定程度上降低了宣传的成本，推动经济进一步发展。旅行社采取单一的品牌管理策略时，意味着旅行社虽然会在某一领域内涉足很深，但是在其他旅游路线或旅游产品方面的精力会相应不足，一旦市场发生大的变化或者突发性时间，将会对旅行社的业务和品牌造成直接的影响。此外，单一化品牌管理虽然可以在旅行社的业务与产品能够出现系统效应时，帮助旅行社树立口碑和拓展市场，但如果相互之间没有一定的联系就不可以采用单一化品牌管理，同时如果没有全面进行品牌识别与核心定位，那么就不应该采取单一化品牌管理的方式。当旅行社在某一领域的核心竞争力失去后，将会对自身品牌产生极大的影响。

1.2多元化品牌管理

多品牌管理主要指的是将目标按照一定顺序承载在全部品牌中，这是一种依次划分的品牌管理方式。多品牌管理将所有产品和产品群所具备的独特品牌、独特定位以及独特品牌名称充分地体现出来，这是多元化品牌管理具备的基本性质。多品牌管理能够形成不同的标准，使产品的定位具有多元化特征，这样可以使其中某种产品具有的负面作用逐渐减少。所有的品牌都应该展开单独的宣传，不能够完全照搬，但是势必会造成较高的成本花费，这对于小型公司是无法承担得起的，除此之外，落实多元化品牌管理战略应该使品牌的控制与组织水平有所提高，在企业的推广控制、分销控制以及供应链管理中，多元化战略往往会使其管理活动产生较多的压力。

1.3一牌多品的管理方式

一牌多品主要指的是相同的品牌由不同的产品所拥有，主要包括如下现象：第一，是企业涵盖多种品牌，每种品牌也拥有多种产品，整个品牌体系是由多种品牌和产品构成的；第二，是企业只有一个品牌，但是该品牌下拥有较多的产品。借助一牌多品管理战略，可以使企业的一部分产品或者全部产品都可以采用同一品牌，促进品牌的延伸，使新产品也可以发展在良好的品牌中。这种方式能够使新产品充分利用已有品牌与知名度进行发展，降低了较多的营销费用，从而使企业能够在市场中全面开展业务，但是这种方式仍然存在一定的隐患，如果其中一种产品产生了较高的风险，往往会给其旗下的产品带来比较消极的作用和影响，若风险水平提高，就会使消极影响增大。

1.4一牌一品管理战略

一牌一品管理战略主要指的是一种品牌与一种产品进行对应管理，一般来看，主要包括如下几种情况：第一，在多品牌管理中，企业的品牌与产品是一一对应的；第二，在单一化品牌管理中，品牌与产品是一一对应的。例如格力自始至终都是实行一牌一品的管理战略，形成比较领先的技术壁垒，同时也形成了一定的行业标准，通过实践再一次证明，格力的专业化走向是具有一定合理性的。所以，一牌一品的管理战略有一定的优势，在市场中也比较常见。

1.5其他品牌管理

除了以上介绍的几种品牌管理方式之外，企业一般会实行其他品牌管理的方式，如品牌特许管理战略、背书品牌管理等，大致的作用与上述比较相似，可以将产品的个性充分展现出来，能够吸引更多的消费者，使品牌具有的商业价值能够得到全面的体现。现代旅行社的规模比较小，经济实力较差，这就决定了目前旅行社需要将单一化品牌管理作为品牌化的关键性标准。一个企业如果想要创造比较强大的品牌，需要花费较多的时间、物力、财力以及人力，同时企业的品牌只有依靠高质量和信誉良好，才会经得起市场考验，这个过程也需要进行较多的宣传工作，并且其中的各个环节出现遗漏或者疏忽都会使品牌创建前功尽弃。

2中小旅行社品牌創建过程中存在的问题

2.1品牌建设意识较弱

旅行社想要创建一定的品牌，就需要在长期意识下进行经营，企业一旦创建了属于自己的品牌，就代表已经获得了一定的市场竞争力。但是，目前的中小旅行社拥有的人才团队水平差异性比较大，没有完全建立品牌营销理念与意识。在现代中小旅行社中，有些经营者并没有辨别清楚品牌和口号之间存在的联系，同时也尚未在内部管理中加强品牌意识的培养，而普遍重视的是市场的经营与管理，这样往往会使企业的内部管理比较松散，没有健全的管理机制，使从业人员尚未全面认识到品牌意识的重要性。从现有的旅行社品牌建设情况来看，除了比较知名的旅行社，存在许多旅行社没有形成品牌形象，主要是相关的管理者没有意识到品牌的重要性，一方面是因为旅行社管理者专业性较差，缺少品牌建设意识，另一方面是由于旅行社缺少对管理者进行相应的培训和学习的机会，所以，旅行社的品牌建设意识薄弱往往会阻碍旅行社的长期发展。

2.2对品牌的调研没有加强重视

在品牌创建的前一阶段，中小旅行社尚未加强对品牌调研的重视，没有透彻的了解企业的品牌内涵与特征，在进行品牌建设时往往会忽略企业的内部情况与条件，没有建立比较适合企业发展的品牌。现代旅行社没有对市场进行深入的调研，尤其是需求方面的调研尚不到位，使品牌定位与实际不符。旅行社借助品牌调研，能够收集到较多的情报资料信息，而中小企业在品牌创建过程中缺少一定的计划，没有制定出系统和完善的方案，这在一定程度上加强了品牌建设的困难。这些旅行社在进行品牌的理解时比较片面，只加强了重要部分的研究，并没有将所有方面都做得十分到位，这在一定程度上都会影响企业的发展。例如现有的一些旅行社，盲目的进行创业，尚不了解目前市场中旅游需求和客户群体划分情况，同时也对相关的同行业缺少深入的研究，这样在旅行社的品牌建设中毫无依据能够参考，在不了解市场动态的情况下进行旅行社的运营，不仅仅不能够吸引消费群体进行购买，同时也很难与同行进行竞争，这往往就会导致旅行社经营不善，从而被市场淘汰。

2.3缺少准确的品牌定位

在品牌的建立过程中，品牌定位是十分重要的，也是比较关键的环节，其主要目标是为了让企业能够形成比较独特和鲜明的形象，这样可以使企业在行业中抢占一定的先机，并且也可以吸引更多的消费者。现代旅行社在进行品牌定位时往往会忽略实际的市场调研，这样就会使定位也远远的脱离实际。目前，存在一些旅行社對企业品牌营销与品牌建设的认识比较缺乏，企业很难准确的了解自身究竟应该创建何种品牌形象。企业如果对品牌建设认识比较模糊，就会使实际的影响失去正确的方向，形象的定位也会不够准确。旅行社具有的经营管理范围比较分散，实际的规模也较小，重视的是多头发展，而不是比较重视核心能力的提高，同时市场的竞争也相对比较激烈，很难进行产品专营，这样就会导致企业无法准确确立品牌的核心价值。

3中小旅行社品牌创建的相关建议

3.1加强品牌意识的培养

随着现代旅游业的快速发展，消费者也开始加强了消费意识的培养，旅行社也开始改变了原有的运作模式，逐渐趋于品牌化、专业化以及特色化。在各大旅行社中，一般没有垄断经营的相关产品，消费者具有的选择空间和余地较大，在这种状态下，旅行社应该提高员工的品牌意识，这样可以提高其市场竞争力。旅行社的品牌能够降低企业的决策和购买成本，企业将品牌创建作为主要核心，在市场中逐渐扩大其市场份额，使企业的影响力得到普遍的提高，从而获取更多的利益。在企业的管理中，应该加强对员工的品牌意识的培养和提高，按照企业制定的行为规范，实现相应的品牌承诺。品牌的建设理念、实施方式以及相关规划都应该使企业员工的自发性行为，使员工切实的融入品牌的建设中，为企业打造良好的品牌形象，从而提高消费者的满意度和忠诚度。

3.2对品牌的调研加强重视

现代旅行社在进行品牌的创建时，应该充分认识到进行品牌调研的必要性，这样才知道进行调研的目标和方向。旅行社的工作人员进行品牌现状调研与了解时，应该对品牌的实际代表意义、美誉度以及知名度等内容进行调研，这样可以掌握企业的实际状态，同时也需要对品牌进行理解，这样才能够对品牌的建设进行更加深入的研究。因此，企业进行品牌的调研时，需要考虑的因素比较多，应该形成比较系统的思维和调研方式，这样才能够使调研的实际数据更加真实有效。例如，中国旅行社总社、上海春秋国旅等知名旅行社都是在品牌建设初期进行了全面且大量的市场调研，广泛的收集了国内外旅游相关信息，同时也能够对竞争对手进行了解，突出其各自的主题特色，在旅游市场中占据了一席之位，这样才能够使品牌建设更加长久，同时也不会被市场同化，彰显出自己独有的特色，从而吸引了更多的游客进行消费，也使品牌建设越来越强大。

3.3对品牌进行准确的定位

旅行社在创建品牌时，首先需要形成与目标市场相关的品牌形象建设的过程和结果，这样可以使企业想要建立的企业形象真正的走进消费者的心中，使产品的价值在一定程度上有所增加。品牌创建应该在准确的市场定位下来完成，定位过程中离不开产品具有的服务、质量与技术，旅行社需要从创建特色、寻求差异以及追求个性的角度出发，与同行企业进行比较，然后明确自身企业应该进行的品牌定位，这样才能够充分地体现出企业形象与特色具有的差异性。因此，企业在品牌建设中，品牌定位是十分重要的，定位的过程中应该加强对制度、历史、价值理念以及管理宗旨等内容的重视，使企业具有的形象凸显出来，有利于企业的稳定发展。现代旅行社的品牌建设应该多参考国外比较知名的旅行社的品牌建设情况，多采用比较先进的网络技术以及软硬件设施完善品牌，在国内进行准确的市场定位，这样才能够使刚刚成立的旅行社能够稳定发展，不被市场淘汰，然后在不断的调整与创新中逐渐占据市场份额，形成独有的品牌。

4结论

随着现代社会的发展，中小型旅行社虽然发展比较快，但是也遇到了许多问题，这些问题在一定程度上会影响企业的发展。在中小旅行社的经营过程中，品牌建设是至关重要的，不仅仅关系到企业产品的宣传和营销，同时也影响着企业形象的形成，这是一种长期的品牌效应，所以，企业应该加强对品牌的建设的重视。目前，存在许多旅行社在品牌建设过程中遇到许多问题，这些问题可以采取相关的措施进行解决和预防，因此，通过本文对中小旅行社品牌创建过程中的问题及对策的研究，能够系统的分析出这些问题造成的影响，然后给出相关的意见，使旅行社可以指定出可行性措施。笔者借助本文的研究，为现代旅行社的长期发展创造了一定的基础，同时也为现代学者在该方面的研究奠定一定的基础。

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