90后新生代员工游戏化思维管理研究①

刘航

摘 要：90后新生代员工一方面为企业发展带来了创新活力，但由于他们具有独特鲜明的个性，也对管理工作造成了困难。本文以90后新生代员工为研究对象，通过分析90后新生代员工管理工作中存在的普遍问题和产生的原因，结合基于90后新生代员工个性特点的游戲化思维管理理论，探究游戏化思维管理对90后新生代员工的影响，进而为企业发展游戏化思维管理提供建议。

关键词：90后 新生代员工 游戏化思维管理

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）09（b）-156-02

随着经济全球化和互联网技术的发展，人力资源管理已经成为现代企业最重要的管理职能之一，我国企业想要保持竞争优势，实现可持续发展，就必须重视90后新生代员工的管理。根据智联招聘等平台发布的报告显示，近几年绝大部分的90后新生代员工，在工作当中的满意度和绩效水平普遍较低，同时离职率相对较高。企业在对90后新生代员工进行招聘、培训等管理活动时，投入了大量的人力、物力和财力，但是收效甚微，造成资源浪费。游戏化思维管理在一定程度上适应了90后新生代员工的发展需求，将有效吸引、培养、激励和留住优秀人才。

1 90后新生代员工的特点

90后新生代员工是一个特殊的群体，与70后、80后员工不同，多为独生子女，成长环境相对优越，受教育的水平更高。一方面他们性格开放，愿意与人交往，能够很快融入集体生活，适应新的工作环境能力强；另一方面他们很早接触互联网，受网络游戏和社交媒体的影响很大，导致90后新生代员工在现实职场中间表现出独特的工作态度、行为以及价值观，主要有以下四个方面。

（1）追求舒适自由，创新意识强，兴趣至上。90后普遍热衷于舒适快乐，时间自由的工作，认为工作不仅仅是为了获取薪酬，满足生计需要，更应该能够结合自己的兴趣爱好，发挥自己的创新能力，实现人生价值。（2）自我成就意识强烈，自信程度高，渴望被重视，敢于挑战有难度的工作，具有很强的可塑性。由于90后独特的成长环境，他们充满自信，敢于冒险。大部分90后希望可以从事具有难度的核心工作，但并不排斥从事简单辅助性工作。无论从事何种工作，关键在于他们渴望被尊重和认可，希望能在核心工作中成就自我，这也从侧面展现了90后员工可以被很好的塑造。（3）价值观和心理需求多元化，企业忠诚度低，心理缺乏弹性。90后的物质文化生活受到互联网的影响较大，工作态度和行为表现更加多元，偏爱更自由宽松的企业文化。但90后员工的等级观念淡薄，心理抗压能力和情绪控制能力普遍较弱。（4）注重“软福利”，崇尚自由民主，兼顾工作与生活的平衡。90后更加钟爱弹性工作时间、带薪年假、集体出游等“软福利”，比较排斥不合理加班，渴求充分利用自己的时间来提高生活的质量，以此实现生活工作双丰收。

2 90后新生代员工管理工作中存在的问题

2.1 员工工作态度问题

90后新生代员工在成长的过程中，受互联网影响较深，比较强调个性化发展。所以，可能会将个人情绪带到工作当中。比较常见的问题是，员工消极怠工，并且频繁请病假或事假等。

2.2 管理工作方法问题

管理人员将90后新生代员工看成是孩子，往往采取了“家长式”的管理方法。企业传统的激励机制强调金钱等物质奖励，忽视情感激励。这种管理方式并没有满足新生代员工的心理需求，导致管理效果并不是很好。

2.3 管理人员偏见问题

企业管理者对于90后新生代员工的工作态度和工作能力等方面，都或多或少的存在偏见。由于部分90后新生代员工团队合作能力较差以及不能吃苦耐劳，导致了企业管理人员对于90后新生代员工整体印象不佳。

3 90后新生代员工管理工作问题产生的原因

3.1 管理理念相对陈旧

在现代人力资源管理工作中，对人力资源进行管理和投资，可以获得相对丰厚的利润。但是，大部分企业仍旧采取了传统落后陈旧的管理理念，与90后新生代员工的个性特征不相适应。90后新生代员工已经成为了企业发展中的主力军，企业管理观念需要与时俱进。要将传统以事为中心的管理理念，转变为以人为本的发展理念。

3.2 员工特征不够了解

90后新生代员工的成长环境比较特殊，尤其是网络社交和电子游戏潜移默化地影响着员工的心理活动和行为表现。这就导致了他们在实际的生活和工作中，表现出了与其他员工们不同的特征。而目前企业管理者对于90后新生代员工的特征和工作状态不够了解，从而无法提高他们的工作积极性和绩效水平。

3.3 激励机制有效性缺失

在传统管理方法当中，管理制度的程序化比较明显。对90后新生代员工的重视程度不高，激励管理机制比较单一，忽视情感激励，与90后新生代员工的发展需要背道而驰。其中，最为明显的即为奖励机制的有效性缺失。

4 游戏化思维管理

通过上面对90后新生代员工的心理需求、思维特点、行为表现等情况的分析，结合目前企业在90后新生代员工管理中存在的棘手问题，深入了解部分优秀企业的“游戏化管理”做法后，提出基于90后新生代员工的游戏化思维管理理念。

4.1 游戏化思维管理概念

游戏化思维管理是基于企业战略目标，从制度层面出发，以人为本的思考视角，运用信息技术，在90后新生代员工工作中引入虚拟角色、游戏故事背景、任务合作挑战、及时反馈机制、公平竞技规则等游戏要素，以面对面互动为主，为员工创造和谐氛围和良性压力，调动员工积极性和创造性，使其在“玩游戏”的过程中实现企业具体工作目标。

4.2 游戏化思维管理效用模型

4.2.1 基于组织行为学理论的游戏化思维管理效用模型

组织行为学理论告诉员工的工作态度主要由三个部分组成，即：认知、情感与行为，如图1所示。员工的工作态度和工作能力，在很大程度上对员工的工作绩效产生影响。员工工作态度中的认知要素，主要指的是员工对于某一事物的描述或者看法；情感要素指的是，情緒以及感受；行为要素指的是个体某种方式，对其他事物或者个体作出的行动和意向。游戏化思维管理可以从认知、情感和行动等方面，充分调动员工的积极性，让员工在游戏化管理活动中，获得认可和满足，从而更好地投入到工作之中。

4.2.2 基于期望理论的游戏化思维管理效用模型

期望理论认为，企业内部的员工若想通过某种特定的方式参与工作，其行事的意愿主要取决于员工对于特定成果的期望程度。期望理论很好的解释了，当前市场环境当中，90后新生代员工工作缺乏积极性的问题。为了更好地调动员工的积极性，可以采取游戏化的管理思维，关注到努力—绩效、绩效—奖励、奖励—目标之间的关系，如图2所示。将游戏化的管理思维，应用到企业内部的人力资源管理中，可以对90后新生代员工的工作努力程度、工作积极性等方面，进行全面系统地分析。通过此种方式，更好地激发出90后新生代员工的工作热情，帮助他们顺利地达到预期目标。

5 游戏化思维管理在90后新生代员工管理活动中的应用

5.1 招聘阶段管理

为了提升游戏化思维对于90后新生代员工管理工作的研究水平，万豪国际酒店进行了实践。万豪国际酒店开发了“我的万豪酒店”游戏程序，并且根据酒店的实际经营和管理模式，在游戏当中设计了多个不同的岗位。通过将用户分散到酒店当中的厨房餐饮、客房服务以及前台管理等职位中，为玩家布置相应的游戏任务。通过此种方式，吸引大量90后新生代员工前来应聘，这些员工以相对轻松和熟悉的方式，迅速地掌握酒店经营管理的流程和要点，从而为之后正式工作奠定良好的发展基础。用户们在游戏当中，通过不同的关卡，都会获得相对应的积分，积分可以用于进入到难度更高的酒店职位任务中，以此节约了员工招聘和管理的成本。

5.2 培训阶段管理

在游戏当中，用户会根据自己的实际能力以及任务的难易程度等，自主地选择“修炼”或者“升级”，通过此种方式，可以提高自身能力，完成难度更高的任务。企业内部的员工，在面对长时间枯燥的培训任务时，大部分都采取消极的态度。对此，Uber为了解决司机在学习城市周边路线时遇到的问题，自主设计并研发了一款免费的在线移动游戏。在游戏当中，员工首先可以根据自己的认知，在游戏中寻找到最快捷的交通线路到达目的地。在完成任务之后，系统会给出最佳的路线，让员工了解自己所选择的路线与最佳路线之间的差异。通过此种方法，不仅可以减少员工记忆路线时遇到的困难，同时还能为员工提供多种不同的路线选择，以此提高工作效率。游戏化思维管理提高了员工参与培训的积极性，更好地帮助员工获得良好的培训效果。

5.3 绩效考核阶段管理

游戏当中的考核结果将通过可视化的数据展示出来，此种方法会带给用户直观的体验。企业在对90后新生代员工进行绩效考核时，应用游戏化的管理方法，让企业内部的员工通过层层“练级通关”的方式，提高自身的经验值和工作能力。这种方式有利于员工们进入到自主升级通道当中，增强对于自身职位、薪资以及福利待遇等方面的掌控能力。对于90后新生代员工来说，游戏化的考核管理方式，更能激发起员工的干劲，让员工通过“打怪升级”的方式，降低了考核成本，提高了自我管理和自我约束的能力，同时也提升了员工在参与各项工作时的积极性和工作热情。

5.4 薪酬与激励管理

游戏当中的薪酬待遇，体现在用户完成目标之后取得的积分、虚拟货币等游戏奖励，具有实时反馈的特点。在企业中，可采取游戏化的薪酬激励管理措施，为员工提供丰富的奖励，让员工在工作中始终保持新鲜感。比如，美国著名的连锁超市塔吉特人力资源管理部门的工作人员，通过一款游戏有效地提高了收银员工的工作积极性。塔吉特超市员工的结账收银速度，是同类型店铺的5～7倍。主要的原因在于，收银台当中安装了一款游戏程序，员工们在每次收银结束之后，都可以看到自己收银速度的排名，排名的最终等级与当日的奖金相连。此种游戏管理方法，极大地激发了员工的工作潜力。

6 90后新生代员工游戏化思维管理的反思

随着信息技术发展，在企业管理中引入游戏化的虚拟情景趋势势不可挡。游戏化思维管理不仅是一种管理活动，更是一种“以人为本”的理念。游戏是外在的，应当避免过分追求形式化，更应强调90后新生代员工面对面的交流沟通，提升工作的趣味性，最终实现虚拟情景和现实工作的平衡。

参考文献

[1] 赵珂珂.HR管理“游戏化”[J].企业管理，2015（11）.

①基金项目：国家级大学生创新创业训练计划（201810294096）。