零售终端建设对消费者行为的影响

喻琳玲

摘 要：随着社会的不断发展，各行各业都面临着国内和国外行业发展所带来的挑战，在这样的背景下，进行零售终端的建设可以更好地使企业在销售方面获得有效的推动。同时零售终端的建设对消费者的行为也会有直接的影响，因此本文会站在零售终端建设的角度上讨论建设对消费者行为带来的影响，并在此基础上提出具体的建设策略，以此来为行业的发展提供参考。随着社会的不断发展，零售终端的建设也会进入到全面信息化的发展时代中，因此清楚的了解影响的关系，能够更好地使零售终端的信息化建设更加理想。

关键词：零售终端 建设 消费者 行为 影响

中图分类号：F717.6 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）07（b）-001-02

目前，我国各行各业正面临着全球出口控制及国际产品竞争所带来的双重挑战，一方面要严格的按照我国空间政策来进行生产事业的发展；另一方面，需要加大相应的培育力度，使国内的产品品牌自身的销售渠道得到拓宽。通过这样的方式，能够更好地使国际生产巨头对中国市场虎视眈眈的局面得到有效的改善，并且也能够使得产品零售终端有效地架通起企业和消费者之间的桥梁，并且也能够使企业和消费者之间产生比较直接的接触，成为我国未来产品营销最重要的一个阵地，并且也能够使我国产品朝着更高水平的方向进行发展，提供质量方面的保障。因此，在这样的背景下，产品零售终端建设对各行各业及产品的促销宣传有着积极的意义，开拓了检验发展的新市场和空间，同时也在自身的稳定发展中占据着非常重要的作用。

1 消费者购买行为和零售终端的影响因素

现代行为研究学家针对消费者的具体购买行为进行分类，最主要的分类方式有两种：第一种分类主要是从购买者的购买态度和要求角度出发进行划分，结合具体的情况，会划分为习惯性、理智型和冲动型等七种类型；第二种主要是考虑购买者在购买现场自身的情感反应，因此将其划分为沉着型和反应型等五种类型。在本文的研究中，主要按照第一种划分的方式来进行探讨，对不同类型的消费者在受到零售终端营销方面所产生的具体购买行为进行客观分析。

人本身就具有社会性，因此自身的购买行为在一定程度上会受到文化、社会及个人等各种心理因素的影响，特别是零售终端的环境特征对消费者在实际购买中，也会产生着直接性的影响和作用。国外曾经有相关的学者，通过研究发现，一家店铺自身的气氛，对消费者的心情及他们参观逗留的愿望都会有直接的影响，同时也会决定着消费者对店铺质量的判断及自身的整体印象。在对多位学者的研究成果和观点进行探讨和分析之后，终端店面的形象及本身的经营能力会影响着购买行为，除此之外，零售终端的硬件水平和具体的服务水平，甚至咨询投诉机制也会产生影响。

2 消费者行为影响因素分析

零售终端对购买行为所产生的影响因素中，整体的服务水平所带来的影响最大，另外是零售终端在咨询投诉方面的机制以及自身的店面形象等。此外，零售终端自身的经营能力以及零售终端本身的硬件水平也会有影响。对于在消费过程中的不同购买行为来说，习惯性的消费者本身比较关注的是产品的價格是否具有比较明显的优势，同时也会关注性价比方面的问题，对一些服务类的产品来说，也会关注销售人员能否及时对这些问题进行解决，对正价的产品进行有效的鉴别和服务。如果所遇到的是理智型的消费者，那么消费者会关注真假产品的识别服务情况，同时也会考虑这产品的价格是否有比较明显的优势，自身的性价比程度及销售服务的效果。如果所遇到的是冲动型的消费者，那么这类消费者比较关注的是店面的形象设计状况，对销售的服务也会有关注的程度。如果是经济型的消费者，那么他们会在经济方面给予更多的计较，因此销售的服务和促销活动对他们具有较强的吸引力。感动型的消费者，在一定程度上会考虑销售人员的态度是否比较积极和主动，能否有亲和力，同时也会关注店内的环境状况，如果店内的环境比较整洁和舒适，那么他们的消费行为就会更加强烈。疑虑型的消费者和不定型的消费者，他们在很大程度上所关注的因素也比较多，因此在这样的程度上，也会导致他们在消费中会出现不定型和疑虑型的情况。

3 企业零售终端提升的措施

3.1 优化零售终端的定位和布局

不同的消费者对零售终端所提出的要求不一样，他们会结合自身的需求和经济状况，提出不同的零售终端要求，在零售终端的建设方面，人们没有办法满足每一个人的需求，但是也需要充分的考虑区域人口的数量及终端所处的商圈和区域产品消费特点的情况，对终端的定位和布局进行全方位的优化。在零售终端的定位和布局优化过程中，先要考虑大商场等一些核心的终端，因为这些地方的人流量比较大，因此可以核心的终端作为重要的依托，打造企业终端服务方面的有效品牌，使核心终端的形象得到全方位的维护。

在零售终端的定位和布局优化过程中，企业可以进行专门的形象设计工作，在服务的标准上也进行全方位的统一，更好地为消费者营造一个舒适的购物环境，使他们在这种环境下，能够产生消费方面的欲望。在核心终端建设方面，可以统一进行电脑网格的安装，并且开发配备终端零售的管理系统，结合实际的需求，安装相应的扫描设备，更好的使零售管理实现信息化的发展。此外，在核心终端方面，也要制定出产品服务方面的规范，使核心的经营工作能够获得全方面的有效开展。例如销售人员按照相关的规定统一着装，为顾客营造一个公平并且放心的购物环境，提供精细化方面的服务内容，不管是在货源的提供上，还是在核心终端的网上智能配货方面，都能够有效地利用信息化的工具，结合客户的库存和具体的销售情况，生成有效性的订单利用系统开展直接订购量的计算，最终使零售客户对货源的真实需求得到全方位的响应，在小区中可以进行普通终端的设置，因为普通零售客户的数量比较大，同时也分布也十分广泛，因此在小区当中进行普通终端的设置十分必要，并且需要开展标准化的服务。在具体的内容方面，首先要开展标准化的服务内容；其次要注重对普通终端服务能力的提升，对整个服务监督体系得到健全，促进服务行为的全方位规范。

3.2 针对不同的消费者提供个性化的服务

不同类型的消费者在消费方面所考虑的因素是不同的，特别对一些疑虑型和不定型的消费者来说，他们本身对零售终端所提出的要求就比较高。在这样的背景下，人们需要针对不同的消费者，为他们提供个性化方面的服务，能够更好的使消费者的需求得到全方位的满足。个性化的服务主要就是零售终端，从众多的消费者中选择一些忠实的消费者，然后对消费信息进行全方位的跟踪，并且对消费的行为进行记录，以此来确保消费者服务的针对性，能够更好地确保企业可以把握忠实消费者的需求和情况。在个性化的服务内容方面，需要在终端陈列上突出一些新进的品牌和重点品牌，对于自身的特色品牌也要放到这个位置中，形成常规化的陈列和生动化的陈列，甚至在一定的情况下，可以进行主题化陈列方式的实施。在进行人员服务的时候，可以设置一个专门的中级客户经理，开展全方位的服务，在拜访的频率上一个月开展一次最为合适。

3.3 培训工作系统化，提高终端的服务水平

终端服务水平对各种类型消费者都会产生比较大的影响，在这样的背景下，就需要加强对终端客户的系列化培训工作，在这个过程中形成制度化和常态化的情况。在实际实施的过程中，人们需要按照年度来制定培训方面的计划，同时对每项培训的内容进行设计，确保培训得到有效的集中，能够和网络培训进行全面的结合。在培训的基本内容方面，要涉及到与该行业相关的法律法规和产品方面的相应商业知识，对行业的发展战略及企业的文化，也要在培训的过程当中进行渗透。结合实际的情况，在培训工作开展的过程中，要普及一定的销售策略和服务方面的技巧知识，以此来提升服务方面的有效性。由于产品的品牌卖点和内涵不一样，需要根据消费群体来进行定位，同时也要对零售客户的素质进行考虑，结合他们在经营能力方面的强弱状况，对零售客户的类别进行全方位的合理划分，对他们的配合程度进行高低方面的评价，最终在分类管理和分类指导的帮助下，进行分类化的培训工作，以此来确保培训工作的系统化，能够更好地服务于终端服务水平的提升。在实际工作实施的过程中，企业可以根据零售客户的时间安排以及他们的个人喜好，发展多样化的培训形式，确保在系统化和专业化的零售及服务知识培训开展的过程中，为整个公司提供一批具有一定经营能力和配合工作，同时也能够有着品牌培育意识和能力的零售商户，能够使公司的产品通过各种各样的零售渠道获得推销，同时也确保零售终端客户的综合素质获得全方位的提升。

3.4 发挥零售终端形象展示功能

企业在零售终端建设的过程中，需要对零售终端的形象进行统一的设计工作，具体来说，可以按照企业的视觉形象系统，制定出在具体产品零售终端方面的形象设计标准，能够使终端的形象做到几方面的统一。统一的店铺招牌方面，同时还要配置统一的柜台和灯箱，对广告窗口和陈列也要进行全方位的统一，在产品方面要做到统一的明码标价，使终端现场管理成为现实，能够更好的指导零售终端客，对店铺的环境开展一个日常性的清理和护理工作。在日常的布置过程中，要对产品进行分类和陈列，确保陈列的柜台和货架处在整洁的状态中，并且产品展示柜台要摆放在消费者第一眼就能够看到的位置方面，在这个地方的布置中，要保持著一个比较宽的陈列展示面积，以此来使得消费者获得视觉方面的冲击，最终在最大程度上吸引消费者的眼球，同时也激发他们的购买欲望。

4 结语

综上所述，零售终端的建设对消费者的影响是比较直接的，每一个环节的布置都会影响着消费者的消费欲望状况。在市场竞争不断激烈的背景下，零售终端的建设是企业销售质量提升的有效措施，同时也是在市场当中占据着主导地位的有效途径。为了能够更好地使得企业的产品销售效果更加理想，企业需要在零售终端建设方面下足功夫，同时也需要了解零售终端建设对消费者行为带来的具体影响。

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