加油站拓展汽车服务市场的思考

杨新梅

摘 要：在经济新常态的背景下，绿色化理念呼唤平台式变革，技术进步倒逼加油站战略转型。石油公司通过加油站逐步拓展汽车服务市场，是能源行业发展的必然选择，也是通过新型商业模式实现集团战略转型的重要途径。对于加油站而言，汽车服务市场发展潜力巨大，加油站对汽车服务具备渠道优势，多样化的技术工具也能为加油站转型提供技术支撑。加油站可通过优化汽车服务网络，推广智能化加油站服务及全业态布局汽车服务，拓展汽车服务业务及市场。

关键词：加油站 汽车服务 战略转型

中图分类号：F426.22 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）08（a）-001-02

在我国“去产能”“去库存”“调结构”大势下，能源业的产能过剩和同质化竞争成为重要的“去产能”对象，分布在全国各地的加油站以油品销售为核心业务，经营形式单一，管理模式僵化。从20世纪90年代开始，加油站的非油品销售业务开始在国外出现，并逐渐成为能源行业服务汽车市场的重要渠道。2002年，中国石油正式在国内推出非油品业务，之后还推出了“昆仑好客”便利店品牌、汽车保养、洗车、汽车金融等多方面的服务，成为加油站拓展汽车服务市场的先驱。与国外相比，我国加油站在汽车服务上还处于初级发展的阶段，业务类型还不完善，相关业务规则和服务内容还需要进一步健全。

1 加油站拓展汽车服务市场的必要性分析

1.1 绿色化理念呼唤平台式变革

绿色化理念是指在生产和生活中注重生态文明建设，通过加强生态环境保护和生态治理，积极发展环境友好型经济，为子孙后代积蓄能够永续发展的自然资源。2017年10月，在党的十九大报告中，“绿色发展”一词出现了3次，表明了绿色化发展理念已经成为新时代我国经济发展的重要指引。对于能源行业而言，绿色化理念正通过国家各项政策表现出来。2016年10月，国务院决定停止对于传统燃油型汽车制造企业的组件批准，这表明了国家对传统能源消耗型企业的抑制和对新能源行业的支持。2017年9月，工信部发布了关于传统燃油型汽车的停产停销时间表，中国的汽车行业正在逐步进入到“新能源时代”，同样体现了国家对于传统能源的抑制和对于绿色化清洁能源的支持。在绿色化发展理念下，加油站的传统能源销售业务势必会受到严重的冲击，通过推进平台式变革，可促进加油站服务转型。

1.2 经济新常态下能源业须升级

随着我国经济进入新常态发展阶段，以往高速增长逐渐转变为中高速增长，传统产业在经济规模中所占的比重不断下降，越来越多的新经济形式成为经济增长的新引擎。能源业作为传统的制造和加工业，面临诸多冲击。一方面是市场上能源产品的供大于求，过剩的产能导致行业面临严重的同质化竞争态势；另一方面，我国能源市场基本上保持国有资本寡头垄断局面，僵化的管理模式阻碍了企业内部和行业整体的创新，客户服务和创新能力不断下降，与其他国家的能源企业产生了巨大差距。在经济增长趋缓、绿色化发展理念不断落实的背景下，加油站如果还按照传统的发展模式，势必会带来更大的市场供需错配，对于国民经济产生不利影响。因而，以加油站为代表的能源业迫切需要战略变革和市场管理变革。

1.3 技术进步倒逼加油站战略转型

在互联网经济和信息科技迅猛发展的背景下，越来越多的便捷化技术工具渗透到各行各业。在营销侧，微信、微博、自媒体等多样化的新媒体宣传工具和网络社交营销已经成为产生广泛影响的营销方式，仅仅依靠传统的线下方式就难以满足大量互联网用户的需求；在产品与服务侧，二维码技术、移动支付技术、智能客户服务技术等已经成为提升用户体验的重要技术内容，产品与服务的创新已经成为树立优质品牌形象的重要方式。对于加油站而言，互联网时代的加油站已经不仅仅是一个成品油销售场所，而应当紧紧贴近用户需求，提供多样化的配套服务，完善自身的服务体系。如果不能在技术进步的潮流中完成对于自身业务形式和管理流程的变革，就无法适应互联网时代用户的消费习惯，遭市场“嫌弃”。

2 加油站拓展汽车服务市场的可行性分析

2.1 汽车服务市场发展潜力巨大

加油站的主要服务对象是具备一定的消费能力的群体，且在汽车行业迅猛发展的过程中，汽车服务市场的发展潜力巨大。从汽车销售增量数据来看，2016年我国的汽车销量达到了2800万辆，同比增长了13.95%，呈现出较快的增长态势。从汽车的保有量数据来看，截至到2017年，我国汽车保有量约2亿辆，仅为美国的75%。我国作为拥有14亿人口的大国，仍有很大的汽车消费潜力。据统计，美国每千人的汽车保有量达到了809台，而这一指标在我国仅为140台，反映了经济差异下的汽车保有量差异，同时也能看出我国经济不断发展过程中，汽车销售与服务的市场潜力。从汽车服务市场来看，我国的车前车后服务市场还处于逐渐成熟的阶段，汽车产业链中的车前车后服务正在经历由初級发展到规则体系不断完善的过程，同时参与市场竞争的商业主体也不断增多。车前车后服务界限不断模糊，与这些服务相关的新型商业模式和新技术不断出现，体现了汽车服务行业的良好发展前景。

2.2 加油站对汽车服务具备渠道优势

在加油站向汽车服务转型的过程中，加油站在长期运营过程中所形成的渠道优势能够为汽车服务业务提供良好的品牌形象和营销推动。从品牌形象上，加油站基于我国三大石油行业巨头品牌，已经在客户心中建立起了稳健经营和国资保障的品牌形象，对于加油站推出的新业务和新服务能够给予充分的信任，并按照自身的需求尝试新的业务类型，还能够基于自身的社交圈进行小范围的推广。从营销推动上，加油站的站点已经在全国广泛覆盖，绝大多数城乡均已经覆盖了加油点，因而与汽车服务相关的广告宣传和营销活动能够同时在线下站点铺开，能够基于线下加油站点实现较强的营销效果。在加油站的现有经营模式中，众多的站点形成了连锁经营的状态，因而，加油站拓展汽车服务，能够与特定的成品油销售品牌建立起良好的商业关系，服务的认证和权益能够在所有的线下站点实现，体现了加油站线下服务网络的渠道优势。

2.3 多样化的技术工具为加油站转型提供技术支撑

互联网技术已经渗透到各个商业环节，同时也能够成为加油站面向汽车服务转型的有利技术支撑。在管理上，信息化的管理工具能够有效连接起所有的线下服务站点，并通过资源的整合，使管理者能够掌握各个站点的服务信息，并进行及时的物资配送、故障检查和综合管理。在服务上，充分运用互联网技术的微营销工具、手机客户端服务工具、移动支付工具、条形码扫描工具等能够为客户带来更为便捷的服务和支付体验，提升了整个服务的科技化和便利化水平，使得加油站服务更加智能高效。除了进行特定的服务拓展与创新之外，数据分析和数据挖掘工具也能够帮助加油站管理者进行有效的管理优化，利用相关技术获取客户行为大数据，积极通过管理后台进行有效的服务数据提取和分析，优化管理与服务过程。从管理创新到服务创新，再到管理和服务优化——构建完整的加油站业务转型体系已无技术障碍。

3 加油站拓展汽车服务市场的思路分析

3.1 优化加油站汽车服务网络

在加油站服务体系中，石油公司独自建立加油站是主要的资产配置类型，但是在经济新常态下，国内外经济的发展越来越有利于轻资产的发展模式，过多的单一化资产配置具备较弱的抗风险能力，恰当引入多元化的投资者能够进一步分散风险，具备更加市场化的竞争优势。因此，在加油站服务网络的建设与优化上，应当进一步优化资产配置，对加油站的股权结构进行调整，适当引入民营资本、国外资本加入到加油站资本结构之中，以分散风险、充分运用多方资源，提供更加优质的服务。在能源供应网络上，应当合理评估加油站的客户类型，除了成品油的销售之外，重点关注对于电能、天然气等新能源的市场需求，进一步扩大新能源在加油站服務网络中的供给，保障有效的市场供应和供应链体系建设，从而适应新能源不断发展的市场潮流。在服务网络上，在做好充分的市场调研的基础上，设置相应的车前车后服务，从销售网络到服务网络做到对目标客户的全覆盖。

3.2 推广智能化加油站服务

加油站在拓展汽车服务市场的过程中，需要不断拥抱先进技术，以技术创新和服务变革为契机，提升加油站的智能化服务水平。在智能化加油站服务上，自动化加油、智慧配件、联合营销等可以作为主要的发展方向。在自动化加油上，充分运用信息技术和智能识别技术，将自动化渗透到加油的各个环节之中。在用户认证上，通过智能识别工具，减少客户的认证手续，支持无卡识别，积极推广扫码识别、人脸识别等识别技术；在服务选择上，提升自主化和电子化水平，支持用户的个性化需求选项，通过远程控制和网络预约，缩短加油等待时间，提升服务效率；在用户评价上，建立电子化的服务评价和意见反馈渠道，从而促进服务质量提升。在智慧配件上，按照“新零售”的发展理念，对于汽车配件进行标签化和精准化的管理，使用户能够通过移动终端和互联网平台进行选择，建立精准系统，以提升用户忠诚度。

3.3 全业态布局汽车服务业务

为了进一步提升加油站在汽车服务市场的竞争力和影响力，应当积极拓展汽车服务的类型，围绕汽车开展全业态的布局，覆盖车前车后两个市场，在汽车营销、汽车维护、汽车金融、汽车咨询等方面建立起覆盖汽车生命周期的业务内容。在汽车营销上，为用户提供新车和二手车的即时资讯，与相关的4S店建立合作关系，支持对汽车购买客户的联合服务；在汽车维护上，对加油站进行空间改造，设置汽车保养和维护空间，支持汽车清洗、保养、维修等服务；在汽车金融上，充分发挥国有企业的全产业布局，利用集团内部的银行机构、财务公司等资源，积极拓展与汽车金融公司的合作，建立起对客户的信贷服务、保险服务等方面的金融服务体系；在汽车咨询上，引进具备汽车咨询资质的人才，为客户提供汽车的购买、转让、投融资、出租等方面的咨询服务，以提升加油站在汽车服务上的专业化水平。此外，在共享经济蓬勃发展的背景下，还可以推出共享汽车的停车、租赁和保养服务，从而进一步完善汽车服务体系。

4 结语

在经济新常态的背景下，石油公司通过加油站逐步拓展汽车服务市场，是必然选择，也是通过新型商业模式实现集团战略转型的重要内容。加油站拓展汽车服务市场应当在国家绿色化发展的政策指引下，充分运用科学技术，不断提升汽车服务水平。在转型过程中，加油站要根据区域实际情况，有选择地进行业务拓展，提升资源的利用效率，强化汽车服务功能，实现新业务和传统业务的协同发展。

参考文献

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