“抄表天使”点亮万盏心烛

盛春喜

“你是播撒光明的使者，点亮了万盏心烛，驱散黑暗恐惧，温暖冰冷孤独；你是报道希望的鸽子，无私和善良是你的美丽翅膀，带你飞越生命的围墙，将爱和梦想播撒到远方，不必在乎命运的虚徨，因为，你经过的每一扇窗口温暖又明亮。”这是第十四届“感动吉林”2016年度人物评选委员会写给初建美的颁奖词。

今年52岁的初建美是吉林通化供电公司客户服务中心营业及电费室抄收三班班长，她被评为全国劳动模范、中国最美志愿者。她真诚服务客户，热心帮助他人，全身心地投入到志愿服务当中，被大家亲切地称为“抄表天使”。

真诚服务客户

“大家要用真诚换取客户的真心，班组里绝对不允许发生客户投诉事件。”这是初建美担任班长7年多来对班组全体成员的硬性要求。

工作中，初建美实施了“首问负责制”，只要客户找到班组成员，任何与用电相关的事情都要负责到底，如果自己处理不了，要及时协调有关部门和人员处理。她还建立了个人优质服务档案，在班组里设置了评比台，根据每个人的服务情况进行评比，完成得好的会给一个“笑脸”。初建美要求班组全体人员24小时开机，确保客户随时可以找到他们。为了提升服务水平，她手把手地教大家与客户沟通的技巧、方法等。每天她要应答很多客户的咨询电话，客户们对她的解答个个满意。

在初建美的管理和带动下，班组已经连续多年抄表零差错、零投诉，电费按月结零，线损率在单位始终保持在较低的领先水平。

热心帮助他人

“她是个热心肠，谁家碰到困难，只要她知道都会去帮忙。张家村于大姐家着火了，她给送生活用品；帮独居的林大爷家劈柴；给瘫痪的姜大姐擦身子，洗屎尿布；她还照顾了两位老人和两个孩子……”提起初建美，大家有说不完的话。

天气转暖，初建美把“爱心驿站”里的春季衣物整理出来，清洗消毒。聋哑人王继权两口子和于大姐、张大姐一家人的衣服已经挑好，方便的时候就送过去。每到换季前，都是初建美为他们准备好衣物。如今，在她的“爱心驿站”里，已经募集到一年四季的衣物超过5000件，不仅有同事、朋友、志愿者捐助的，还有听过她报告的机关、企事业单位的人员以及采访过她的记者捐助的，更有来自北京、上海等地不认识她的人捐助的。她将这些衣物清洗消毒，并按季节、性别、年龄等精心分类，及时将衣物送给那些有需要的人。

初建美每周都要去看望91岁的王怀增老人和83岁的林贵平老人，平时她都是通过电话每天与两位“父亲”聊天，了解老人的身体状况和需要。每到周末，她都要带两位“父亲”出去转转，陪他们吃点爱吃的东西。她还要照顾两个孩子，男孩在集安市读初中，女孩在柳河县读小学。由于两个孩子所在的地方相隔比较远，她就每半个月分别看望两个孩子一次。她和男孩儿相识已经4年多了，3年前，孩子就喊她妈妈。今年11岁的琪琪是初建美两年前认识的孤儿，认识不到半年就叫她妈妈。她每次去看“女儿”，都要带她去洗澡、去游乐园、陪她看书，而且她还自费送孩子去当地的国学馆学习国学，两年来，孩子不仅性格不再内向，而且能在很多人面前背诵所学的内容，变得很有礼貌。

如今，初建美的影响日益扩大，在辽源市、柳河县和辉南县等地，都建立了“初建美爱心驿站”分站，更多的人纷纷加入她的爱心团队，让爱源源不断地延伸向更远的远方。

投身志愿服务

“我们今天的任务是清理这两栋楼楼道里面的小广告，大家带好手套和工具。”2017年3月的一天，初建美带领27名志愿者来到通化市新桥社区，帮助清理楼道内的小广告。楼道内的小广告又被称为城市“牛皮癣”，严重影响楼道内的环境。从2016年开始，初建美就带领志愿者发起了“我们共同撑起一片蓝天”志愿服务活动。天气暖和的时候，她带领大家去浑江畔捡拾江边的垃圾。2016年5月第一次去的时候，很多在江边活动的市民认为他们不过是装装样子。没想到，志愿者们每个月都出现在江边，很多市民开始不乱扔垃圾了，而且还主动跟他们一起捡拾垃圾了。冬季，她带着大家清理楼道内的小广告。如今，初建美已经带着大家清理完通化市东庆社区的10栋楼，这次又清理了新桥社区的两栋楼。

每个星期六的下午，初建美还要带领志愿者去通化市慈爱老人院为老人包饺子。这项活动，她已经坚持两年多了。不仅如此，在她的带动下，有当医生的志愿者每两周还为老人们进行一次义诊，帮助卧床和坐轮椅的老人进行康复训练；有当理发师的志愿者每个月为老人们义务理发，由于老人多，他们每次都要忙上大半天。慈爱老人院的院长在老人们的强烈要求下，为初建美制作了一面锦旗，并送到了通化供电公司。

通化市组织的献血、环保和消防安全宣传，也从来都少不了初建美的身影。她带领的共產党员服务队被评为国家电网公司“优秀共产党员服务队”，她所在的班组被评为“通化好人”集体。

如今，加入初建美志愿服务队的人员已近4000人，不仅有她的同事、亲戚、朋友，还有机关干部、教师、学生、医生、记者、社会个体人员等。初建美说：“希望自己就是那只蝴蝶，要带着大家一起扇动翅膀，刮起一股‘爱的风暴，让更多人感受到温暖，感受到爱。自己要一直扇动翅膀，直到扇不动的那天。”？