一路畅行一路歌

郭晖 金伟忠

2017年以来，湖北交投鄂西北高速公路运营管理有限公司秉承“交行天下、投以致远”的核心理念，以“责任至上，幸福共享”为核心价值观，塑造“忠诚、担当、创新、超越”的企业精神，形成了以“幸福畅行、乐享人生”为核心内容的“同道·同行”子文化品牌，积极谋求路与车、路与人、路与环境、路与社会、路与行业的深度融合，努力实现“安畅、品质、科技、人文、幸福”五个“鄂西北”，为人民群众畅行高速公路释放强有力的服务保障功能。

打造运营管理标杆

2017年以来，鄂西北公司深入开展标准化收费站创建、“对标提档、创新提质”等活动，积极打造收费运营管理新标杆。

该公司狠抓收费员工队伍建设，组织开展收费业务技能和文明服务礼仪培训，将收费稽查、文明服务等指标一周一考核、一旬一通报。以文明优质服务为目标，扎实开展“温馨文明服务榜”评比、收费岗位资质认证、收费运营“五小”、收费内业样板站所创建等活动，2017年开展“温馨文明服务榜”活动12期，上榜站所12个，上榜人数22人，服务典型不断涌现，为打造高路服务品牌、服务口碑提供了有力支撑。

公司全线启用了银联POS机扫码支付功能，利用“钉钉软件”规范机电故障报送流程，制定《收费、隧道监控点客服处置规范》《收费现场电子查询设备管理规定》，鼓励基層站所员工围绕站所日常管理、通行费征收管理、收费稽查管理、收费营销开展、窗口服务管理等工作，开展业务创新、工作创效、服务树形“五小”活动，共上报有关课题40余项，随州南所自主研发的“服务点赞器”收到社会广泛认可。

以稽查打逃为动力，截止2017年11月5日，共查处各类逃费车辆8842辆，补缴通行费37.96万元。截止2017年11月30日，鄂西北公司累计通行费收入32733.04万元，清分后收入31819.89万元（不含11月份电子收入），完成高管局下达年度计划（3.16亿元）的100.60%。

提升通行服务水平

鄂西北公司推行精细化管理，全力提升道路通行服务水平，开展养护“品质·创新年”劳动竞赛活动，截至目前完成产值7975.46万元（含缺陷期专项修复费），道路技术状况指数MQI值始终大于95，项目验收质量合格率100%。

全面推行桥梁管理制度和桥梁养护工程师制度，制定了鄂西北公司《桥梁专项养护管理工作制度》《桥梁工程师管理细则》《桥隧建档实施方案》等多项制度，建立了一桥一档管理体系，完成了全线桥梁铭牌制作安装工作；分阶段有步骤的组织养护单位对站所围墙、庭院、绿化等完善、新增工程开展施工，积极推进养护及驻地工程标准化建设。严格落实徒步巡查和定期巡检制度，建立六方联合排查机制，探索实施隐患排查清单制和安全隐患销号制，不断加强路面安全日常监管，加大自检密度和巡查频率，针对各路段存在的隔离栅破损、交安设施不健全及施工期遗留工程等影响交通安全的问题，及时督促各养护作业单位进行处治与完善。加强涉路施工管理和路赔案件处置力度，不断提升与路政机构的协调配合以及联合办案水平，公司制定了《湖北交投鄂西北高速公路运营管理有限公司涉路施工审批制度》，对涉路施工管理实行“一表、二案、三协议”的管理模式，目前已发生和预计发生涉路施工共20多起，已经收取民事补偿费共计108.6万元。

沉着应对多年不遇的秋汛水毁，共投入抢险设备近500个台班、人员1000余人次，对影响道路安全的250余处隐患点，进行逐一安全有序的销号保畅，因应急到位无投诉现象发生。初步建立了以高开养护、科技公司三大项目部为应急管控主体，以宜城、房县、十堰、竹山为主要控制点，共25个作业队、575名人员的应急抢险体系，2017年先后开展了防盗防抢、水电消防、应急救援等各类安全演练50 余次，春运期间共投入抗冰防滑除雪车、保畅应急巡查车辆100余台次，有效保证了道路安全通行及应急突发事故处置。

推动示范路段建设

鄂西北公司积极创建公共服务标准化体系建设，联合省内行业专家从通行服务、安全服务、便民服务、环境服务、信息服务五个方面着手，启动相应的编写工作，目前已基本完成。

围绕制度修订、工作流程、考核评价，完成了收费环境、收费服务、现场保畅、稽查服务、客户服务、信息服务标准七项规范，编写了标准化指导手册。按照国检及养护工程档案管理制度要求，狠抓道路养护标准化管理体系建设，组织编制了《鄂西北公司养护工程标准化管理手册》等，在内业资料填写上全面实行“三专”“四化”管理，形成12大类、145个细目的分类，初步建立内业电子目录948条。持续开展标准化收费站和养护标准化驻地建设，收费站形成“一站一品、一站一风格”的格局。率先开展标准化养护示范路段创建，按照“以一条路带动全线，以10km带动全段”的工作思路，全力推动60km示范路段建设。

人人争当文明先锋

鄂西北公司结合文明创建工作实际，对照市级、省级文明单位创建标准和测评考核项目，迅速明确了创建“路线图”和时间表，成立了工作专班，初步建立了一整套创建基础档案资料。

以开展主题党日、团日活动为契机，发出“人人争当文明先锋”的倡议，同时利用公司门户网站、微信公众号宣传文明创建工作要求和动态，强化全员创建意识；面向社会提供青年志愿服务，实时受理司乘人员救援、咨询、投诉，共受理咨询电话132起，帮助过往司乘人员解决各类问题897起，处理收费现场特情318次。充分发挥公司工会的桥梁和纽带作用，深入基层工会小组开展调研谈心、提案征集、帮扶关爱活动5次，提振员工工作士气和工作热情；积极开展“五家”建设，征求合理化意见建议30余条，先后举办青年才艺大赛、青年歌手大赛、摄影采风、演讲比赛、职工厨艺大赛和礼仪培训，组织青年员工参加“秦男楚女”单身联谊活动，努力营造积极向上、奋发有为的工作氛围。

2017年以来，鄂西北公司精神文明建设取得了阶段性成果，先后获得集团公司职工运动会团体总分第三名，演讲比赛金奖；荣获襄阳、十堰市 “巾帼文明岗”“三八红旗集体”“建功立业标兵”“五一劳动奖章”及“工人先锋号”等荣誉称号。