旅游业微信营销的价值分析

摘要：随着移动互联网时代的到来，微信在各行业的应用愈加普及和深入，微信营销作为新兴的营销方式正在改变着现有的营销体系和格局。与此同时，旅游也正在成为我国居民消费的“刚需”。通过分析微信营销在旅游业的应用价值，希望能提高旅游业对微信营销的重视，并进行深入的应用和推廣。

关键词：旅游业；微信营销；微信营销价值

中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2018）06-0078-02

1引言

据中国旅游研究院（国家旅游局数据中心）统计数据显示，2018年“五一”假日期间，我国接待国内游客达到1.47亿人次，同比增长9.3%，国内旅游实现871.6亿元收入，同比增长10.2%。旅游市场再次爆发出巨大的消费力，并呈现出消费旺盛、体验游走高、品质提升、期盼增加法定假期等四个突出特征。“五一”期间，微信营销魅力凸显，发挥了不可替代的作用，旅游企业借助微信、微信公众平台进行旅游产品的宣传与推广，不仅有景区的精美图文介绍、声情并茂的视频、虚拟3D实景等，大部分游客在旅游前、旅游过程中、旅游之后利用微信进行网上订票、微信扫二维码进景区、微信景区导游、朋友圈分享旅游见闻等，足见微信营销已经逐步融入如今的旅游业中。所以，旅游业要合理、科学、充分地发挥微信营销的优势和价值，来塑造形象、打造品牌和口碑、与游客进行更深入的互动和交流、助推产业和经济发展，为旅游业树立互联网+时代的新形象。

2微信营销

微信营销是网络经济时代、伴随微信的普及和应用，企事业单位或个人通过向潜在用户传递有价值的信息进而实现服务质量提升、品牌力强化或产品、服务销量增长的一种网络营销策略。

3微信营销的价值分析

3.1微信用户基数庞大，潜在游客数量众多

微信目前的月活跃用户数已然突破10亿，其中老年用户超5000万，微信支付用户也已超过8亿。据《微信2018影响力报告》中的数据显示，由微信驱动的国内信息消费已经达到2097亿元人民币，占我国信息消费总额的近5%。同时，微信也带动了人民币3339亿元的传统消费，包括旅游、餐饮、购物、出行等。

据微信官方数据显示，其用户以年轻人、白领阶层及高端商务人士居多，他们对旅游产品有着较强的需求，庞大的微信用户群很自然地成为旅游业微信营销的潜在的、优质的目标客户，有助于旅游业开展有针对性的宣传推广。

3.2微信营销成本低，随时随地覆盖全球

旅游业传统的营销方式如报纸、杂志、电视广告等，往往比微信营销要耗费更多的人才物等成本。微信营销之所以被称作“绿色营销”，正是基于此。微信本身是一个免费的社交工具，微信营销主要通过移动端来进行，借助智能手机推送信息，微信具有多样化的信息传输方式，不仅支持文字、语音、表情符号、图片、文件等的在线传送，还支持视频和语音通话等，这有利于旅游业与游客进行随时随地、及时有效的沟通交流、深度互动等。游客们普遍习惯在朋友圈随时随地地分享旅游中的实时位置状态，通过图片、视频等展现旅游中的所见所闻所感等。

3.3微信移动支付，为商家连接每一个客户

微信支付是集成在微信客户端的支付功能，向微信用户提供安全、快捷、高效的移动支付服务，方便用户通过手机完成支付需求。微信移动支付的优势非常明显：首先，在全民微信时代，十个到店顾客中，九人有微信；其次，微信公众号，有效沉淀顾客。低门槛将到店顾客发展为会员，免费向关注用户推送信息；第三，拥有金融级别的支付安全体系，给用户最快最简单的移动支付体验；第四，依托微信海量用户与关系链，营销活动快速传播。

旅游带动新消费，移动支付成亮点。支付方式的创新与普及，极大便利了人们消费，也成了生活新体验、新方式。大众旅游时代，人们度假休闲需求增多，微信、支付宝等新支付方式的广泛运用，为旅游添了活力。游客使用移动支付的环节很多，如景区购票、购物、住宿、交通、餐饮等方面。

3.4微信功能丰富，微信营销形式多样

微信除了上文所述的功能之外，还包括红包、转账、位置、名片等。旅游业可以充分利用微信提供的功能，为游客提供景区视频展播、旅游资讯、位置导航、旅游产品预订、景区语音解说和分享类的服务等。微信营销的形式灵活多样，包括朋友圈、二维码、红包、小程序、扫一扫、摇一摇、小游戏、漂流瓶、附近的人、位置签名、微信公众平台和开放平台等，这些营销形式各有千秋，旅游业可以结合自身实际情况、宣传推广需求以及不同的营销目标，对这些营销形式进行搭配组合，以期获得更好的营销推广效果。

3.5微信营销信息具有对称、及时、“四高”的特点

首先是买卖双方信息对称。旅游企业可以在微信公众号上设置自驾游、国内游、团购等套餐供游客筛选，也可以根据游客在微信营销平台后台的搜索记录、浏览记录、消费记录、反馈意见等数据信息来对游客进行大数据挖掘和分析，以便提供更适合游客的旅游产品和服务。其次是信息传送及时。微信不受时空限制，可以随时随地发布和接收信息。因此，旅游业可以随时随地发送最新的旅游产品、活动和促销信息等，游客也能够即时进行咨询和订购、发表评论及转发等。第三是“四高”，即信息的高到达率、曝光率、精准度和互动率。网络营销是否能取得良好的成效，很大程度上取决于营销信息的推送能否准确到达用户端。群发营销邮件很容易被归到垃圾邮件、营销短信会被当作垃圾短信被拦截、QQ群发营销消息容易被限制登录，但是微信并没有。旅游业在朋友圈发表的信息，其朋友圈里所有人都可以看到，微信公众号推送的图文信息在一定程度上可以到达每一个订阅的用户端，其到达率和曝光率基本可以达到100%。旅游业的微信营销实际上是一种精准营销，游客一般只会关注自身感兴趣的旅游业微信公众平台，这些关注的游客都是旅游企业的潜在客户和目标受众，因而其微信营销具有非常高的靶向性和精准度。微信营销有着很高的互动率，不再是传统的、固定模式的、单一的营销信息强制推送，而是开展一对一、点对点的精准营销，旅游业根据游客特点和习惯将高关联的产品或营销信息进行重点推送，游客也能就自身需求或有关疑问直接在线与旅游企业沟通，这种互动营销的效果更佳。

3.6线上线下有机融合，形成旅游业O2O闭环

O2O一般是指Online To Offline的缩寫，是指互联网+线下商务机会，把互联网当作线下交易的前台。O2O充分发挥了互联网消息海量、无边界的特点，深度挖掘线上/线下资源，有效缩短消费者决策周期，降低消费者消费成本。按照O2O的一般理解，旅游业实际上可以算是较早采用O2O的领域，携程旅行网早期在线下发卡，吸引用户到网上进行酒店预订，再回到线下酒店消费的模式算得上是O2O的雏形。

我们说旅游业是最适合O2O模式的产业之一，主要基于以下三个方面的原因：首先，旅游产品、服务及信息，非常适合图文形式和视频化，内容丰富多彩易于线上传播和推广；第二，旅游产品、服务在线上完成订购之后，也是必须到线下完成消费体验的；第三，生活服务产业结构图旅游产品和服务价格高、频度高、消费人群区域化特点明显。

旅游业的O2O与其他行业的O2O是不太一样的，更准确地说，旅游业的O2O应该理解为O2O2O，其中间多了一个O，即OTA（Online Travel Agency，即“在线旅行社”）。因为在移动互联网时代，游客很多时候会通过微信、搜索引擎、旅游信息提供平台等（Online）获取旅游相关信息并完成消费决策，接着在车票、机票、宾馆、酒店、景点等在线旅行社（OTA）的网站、APP、微信公众号和小程序上完成旅游产品或服务的在线订购，然后再到线下完成旅游体验（Offline），整个过程即为OnlinetoOTAtoOffline。

完成购买流程并不能称之为O2O闭环，O2O闭环更加注重人与服务、需求与满足的精准匹配和有效对接。旅游业O2O闭环是指三个O之间要实现对接和循环模式，简单说就是从线上到线下、再回归到线上。旅游业通过微信、微信公众平台等进行线上的营销、宣传、推广，吸引游客在线订购旅游产品或服务（微信支付），然后游客到线下完成旅游消费体验，游客线下消费体验的反馈、引导游客到线上交流和体验（公众号、小程序）等，旅游业借助微信公众平台实时追踪其营销推广效果，基于游客的反馈进行迭代和提升，有计划、持续地通过微信公众平台对游客进行精准营销并提供售后服务，留住老客户、实现口碑营销，至此形成旅游业闭环的旅游服务和消费体验过程。

4结论

旅游业微信营销尚处在成长发展阶段，其发展前景是不可估量。因此，要树立科学的、可持续的全局观，树立诚心诚意为游客服务的意识，线上线下有机融合，全心全意为游客打造优质的星级旅游服务，为助推行业和产业发展贡献力量。

参考文献：

[1] 肖艳荣，陈敬婷.探析旅游业中的微信营销[J].旅游纵览，2015（2）.

[2] 杨永靖.我国微信营销应用现状分析与研究[J].电脑知识与技术，2014（27）.