高职商科类专业信息化教学设计的实践与反思

徐宇卉

摘 要：相较于传统课堂模式的种种弊端，信息化教学已成为国内高职院校教学发展的趋势。高职院校的课程建设及实践必须顺应时代的发展，走“互联网+”的道路，才能激发学生的求知欲，从根本上提高教学质量以及教师自身的教学水平。文章以高职金融与证券专业的核心课《金融服务营销》中的 “银行营销人员的服务营销”单元的信息化教学设计和实践过程作案例进行研究，探讨信息化设计在高职院校中广泛实施的必要性及实践带来的反思。

关键词：信息化教学设计；金融服务营销；多媒体教学

中图分类号：G642 文献标志码：A 文章编号：2096-000X（2018）08-0175-03

Abstract： Compared to the traditional classroom mode， information teaching has become a trend in the national vocational collage. To incite the interest of the students and improve the teaching quality of the teachers， the vocational college should adopt "internet+" by making its course construction and practice follow the development of times. The article studies the example of information teaching design and practice of the "Service Marketing for Bank Marketing Staff" unit of Financial Service Marketing， the core course of finance and securities major， discusses on the necessity of applying information design in the national vocational collage， and gives some reflection on the practice.

Keywords： information teaching design； financial service marketing； multimedia teaching

《金融服务营销》是一门多学科结合的前沿课程，是金融与证券专业的核心课程。内容是以市场营销为基本理论框架，把市场营销和服务营销进行融合，以银行、证券、保险和其他金融企业为案例为载体，研究和解释金融行业的营销观念、营销策略、营销流程和营销技巧等金融服务营销理论与实务。本课程的教学目标培养面向金融岗位的人才，为了学生毕业之后能尽快适应相关工作岗位，因此授课中加入信息化教学手段辅助课堂，使學生达到“做中学”的目的，能通过实践学到相关知识，提升兴趣。本文将以《金融服务营销》课程中的《银行营销人员的服务营销》这节课为例，加入信息化教学设计，通过实践得出一些心得和反思。

一、课程介绍

本门课程的整体内容涵盖三个模块，分别是金融服务营销基础模块、金融服务营销流程模块以及金融服务营销技能训练模块。《银行营销人员的服务营销》就是第三个模块中的分支。针对于本节课的知识结构，主要包括三个方面：银行营销人员的构成，银行客户经理和大堂经理的服务营销，同时分别介绍这两种角色应具备的岗位职责和绩效考核。本节课重点为基本概念的理解，相应任务的职责和考核方式以及营销技巧。

二、教学环境

首先，本课程的设置主要针对于二年级的学生。本院金融专业学生的入学成绩相较于其他专业处于上游，课堂纪律很好，也能根据教师布置的任务和要求完成课堂进度，但多数处于被动配合的状态，课堂气氛调动不起来，一句话总结“踏实有余但活力不足”，因此，信息化教学的介入就尤为重要。

其次，该专业学生由于课程安排需要，为机房教学。教师机、投影仪，以及每位学生一台电脑，运行良好的网络等多媒体设备一应俱全，因此，为信息化教学奠定了良好的基础。

三、信息化教学设计

（一）课前信息化教学

本门课程以《金融服务营销》课程软件作为载体，及签到、分组、微课、任务、作业等功能于一体（如图1）。

课前十分钟，需要学生利用手机微信完成签到、阅读老师发布的任务资料并完成复习预习的工作（如图2）。

学生打开手机微信扫屏幕二维码，经实名认证，后台便可显示今天学生的出勤情况（如图3，图4）。

系统可根据已签到学生，按照设置人数，可进行小组讨论的随机分组，也可以进行课上提问，随机性更强，也增加了课堂趣味性（如图5）。

（二）课中信息化设计

课中，针对本节课银行客户经理和大堂经理的岗位职责和营销技巧这部分内容，通过微课动画的形式体现，当进入到银行大堂内，面对目前市面上各式各样的理财工具和金融产品，客户可能无从选择或根本不知道如何理财，这是图7大堂经理主动上前询问，并第一时间了解客户基本信息得出客户需求，然后进行产品营销。微课的形式简明扼要，便于理解记忆（如图6，图7）。

而营销人员绩效考核这部分内容，在系统资料库里找到本节课的任务清单，以游戏闯关的方式完成（如图8，图9）。

进入到游戏环节，系统内出现多张任务卡片，上面有该客户基本背景资料，包括年龄、职业、收入及理财习惯等。学生以大堂经理、客户经理的视角完成游戏操作，将金融服务或金融产品以连线的形式对应放在该客户的方框内，答对即可得到当天基本工资之外的绩效奖励。以图9为例，客户刘小姐，26岁，公务员，有零存整取的理财习惯。因此，在该客户对应的方框内就应该填入“手机银行”、“网上银行”“基金定投”这几个选项。本环节的考核方式以奖金的形式累加，每填对一个金融产品就加100块钱绩效奖励，游戏中的一星期结束后，算该“大堂经理”的总工资，并能在各自的系统中看到以学生姓名命名的“大堂经理”工资排名。

（三）课尾信息化设计

临近下课，要对本节课进行总结，在课前发布的预习材料中，回答设置的相应问题，教师在电脑终端可看见学生的答题情况，并有针对性的进行总结和评价（如图10）。

四、教学效果

根据本节课的信息化设计，成功之处在于提高学生关注度、提高课堂教学质量、提高了学生学习效率。

传统课堂教学模式主要是教师授课为主，学生被动接受知识的传输。讲台前的教师无法及时照顾到每个学生的听课情况或知识接收情况。信息化教学手段的介入，令传统课堂得以颠覆，学生在“做中学”的模式完成教学任务，开发主动获取知识的能动性，教师实现由“满堂灌”到引导课堂流程的转型。微课慕课的加入，能在课上课下将晦涩难懂的知识点以生活化的例子深入浅出的解释出来，使学生能及时温故知新。

创新之处以游戏的形式学习知识、调动手机常用功能、将课堂常规流程标准化。

以游戏做任务的方式固化知识点，能充分调动学生的积极性，以及对本门课程的兴趣。以奖金的形式作为考核方式更能激发学生的参与意识和竞争意识，同时也能衔接工作岗位上的真实情况，使学生毕业之后能尽快适应工作过程中的残酷性和现实性。以往课前考勤需要占用一部分课上时间，如果班级人数众多会占用课堂过多的时间，效率低。手机微信进行二维码签到，能提高课前点名的效率。课前到达班级的同学，只需扫一下屏幕上的二维码就可完成签到，教师在后台可第一时间看到当前出勤的学生数量，效率大大提高。系统分组功能也可实现随机提问的功能，使学生能够主动跟着课堂节奏进行学习，避免上课溜号的情况发生。

教学中，通过课前与课中相结合、线上与线下相结合、课堂与课外相结合的方式，师生双方共同运用多元化的信息技术，运用多元化的评价方式，高效完成教学任务，颠覆了传统封闭式的课堂教学模式，用信息化的教學方式达成了教学目标。

五、教学反思

本课程不足之处在于系统部分功能还需完善。系统资料库需要更多元素加以补充，比如微课的制作，更多游戏形式的模块开发等。同时，手机的利用率偏低，目前仅以本课程来看，手机的作用仅仅是签到和提交复习预习问题的答案。在课中并没有过多涉及手机的使用，因此最大的弊端是无法规避学生上课偷用手机的现象。这些都是日后需要进一步完善和加强的地方。

信息化课堂中教师的角色很大程度上会被多媒体教学削弱，但是教师仍然要树立主导课堂的位置。在教学实践中，学生的兴趣的确在很大程度上被激发，但课堂纪律就无法保证，教师进行下一环节时，学生可能还停留在之前环节的讨论中。因此教学环节的设置应该充分考虑这一因素，信息化教学只能作为辅助课程的手段，并不能取代教师，在保证多媒体手段有效介入的同时，应该保证课堂纪律和课堂节奏。

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