用“心”服务保障点亮无悔青春

陈迪波

作为昌飞公司客户支援部通州服务站站长，段天祥協同其他2名同事，致力做好客户三个机型的服务保障工作。恪守“为客户而为、为支援而强”的工作理念，他以精心的服务态度、精准的业务技能，快速响应、积极协调，想用户之所想、急用户之所急，想尽一切办法、克服各种困难让用户满意，倾心尽智保障公司外场直升机的完好率和执行任务的出勤率，倾心打造“昌飞造”品牌形象。

2017年，段天祥先后执行过直升机电影“空天猎”拍摄、朱日和建军90周年阅兵、第四届天津直博会等专项保障任务，以及其他实弹打靶和战备演习任务。

天津直博会期间，陆航某旅出动多架直10型机参加风雷表演队。在此之前，为确保飞机完好率，段天祥和部队人员一同梳理每一架任务机的状态。针对梳理出来的故障问题，他向单位进行情况汇报，并进行分类，及时协调涉及到的厂所前来解决，沟通设计所对飞机的状态情况进行任务前的评估。不到10天，问题全部得以处理，直升机顺利转场天津执行任务。就在9月8日，他伴随保障抵达天津，晚上接到母亲电话，得知父亲突然生病需要住院进行手术。“妈，我在执行一项重要保障工作，等任务结束就回家看望老爸。”躺在床上，他辗转反侧，内心多了些许沉重。在接下来的任务过程中，作为执行任务飞机的厂所负责人，段天祥组织现场人员每天上午与机务人员对飞机进行精细检查、梳理状态，保证了直升机每一次起飞的安全。每次飞行结束，他与机务一起检查飞机关键部位、判读飞参数据，对飞行发现的故障竭尽全力在当天排除。晚上，总结当天的工作细节，为第二天的任务开展做好充足准备。直升机飞行表演震撼直博会全场，段天祥认真精细的工作态度，得到客户和单位领导的好评。

“因为时间和接触范围等局限，在找对象这件事情上显得有点囿；也难得有时间回家看望父母，任务在即身不由己，只好通过电话表达思念之情。”但这些丝毫没有影响段天祥对工作的执着。直博会保障任务刚刚结束，买好车票准备回家看望父亲。就在这个时候，部队点名让他伴随保障实弹打靶任务。为了让公司直升机更好地展示风采，回家的念头只好搁浅，他决心全力以赴保障此次任务的顺利完成。

空军运搜某旅直升机地面开车，发现主减平台上渗漏液压油，一时找不到故障点。因为第二天飞机要到张家口参加演习任务，机组人员开始着急了。段天祥想尽办法查找原因，通过仔细观察，终于找到了渗漏点，并判断出是液压管和单向阀连接处出现了问题。但重新装配后开车验证，故障依然存在。想到换件，但现场没有备件。到了晚上11点，北方的深夜异常寒冷，大家依然在想办法。任务紧急，段天祥只好协调附近部队借用备件，等到故障最终排除，已是凌晨两点。尽管在疲倦中回到宿舍，但他的内心感到由衷的欣慰。

在外场，昌飞公司售后服务保障人员生活单一，办公室、保障现场、食堂“三点一线”。他们一切以干好工作为重，为了心中的那一抹蓝，忘我地拼搏着、奉献着。他们“舍小家”“顾大家”的敬业精神和岗位操守，感动着与他们并肩奋战部队官兵。“段天祥等售后保障人员服务态度好、业务技能过硬，他们加班加点与部队官兵并肩保障好每一次飞行任务，也给我们提供了很多技术支援。”部队官兵对昌飞公司外场人员的工作表示肯定和赞誉。

（作者单位：江西景德镇昌飞公司党委宣传部）