人工智能(AL)背景下小米品牌营销策略的抉择

周晔

摘 要：曾经的小米凭借其独树一帜的营销策略取得了令人瞩目的成绩，然而随着信息技术的不断进步，人工智能（AL）的飞速发展，小米的发展也略显疲态，求新求变是大势所趋。本文通过分析研究在人工智能（AL）背景下的小米营销策略的具体运用，并且就如何依据市场变化进行策略改进提出建议，以及研究小米营销策略的现实意义。

关键词：人工智能（AL） 小米品牌 营销策略

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）11（c）-058-02

随着互联网时代的到来，信息技术和大数据的快速发展，也带动了人工智能（AL）的崛起，促進了行业科学技术的更新换代，更深刻影响了人们的生活方式改变和商业模式的创新。人工智能（Artifi cial Intelligence，AL）是当今的潮流名词，它涵盖的范围非常广泛，研究如何模拟人类的思维和行为，从而生产出能够模拟人类智能作出反应的智能产品，智能手机、智能机器人都是人工智能技术的产物，给人们的生活带来了便捷和全新的用户体验。正是在人工智能的背景下，雷军创立的小米品牌迅速崛起，不得不提的是其成功的“关键武器” ——营销。

1 小米“为发烧而生”

小米公司成立于2010年，致力于智能产品的开发与研究，是一家新兴的移动互联网公司，而小米公司的口号就是“为发烧而生”，这句广为流传的广告语标榜了小米品牌的经营宗旨，即“高配置、低价格”让每个客户都享受到智能产品的乐趣。除了小米手机外，其衍生品小米盒子、电视、路由器、净化器等多条产品线为小米品牌带来了生机，小米公司迅速成长为中国四大互联网公司。人工智能背景下，小米公司的成功，产品和服务必不可少，然而营销策略也是至关重要的。

2 人工智能（AL）背景下小米营销策略分析

2.1 饥饿营销—— 得不到的永远是最好的

小米品牌的营销策略中饥饿营销被采用的最为广泛。早期是因为小米处于起步阶段，生产、资金、供应、规模等诸多原因的限制导致小米运营规模较小，不能大规模生产，此时采用饥饿营销策略提高了产品的品牌效应，树立了良好的品牌形象。而近些年来，小米越做越强，经营规模也持续发展，但是发布及售卖新产品时却有意降低相关产品的产量，这恰恰是营销手段，抓住了米粉们的消费心理—— 得不到的永远是最好的。每次推出新品，线上官网短短几分钟就被米粉抢购一空。这种模式避免了大量生产的产品积压，更增加了产品的热度，给品牌带来了良好的宣传效果，如图1所示。

2.2 口碑营销—— 大家都说好才是真的好

小米品牌创立至今才短短几年，然而这几年雷军带领小米一路披荆斩棘，硕果累累。众所周知，小米最初的主打产品是智能手机，“高配置、低价格”是其最初的品牌定位，与当时风靡全球的苹果智能手机动辄一万块的高昂价格相比，小米智能手机的价格实在是太亲民了，对于大众而言小米手机是性价比之王。而小米公司更是高效地运用了互联网技术，自主研发了品类繁多的新产品，通过网络让大家了解，而小米品牌的拥护者——米粉们更是对小米新产品趋之若鹜，口口相传。小米通过口碑营销赢得了市场，这也恰巧印证了一句话：“互联网时代是口碑为王的时代”。

2.3 互动营销—— 强调互动，捕获客户

传统的营销是企业对消费者单向的行为，而互动营销是巧妙地运用沟通方式，结合双方共同利益，达到互助推广、共同营销的新型双向营销策略。小米非常注重米粉们的用户体验，积极了解米粉们需要什么样的新产品，针对用户的喜好和偏爱设计自己的产品，在用户购买后及时进行跟踪回访，获得及时的反馈信息，积极调整和改良产品，从而为米粉们提供更好的产品与服务。小米在线上设立的MIUI社区，大量忠实米粉加入了社区，不仅为他们提供了良好的交流互动平台，更重要是的为小米提供了新一代产品的宣传平台和米粉们感兴趣的最新资讯，通过平台与用户直接进行交流，获取一手信息。

2.4 精准营销——精准定位，收效显著

小米通过小米官网、MIUI社区、小米论坛、微博、微信等网络平台进行产品宣传和信息发布，将相关产品对应发送给有需要的用户群体，能够及时有效地进行在线服务和解答疑问，起到了精准的推广效果。不同于大众化、普遍化的营销策略，小米的精准营销定点服务是对相关产品有需求的客户，而非所有客户，针对性极强。小米的主要目标客户群是年轻群体，原因在于年轻人喜欢新奇刺激的新事物，并且愿意为此进行消费。小米市场定位准确，专注的线上营销模式能够在短时期内吸引大量的年轻人群体，不仅仅节省了宣传费用，而且也提升了服务的水平。

2.5 人物营销——具有影响力人物辅助营销

众所周知，一个品牌形象的树立，良好的产品和服务必不可少，是其成功的基础，而现代营销手段也至关重要。小米采用的多种营销手段的确带来了很好的反响，达到了良好的宣传效果，加上具有一定影响力的人物营销进行辅助宣传，使得小米更加如虎添翼。小米品牌的创始人雷军本身就是一个传奇人物，从金山总裁到小米创始人，刻苦钻研、坚韧不拔，对于智能电子产品有着敏锐的观察力，这样的雷军出类拔萃，被誉为“中国乔布斯”，这样的人物营销着实为小米加了不少分，如图2所示。

3 人工智能（AL）背景下小米营销策略的改进对策

小米品牌成立之初，因市场定位准确，产品性价比高，营销策略运用得当等多重原因使得其迅速占领市场，频频创造出了小米奇迹。然而随着时光的推移，国内市场竞争越来越激烈，2017年小米市场占有率和年销售额均有所下滑，小米的网络营销优势已经不复存在了，小米到底怎么了？面对史无前例的危机和困难，小米何去何从？

3.1 提升产品品质与售后服务质量

小米产品一直倡导的是“高配置、低价格”，然而小米产品质量问题频发的原因之一就是其高性价比，节约成本意味着小米在研发方面的投入相对是不足的。小米在智能手机国内市场上的强有力竞争者华为、OPPO这几年发展态势强劲，与其在研发方面的巨大投入是密不可分的，华为在研发方面的投入甚至超过了苹果公司。产品是企业生存的根本，技术是智能產品发展的核心，在提升产品品质方面小米还需努力。消费者在购买了产品的同时，也购买了售后服务，良好的售后服务对于提升用户满意度和回购率是至关重要的。

3.2 线上线下齐发展，积极开拓海外市场

小米创始之初的网络营销的确节约了成本，创造了利润，然而随着市场竞争的加剧，小米的营销优势逐渐弱化，销量持续下滑。小米意识到单纯的网络营销有其局限性，开始向线下发展，并且积极开拓海外市场。小米之家迅速在全国各地设立，并且已经有几百家，小米的新零售战略来势汹汹。而开拓海外市场方面小米也不遗余力，目前小米海外市场主要在印度，虽然印度人口众多，但是使用智能手机的人数很少，大多数人还在使用老旧的功能机。小米正是发现了这一巨大的商机，积极向印度市场进军，并且取得了不俗的成绩。

3.3 深度发展多元化互动模式

最初小米在线设立的MIUI社区，通过大量的产品信息宣传和互动吸引了大量的小米发烧友们加入了社区，并且形成了米粉大家庭。小米通过MIUI社区、论坛等及时了解米粉们对于小米产品的使用体验和意见，第一时间获取用户反馈信息。除了大家比较熟悉的电视、报纸、广播、杂志传统媒介外，微博被誉为第五大传播媒介，微博对于年轻人来说是潮流时尚，而小米的主要目标客户是80后、90后、甚至00后的年轻群体，因此，微博营销对于小米来说也是必争之地。

3.4 进一步开发智能产品与生态链

2018年初，小米发布了2017年智能产品成绩单，200亿的销量可谓令人瞩目，各类花样智能产品走进了千家万户，也代表了小米在智能产品方面取得了佳绩。一货难求的小米AI音响，小米智能扫地机器人、小米空气净化器等都成为了消费者购买的热门智能产品，口碑爆棚，小米更是依据产品不足及时改进工艺技术，适时推出进阶版产品。在持续发展了几年之后，小米早已从当初一个纯手机厂商发展成了一个拥有完整生态链的企业，从手机、平板、配件到智能家居等应有尽有。

4 人工智能（AL）背景下小米营销策略现实意义

号称中国手机发烧友打造的小米品牌，创造了属于自己的神话，优势的性价比和深层次的市场定位，结合一系列的营销策略与手段，逐步提升了小米品牌的知名度和核心竞争力。然而，面对白热化竞争的市场环境，华为、OPPO等强有力的竞争者，小米还需要依据瞬息万变的市场，开发独具匠心的智能产品，及时调整营销战略有计划、有组织地进行营销活动，为消费者提供满意的智能产品与服务，而营销策略是实现企业价值的重要保障。然而任何营销策略与手段带给消费者的新鲜感都是短暂的，特别是对于不同的消费群体采用一样的营销手段必然会有局限性。此时，企业必须寻找突破口，灵活应对市场需求，追求更为新奇的营销策略，吸引消费者，实现企业的可持续发展。互联网时代的飞速发展带动了人工智能的飞跃发展，对人们生活方式也影响深远，小米作为智能科技公司在行业中的表现可圈可点。因此，对于小米的营销策略研究，无论是对于小米自身还是人工智能背景下的整个行业而言都是非常有价值的。

参考文献

[1] 罗俊杰.基于社群营销视野下的小米营销模式探讨[J].现代营销，2018（7）.

[2] 张美玲.小米的营销武器[J].现代企业文化（上旬），2018（7）.

[3] 程慧敏.基于人工智能环境的手机营销策略分析[J].企业改革与管理，2018（6）.

[4] 王丰.小米手机营销战略研究[J].商场现代化，2018（2）.