天喜：留住员工的不是福利，而是信任

于海洋

“在天喜搬家家政服务有限公司成长的这十年中，我收获最多的就是员工对于我的信任，同样我也会将这份信任带给每一位员工，在天喜搬家中的每一位员工都是我最宝贵的财富。”

河北省廊坊市夭喜搬家家政服务有限公司在行业内做了近20年了，1996年刚成立时总经理于春会和很多家政公司老板一样，租一间房、一张桌、几把椅子，那时的于春会对家政行业很陌生，不知道该从哪里做起，只能一步一个脚印地朝前走。天喜搬家家政服务有限公司最初的名字叫安力搬家服务部，2001年更名为天喜搬家家政服务有限公司。

从2001年开始，于春会就带领着天喜大家庭做起了搬家服务，刚开始做搬家的时候只是单纯地依靠当地零散的搬家工人，随着公司发展，服务供不应求，于春会开始借助当地妇联的力量，在廊坊周边的农村寻求剩余劳动力和下岗职工，并把这些人召集起来。但是将员工召集来之后，发现很多人外出工作都开始想父母、想孩子，所以来了没多久就又回去了。于春会逐渐意识到，只让搬家工人走出来打工不是长久之计，要想让他们能在廊坊稳定下来，就要让他们把家安在这里，让他们把媳妇和孩子都接过来。为解决女性到廊坊的工作需求，天喜开始做起了家政服务的业务。

时间久了，天喜的家政服务也在廊坊树起了良好口碑，不光是保洁服务要找天喜，就连月嫂、育儿嫂服务也找到于春会。所以于春会又创办了夭喜职业培训学校，通过河北省农民工处的支持，近年来天喜职业培训学校一直备受好评，并被评为河北省人才输出培训基地。员工管理要将心比心

在刚开始的时候，搬家工人一天赚到一两百元钱就很高兴，但是随着物价的上涨和时代的变迁，一天一两百元的工资已经不能够让他们满足。随着社会的变迁，人们都想做老板，这样就造成了人心动荡。所以于春会开始将公司的管理模式进行大的变革，现在哪怕于春会一年不到公司来，工人们都能干得特别好。“我改变的这个管理机制主要的思想是让他们自己做老板，如果你做得好你就可以自己带团队，现在我这里还有好几个员工是从1996年就开始跟着我千的，只要搬家工人做满一年没有投诉就可以当带班，并且在天喜搬家家政服务有限公司内部还会举办不定期的岗位比拼，比拼名次前几名的员工也会进行对应的岗位和薪酬提升。”于春会说。

当家政服务员初次来到夭喜后，天喜会将家政服务员的信息统一录入天喜的系统中。如搬家服务中的搬家车到了哪里平台也都会有反馈，并及时地收录这些信息，当搬家车去服务的时候会有一到两名家政服务员跟车一同为其服务，从打包到装车再到搬家保洁，夭喜为用户提供的是一条龙服务。在天喜搬家家政服务有限公司，只要出一趟车，就会带三个搬运工和三到四个家政服务员，搬运工在前面整理，家政工在后面打包，从打包到运送全部都由天喜的团队流程化完成。目前天喜搬家家政服务有限公司有38辆搬家车、114名搬运工人，每当搬运车出发服务时还会随机配备家政服务员。

家政服务是熟能生巧的技术活

在从事家政行业的这二十多年中，于春会和她的团队把一半的时间用在了搬家服务中，问及在搬家服务中的技巧时，于春会给记者打了这样一个比喻：“一架钢琴原本有三四百斤，但是到了娴熟的搬家工人手中，分量估计会减轻一半，搬家工人通过使用专业的搬家工具和灵活的搬运技巧让原本沉重的钢琴，轻轻松松地就被抬走了。我们的搬家工人没活的时候会凑在一起，一起琢磨，不断地在技巧上碰撞，最后形成我们搬家工人的一套特有技能体系。”

从近三年的公司运营来看，天喜搬家家政服务有限公司主营业务已经由原来的搬家服务转变成现在搬家服务与家政服务持平的局面。家政服务业务发展得如此之快必然有其中的秘诀，一般的家政公司的保洁服务一般都是2元或3元一平方米，而天喜的保洁的定价为12元一平方米，“我们只做精品保洁，当我们的保洁人员人户做服务的时候，除了復杂电器和窗帘不清洗之外，其他都包含在内，如像地板打蜡、家具美容等都包括在内，从灯到墙角再到窗户缝，从物品摆放到高档品收藏，每一个步骤都有为之匹配精细化的服务。”

问及家政服务员的培训，于春会告诉记者，天喜公司所有的培训大纲都是由家政服务员经验的点滴汇集成的，家政公司的培训一般都分为理论和实践两部分，在天喜搬家公司中，学员们的理论知识培训是由专门的师资队伍负责，而实践培训则是由家政服务员上户的经验点滴汇集的，每当家政服务员回来之后他们都会聚集在一起，相互诉说着在工作中遇到的难题，再相互探讨如何解决这些问题。

目前天喜搬家家政服务有限公司的家政服务在廊坊市的搬家服务中占比已达80%。天喜搬家的服务标准分经济型和日式型，是根据每个家庭或企业需求条件的不同，提前派调度人员制作搬家物品放置平面图（客户拎包入住式全方位服务），提前派服务员整理打包，再去搬运车组搬运，到新家以后服务员会按照图纸将客户的所有物品、整理、归位、清洗，客户下班后直接到新家人住，不需要客户自己做任何家务。同时也会根据客户需求增加其他的收费，例如，实木家具拆装、红木家具美容、红木家具保养、家具维修、家具储存、手工洗衣物、手工定制被褥、精品保洁、育婴员、准爸妈、准姥姥奶奶、营养月子餐等各项培训。采访中，问及接单后是否要有专人上门评估此次搬家的价格时，于春会给了记者一个否定的答案，之所以这个回答是否定的，是因为天喜搬家服务价格是对客户公开的，且所有的带班司机对公司的收费都是十分了解的，对于客户家中的任何搬家物品的收费都是明确的，搬家当天由带班司机带队直接上门服务。据于春会透露，在廊坊，想要找夭喜提供搬家服务需要提前三夭预定。

在于春会看来，对员工坦诚是一个老板必备的品质，只有对员工坦诚，员工才会更自觉地为公司付出。