俊竹月嫂：了解客户需求，才能更好服务

于海洋

“客户需求在变化，服务质量必须要提升。”

河北沧州俊竹月嫂服務有限公司总经理王春晶在接受采访时一直向记者强调这样一个理念。如何能让服务的质量跟上客户的需求呢？本期《家庭服务》杂志就带您了解河北沧州俊竹月嫂。

河北沧州俊竹月嫂家政服务有限公司成立于2006年，当时名为俊竹月嫂家政服务中心，2009年更名为俊竹月嫂家政服务有限公司，2014年经沧州市人社局和民政局批准成立沧州市俊竹职业培训学校，发展至今，培训内容已有初中高级家政服务员、初中高级育婴员、营养配餐员、早教、养老护理员、催乳师、按摩师、手工工艺、烹饪等多门课程。

成立十二年的俊竹月嫂在当地形成了很好的口碑，总经理王春晶说：“客户对我们十分认可，我们很少做广告，很多客户都是由老客户介绍过来的，近几年客户的满意度在90%以上，投诉率为零。”企业曾获多项荣誉：“河北省服务名牌”“河北省优秀家庭服务品牌”“河北省优秀家庭服务企业”“家政服务员培训输出基地”“河北省发展家庭服务业示范基地”“全国干户百强”。

俊竹月嫂为家政服务员提供的工作岗位有很多，据王春晶介绍，俊竹月嫂服务有限公司已有21家门店，在沧州市有三家门店，各县区有18家门店，其中包括直营和加盟两部分。想要通过俊竹月嫂上户的家政服务员必须经过专业培训才可上岗就业，俊竹月嫂提供的培训课程也都是免费的，培训师资来源于河北省人社厅每年的师资培训班，河北省人社厅每年都会在河北省内开展家政服务业培训讲师的课程培训。俊竹月嫂的培训时长共计32天，其中包括理论19天，实践13天。

由于河北省人社厅的支持，俊竹月嫂多次参加京津冀人才输出项目，在活动现场输送300余人。在活动之余，俊竹月嫂还和北京有福妈妈等多家企业进行紧密合作。

不仅如此，俊竹月嫂也与知名企业开展异业合作。成立苏宁电器小狮净洗沧州培训中心，为下岗职工与农村剩余劳动力搭建就业平台。

在俊竹月嫂成长的这十二年中，王春晶最大的感受就是客户需求不断在提升，现在只能根据客户的需求来做家政，每当服务员人户服务后，王春晶和她的团队都在不停地研究客户真正需要的是什么服务。据王春晶透露，公司正在筹备无添加的婴儿辅食制作，聘请资深营养专家为宝宝量身定做真正属于婴儿的营养食品。

王春晶发现客户对家政服务员也越来越尊重。“客户的尊重更多的来源于家政服务员的自身素质和服务质量。家政服务员自身的观念也在发生着改变，从原来不愿意从事家政，到现在把家政当成一份事业。”王春晶介绍说。

2018年，俊竹月嫂在政府购买服务中的居家养老服务中中标，为社区中80岁以上的老人提供服务，基于此，王春晶打算在2018年培训出为老的高级护工，随着老龄化时代的到来，王春晶有信心将为老服务做得更好。