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国家发改委召开家政服务提质扩容经验交流现场会

为贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，推进家政服务高质量发展，日前，国家发展改革委在杭州召开了家政服务提质扩容经验交流工作会议。

会上，各省有关部门从完善政策体系、优化保障措施、加强市场监管等方面介绍了各地发展家政服务的创新做法，部分家政服务企业代表围绕家政服务的信息化建设、服务质量提升、专业人才培养等方面做了经验介绍。会后，参会人员还赴杭州市三替家政、巾帼西丽家政现场观摩家政服务进社区、家政培训和智慧家政服务，实地交流了有关经验和做法。

国家发展改革委、商务部、人力资源社会保障部有关司局负责同志，北京市、吉林省、黑龙江省、上海市、江苏省、浙江省、福建省、山东省、湖南省、广东省、四川省、甘肃省发展改革委、人社厅、商务厅有关同志以及相关家政企业负责人参加了会议。

e城e家：正式进军一线城市，主推新型家庭服务

在经历020时期的洗牌之后，家庭生活服务行业潮水退去，不少公司因资金链断裂压力而倒闭，也让家庭生活服务行业进入精细化运营阶段。

近日，家庭生活服务平台e城e家正式从二三线城市向一线城市进军，首站落地在北京。根据北京的消费者需求和供给端特色，e城e家北京站除了提供基本的水电气暖、五金家电安装清洗等基础业务外，还提供家政保洁服务，目前客单价在60元左右，主要在望京试点。

据悉，e城e家是新奥集团的全资子公司，业务主要涉及城市居民生活缴费，家电清洁保养、维修安装，家政服务等项目，同时也经营以厨卫为主的直购商品和家财险等保险产品的销售。目前其业务已经覆盖全国超过50个城市，主要分布在华南、华中、华东区域，并拿到保险相关牌照。

e城e家总裁李鹏认为，生活服务行业依然是个朝阳行业，虽然2014-2015年有很多企业进来，但更多是To VC的模式，真正从供需端去深入研究服务的很少。

目前，e城e家做得最好的城市有河北廊坊和安徽三线城市蚌埠，在蚌埠已经实现几百万元的净营收。亚马逊：规划16亿美元发力家政行业

据外媒报道，三年前，亚马逊推出了一个在线市场，将用户与技工、园艺师和清洁工连接，直接挑战Yelp和家庭服务网站Angie's List。

这款服务采用独立承包商模式，利用亚马逊的网店从零开始创建一款新服务，而不招聘任何人，或购买任何割草机、锤子和拖把。相反，它只负责将承包商与用户连接，并从中收取提成。相同的模式让Uber无须购买一辆车便颠覆了出租车行业。

然而如今，亚马逊正悄悄地在西雅图招聘清洁工，作为他们的直属员工。亚马逊此举放弃了低成本的合同工，却能对员工拥有更大的控制。这无疑会提高它的人工成本，但也让亚马逊能够决定员工的培训方式、使用的清洁产品，以及如何安排行程。

亚马逊提供的新家庭保洁服务名为：Amazon Home Assistants，它在西雅图提供的家庭保洁服务收费根据房间大小和清洁的频率而定。亚马逊去年推出了智能锁Amazon Key，可以让快递员或服务提供商自行进入客户的家中。2018年2月，亚马逊同意以约lO亿美元的价格收购智能门铃初创公司Ring，使其在家庭中拥有更大的存在。两款产品都可以远程控制家庭出入，但这也让一些用户对自身安全感到担忧。

辽宁：“月嫂”“护工”“地方标准正式实施

近日，大连市优生优育协会、大连市护理学会联合召开了宣传贯彻实施《母婴护理员服务规范》《病患护理员服务规范》两项辽宁省地方标准会议。会议下发了“两个标准”的实施办法通知，还专门成立了贯彻“两个标准”的专家委员会。

据悉，“两个标准”的实施将对服务与被服务双方按标准进行规范，签订服务协议。若发生争议，也可以在依据相关法律法规处理争议的同时，参照地方标准相关要求进行妥善处理、维护双方合法权益。

近年来，社会对“月嫂”“护工”的需求增多，促进了相关服务机构的发展，但行业也存在着服务行为不规范，服务机构管理无童、服务无标准，甚至服务漫天要价等问题，行业监管问题日益突显，发生服务纠纷投诉无门等现象也时常发生。

2017年10月15日，辽宁省质量监督局“两个标准”的正式发布实施，标志着关系到千家万户切身利益的“月嫂”“护工”有了可遵循的地方服务规范标准，同时也填补了辽宁省相关领域标准的空白。

上海：十大行业服务质量排名出炉，家服人员服务质量亟待提高

医疗、出行、旅游、供水供气……老百姓的生活涉及各行各业的方方面面，而他们的服务质量又关系到百姓生活的获得感和满足感。从上海市质监局获悉，上海市民关心的十大行業，服务质量有了最新排名。

据悉，本次测评首次面向社会公众，选择市民最关注的出租车、养老、家政、供水、供气、旅游、医疗、快递、社区服务、检验检测10个行业，委托上海市质量协会用户评价中心等第三方机构开展，回收有效问卷5万余份，收集公众意见建议1万余条。

结果显示，社区卫生服务满意度最高，达88.24%，超九成居民表示“非常愿意”或“比较愿意”再次选择到此看病或向他人推荐。第二至十位依次为旅游、社区、检验检测、养老机构、民用管道燃气、民用自来水供水、快递、出租车和家政。首次纳入十大行业质量测评的家政服务评价垫底，为75.44%，对“家政公司服务质量”的评价明显好于“对家政人员服务质量和技能水平的评价”。

2018年京津冀春风行动招聘会在涞源举办

2018年3月29日，河北省人力资源和社会保障厅携手北京市、天津市人力资源和社会保障局在河北省涞源县举办了2018年春风行动精准扶贫京津冀联合招聘会。

本次招聘会以“春风暖心促对接，协同发展助脱贫”为主题，以开展春风行动为契机，以深化京津冀劳务协作促进劳务输出为渠道，以河北省市县合力联动为保障，为涞源县及周边易县、唐县、阜平县农村劳动力特别是建档立卡农村贫困劳动力搭建岗位对接平台。

据悉，此次招聘会京津冀共计82家企业，提供一万余个岗位。现场有1327人与企业达成就业意向。招聘岗位涵盖家政服务、电信、制药、食品、制造、建筑等多个行业，地域覆盖京津及周边地区，使劳动者既可以选择域内就地就近岗位就业，又可以选择异地岗位转移就业，受到了当地求职者普遍欢迎。

兰州：启动医养结合家庭服务签约项目

2018年3月30日，兰州市医养结合家庭服务签约项目正式启动。该项目由第三方机构甘肃正和企业管理服务中心实施，针对兰州市60岁以上的老年人家庭开展，凡签约家庭每户每月交纳29元即可享受“三免两提一补一优先”服务。

据介绍，兰州市医养结合家庭服务采取“1+1+1”模式，即社区卫生服务站+符合条件的个体诊所+符合条件的保健按摩养生店组成的签约家庭服务团队，突出“养+医”的方式，为社区签约家庭进行服务。

项目家庭签约后就能够享受到“三免两提一补一优先”服务。这些服务包括免费享受由甘肃省第二人民医院针对签约家庭成员推出的中医34个病种免费治疗、免挂号费单项病种体验一次（不含药品）和以甘肃省第三人民医院为依托，针对签约家庭中有哮喘、鼻窦炎、急慢性支气管炎、皮肤病的成员，可到岩盐微气候洞穴年内免费治疗两次；免费享受专业技师12次/年按摩服务；免费聆听健康讲座、体检；意外保险免费赔付及每年50元家政服务补贴。

宁波：家政创业园开园

近日，宁波家政创业园开园暨宁波卫生职业技术学院安丽文创业学院挂牌仪式顺利举行，标志着全国首家纯家政性质的创业园成立。这也是宁波在全国率先推进家政服务业专业化发展进程的又一重大举措。

宁波家政创业园是在宁波市商务委员会指导下，由宁波卫生职业技术学院、宁波家政学院与宁波安丽文家庭服务有限公司共同创建。宁波家政创业园总面积3400平方米，主要职能：一是家政服务企业创业孵化，为有志于家庭服务事业的创业者、经营者、服务者，提供全面、系统、完整的高品质培养、培训、创业指导服务；二是家政服务与管理人才培养培训，为市民、家政管理人员和从业人员提供培训；三是家政服务技术规范研发与推广，依托宁波卫生职业技术学院、宁波市商务委员会资源，整合行业力量，吸纳国内外研究人员开展行业标准、政策及培训考核体系的研究工作，通过孵化的家政创业企业推广相关研究成果。济南：试点家政服务员持证上岗

2018年3月28日上午，济南市召开全市商务工作会议。会议确定，今年济南将推进商务诚信信息平台建设，加强家庭服务业、单用途商业预付卡、汽车销售、报废汽车回收拆解等行业监管，促进商务诚信环境建设，探讨试点家政服务人员持证上岗，建立诚信家政服务体系。

今年，济南市商务局将改革社区商业设施建设运营管理机制，将新建社区民生商业设施纳入公益性或半公益性管理范围，全面推进智慧便利店进社区、品牌农产品进超市、智能快件箱进楼宇的“惠民三进工程”，做好15分钟便民商圈试点工作，策划一批大型主题购物促消费活动和知名促销节会。

对家政行业的规范，也将成为济南市今年工作重点。据了解，今年济南将推进商务诚信信息平台建设，加强家庭服务业、单用途商业预付卡、汽车销售{含二手车流通）、报废汽车回收拆解等行业监管，促进商务诚信环境建设，探讨试点家政服务人员持证上岗，建立诚信家政服务体系。

MOreCare茂楷：推出针对0～3岁婴童的全日制教育

目前，约四成婴童由隔代抚养和教育，另四成由保姆看护，还有小部分依靠全职妈妈。这是父母白天要上班而产生的直接后果。

MoreCare的核心点就是，把婴童养育和教育这件事交给专业的人来做；用专业的理论知识和经过专业培训的老师，补充父母所不能给予孩子的抚育。MoreCare全日托早教园区提供早8点到晚8点的婴童托管和教育。

MoreCare已经开设的济南园区建筑面积2300平方米，70%是给婴童的教室和活动区域。满员156人的情况下，开店3个月就招收了97个孩子，师生比是1：4。据悉，MoreCare的团队成员在早教行业资历丰富，有多家早期教育项目的投资方做资本背书，团队有在教育行业有十年经验的早教专家、管理专家和多位教育运营专家。投资和管理经验有助于MoreCare选择有效率的发展路径。

除了向婴童提供服务之外，MoreCare也帮助父母提高专业的育儿能力。线下，园区会举办父母工作坊；线上，MoreCare計划分发面向年轻父母的教育类产品。这些服务都是MoreCare建立品牌信任的过程。

贵州：首家互联网家庭服务平台上线

日前，贵州省首家互联网家庭服务平台“阿姨巴士”在贵阳市南明区正式上线，市民只需通过手机或电脑“下单”，就能获得居家保洁、家庭保姆、老人陪护等服务。

贵州阿姨巴士电子商务有限公司是南明大数据电商产业聚集区引进的一家以家庭客户为主线，以月嫂、育儿嫂、宝宝托管为重点，集居家保洁、家庭保姆、老人陪护等业务为一体的综合型家政服务企业。公司打造的“阿姨巴士”互联网家庭服务平台坚持“互联网+”的经营理念，融合人工智能，整合服务资源，为全省家庭提供全方位、多保障的管家式服务。

近年来，南明大数据电商产业聚集区以政策扶持、行业引导、产业链优化、技术提升、人才培育、资源共建等服务形式，为创业者提供低成本、便利化、全要素等综合创业服务，构建大数据电商产业集群，打造电商特色公共服务体系。

自2016年4月开园至今，南明大数据电商产业聚集区已注册企业400余家，注册入驻线下体验电商40余家，注册良知山创客空间企业300余家（其中已签约孵化企业200余家）。