江苏三槐颐养：让老人充满幸福感

王昊阳　杨生文　于海洋

与一些高端养老院相比，这里面积不大，床位不多，设施也不那么豪华，但是，记者发现，这里很多老人主动与记者打招呼，欢快地唱着歌，高兴地打着牌，晒着太阳，逗着院子里闲庭信步的两只孔雀，还有暖洋洋晒太阳的两只小狗。

这是2018年4月11日，记者走进江苏三槐颐养养老产业有限公司，在南京市秦淮区的一个养老中心看到的情景。

如果不看到医生、护士的话，这里真不像一个养老机构，倒是有点家的感觉。

“我们要让老人充满幸福感！”江苏三槐颐养养老产业有限公司总经理王昊阳道出了他们的理念。

“三槐"成长之路

1992年，创办人许玉梅院长从粮食局辞职下海，开了一家粮油食品公司。之后，她又利用闲置厂房做起了酒店经营。2007年，为了给酒店员工寻找合适的宿舍，许院长经人介绍看中了月牙湖畔的一处公寓，该公寓坐落于有着深厚文化底蕴的明城墙脚下，傍依风景秀丽的月牙湖畔，许院长当时觉得这么美丽的地方，太适合养老了！于是，心动不如行动，她决定将该处公寓改造成养老机构，月牙湖老年公寓就此诞生。

随着《国务院办公厅转发民政部等部门关于加快实现社会福利社会化意见的通知》（国发[2000]19号）的颁布，江苏省民营养老机构自2000年后得到了快速的发展。同时，《江苏省政府批转民政厅等部门关于发展社会福利事业实行政策扶持意见的通知》及《关于加快我省老龄事业发展的意见》中均明确提出，对包括民营养老机构在内的社会福利事业单位给予有关政策扶持和优惠，如相关税收的减免、各类补贴及水电费优惠等。国家、省、市各项扶持政策的出台，无疑为民营养老机构的开办创造了较好的政策环境。再加上江苏是我国人口老龄化水平、经济发展水平均较高的省份，从养老服务需求，抑或是经济供养能力来看，均不难发现养老服务市场具有好的发展前景。“三槐”正是在这样的背景下进入了机构养老服务市场。

养老机构社会化尚在初步发展时期，处于“摸着石头过河”阶段。许玉梅要办养老机构的念头，自然也让合伙人产生了疑虑：养老机构的发展空间有限，且属微利行业。合伙人对许玉梅办养老机构的事情并不看好，并决定撤资，就在这时，许玉梅的侄子给予了她大力支持，出资合办了月牙湖老年公寓。许玉梅侄子的加入不仅解决了资金问题，也让许玉梅倍感信心，随后许玉梅的女婿也加入到养老服务行业，与许玉梅一起拓展养老事业的版图。正是家人的通力合作使得“三槐”不断壮大，也让她在遇到困难时勇往直前，从不气馁。

从2007年创办第一家老年公寓起，“三槐”就从未停止过前进的步伐，稳扎稳打，有序拓展连锁机构，将养老服务覆盖到更多的老人。在南京，三槐养老机构已建有五家养老公寓，包括月牙湖老年公寓、禮拜寺巷老年公寓、雅禾老年公寓、光华园老年公寓、三槐大里老年公寓。还有居家养老服务中心、康复医疗机构——雅禾诊所、信息研发——三槐智能科技有限公司。

“让老人的微笑从心底里发出来"

经过近十年的成长，“三槐”旗下已有多家连锁老年公寓，并在南京民营养老机构市场中占据了一席之地。“三槐”将自身的老年公寓定位于中高档型的养老机构，以“服务一流、环境一流、顾客满意”为宗旨，致力于为人住老人提供舒适的居住环境和贴心的养老服务。目前，“三槐”的老年公寓均处于地段优越位置，设施齐全，各具特色，如月牙湖老年公寓，背靠城墙、湖水相伴，风景宜人；礼拜寺巷老年公寓，地处闹市、四通八达，出行便利……这些老年公寓开展的养老服务因人而异，以个性化的服务内容满足入住老人的多层次需求，赢得了老年人的认可和信赖。

在“三槐”老年公寓中，设有不同的居住房型，有单人间、双人间、三人间等。对于自理老年人来说，一般以居住单人间或双人间居多。这些房间干净敞亮，均统一配备有空调、电视、内部电话、独立卫生间等。以月牙湖老年公寓为例，居住老年人大多为自理老人。除了设有方便老年人出行的电梯和无障碍通道外，该公寓还设有活动室、阅览室、健身房及餐厅等，老年人们在这些功能室内可自由活动，如相聚闲聊、下棋、阅读、观看电视、举办备类小型联谊活动等。每层楼还设有亲情厅，供老年人子女亲属探望时使用。当然，“三槐”与其他老年公寓也均设置了各类活动室，如雅禾老年公寓在每一楼层设有不同的娱乐空间，有茶歇间、网吧、棋牌室等。

“让老年人的微笑从心底里发出来！”许玉梅如是说。除了完善的公寓设施，“三槐”还为老年人提供细致贴心的养老服务。在伙食上，护工每天都会征询老人们的意见，尽可能满足每位老人的饮食偏好；考虑到大多老人的牙口不好，食堂会将饭菜做得稍烂一些，有利于咀嚼；食堂也会定期更换菜单，变换饮食新花样。在日常照顾方面，护工们每天都会到老人房间打扫卫生、收拾整理，时刻关注每位老年人的生活状态，这样既能及时满足他们提出的需求，又能防止突发情况的发生。由于自理老人们行动自如，大部分情况下是不需要护工全天候照顾的，他们之所以选择住在“三槐”的养老机构中，是因为这些养老机构里的各项养老服务较为完善，也让子女们放心。

不同于自理老年人的简单照料，“三槐”为公寓内失能半失能老年人提供了全天候的24小时贴身服务。根据老年人的失能程度及要求，公寓以二人间居多，也有四至五人间，并配有一名护工住在房间内。比起自理老年人，失能半失能老年人更需要护工的悉心照顾，护工需要了解这些老年人的具体病情及相关注意事项，并提供相应的康复护理服务。在饮食上，护工们每到饭点就准时送餐到位，为方便老人们进食，还会把菜中的骨头剔除，或者将饭菜用机器打成流质食物；对于躺在床上不能动的老年人，护工们还时不时为其按摩、翻身，防止老年人身体僵硬。当然，每天为老年人洗澡、清洗也是护工工作中必不可少的一部分。无论是居住房间，还是老年人自身，都是干干净净，无一丝异味。

值得一提的是，“三槐”在雅禾老年公寓旁开设了一家诊所，并设有药房、输液大厅、B超室、心电图室、化验室等相应科室，极好地为居住在老年公寓的老人提供便利的医疗服务。首先，由于诊所就在雅禾老年公寓的隔壁，所以诊所的医生和护士每天都会到老年公寓每个房间为需要的老人提供常规检查服务，如帮老人量血压、测血糖、听听心脏跳动是否规律等。其次，虽然老年公寓附近有社区医院，但是社区医院并非全天上班，而诊所24小时、全年无休的营业特征可以有效应对老人急需用药或输液的突发状况。同时诊所内设有药房，让老年人用药更为方便，规避出行风险。除了为雅禾老年公寓的老年人提供服务，诊所也辐射“三槐”旗下养老机构中的所有老年人，只要老年人有需要，医生们就会亲自到老年人所住的老年公寓中提供所需的医疗服务。

不仅做大，更要做强

随着机构养老服务发展的日益完善，“三槐”利用多年经营养老机构的经验以及掌握的客户、信息、人力资源，在拓展连锁机构的道路上越走越远。近期，“三槐”在江宁区铜井镇选择了一处较好的地块，面积约有]5000平方米，而这将会是“三槐”产业中面积最大的一个。面对如此大的地盘，许玉梅早有打算：由于附近正在规划建设江宁较大的物流基地，农贸市场也将会搬迁过来，随之而来的将是繁华的餐饮、商业综合体，所以将来不愁没人气。而在此建设一家拥有200张床位的连锁老年公寓，力争在铜井镇的养老市场上占据一定份额，这无疑是不错的选择。一方面，虽然该地段不是在市中心，但作为新的商贸区，也别有一番景色；另一方面，除了做养老机构，剩余的空间也可以充分利用，进一步拓展“三槐”服务业务，如可以做居家养老服务中心，也可以开设老人健康生活馆等。

“以居家为基础、社区为依托、机构为补充”的养老服务体系是大势所趋，也是国家大力倡导的。显然，社会养老中最关键的就是居家养老。“三槐”虽由机构养老服务起家，并逐渐做大做强，但显然是不够的，依托机构、拓展居家养老服务将是发展的必由之路。

当前，“三槐”除了在养老机构中开展服务外，逐步进入社区，并小有成就，现已拥有4家居家养老服务中心，分别是三槐居家养老服务中心、象房新村天福居家养老服务中心、长寿坊居家养老服务中心以及大里居家养老服务中心。通过这些居家养老服务中心及老年公寓，“三槐”拿到了一些项目，如公益创投项目，在居家养老服务中心为社区老人提供一些娱乐、公益活动，让社区老人生活变得更加丰富多彩；老年助餐点，住在附近社区的老人可以前来吃饭，或者由员工送餐上门。