苏宁刘东皓：以人为本才是真正的智慧家庭

苏亮

智慧家庭市场无疑已成为亿万量级产业，同时在这样的市场预测下，制造企业、互联网企业、电信企业、IT企业纷纷进军该领域，已形成群雄逐鹿之势，并构成了一个庞大的生态圈。

但是，行业的热闹却并没有推动终端消费市场的波澜，消费者对相关产品更多的还是持观望态度或试水心态，能够通过智慧家庭产品来盈利的企业更是不多。那么，智慧家庭到底应该如何发展？发展的关键又在哪里？现阶段，我们需要解决哪些问题？带着这些疑问，《家用电器》记者采访了苏宁科技集团智能终端公司常务副总裁刘东皓。

以人为本，三大问题亟待解决

2018年初，苏宁正式成立科技集团，基于苏宁三十年信息化沉淀，开展智能平台、智能终端、智慧服务三大业务，苏宁智能终端公司专门致力于聚焦产品、内容、技术，构建苏宁智慧家庭生态，为用户提供实实在在的智能服务。

刘东皓认为，现阶段智慧家庭的发展应该聚焦在三个方向。“一是契合用户的刚性需求，二是加强产品的用户体验，三是让智能终端产品的价格持续下降。这也是我们的三条准则。”

这三个方向正是直指目前行业内普遍存在的一些不利于产业发展的现状。有的企业看到了智慧家庭的发展潜力，通过简单的增设Wifi、蓝牙和APP，让传统产品摇身一变成为智能产品，更要卖个“好价钱”。这些产品并没有真正的站在用户的角度上来开发产品，而是企业自身制造什么产品，就把这个产品变成智能的，根本没有契合用户需求。同时，由于加入了智慧家庭、智能家电的概念，销售价格又上涨了不少。这样的产品，也许消费者会一时喜欢，但时间长了就会觉得智慧家庭不过如此，让智慧家庭成为“伪命题”。

刘东皓认为，智慧家庭一定是以人为本、为用户服务的。“智能家电是产品角度，智能家居是工厂角度，而智慧家庭是从用户角度来制定战略。这也正是苏宁对智慧家庭的定义，也是苏宁智慧家庭战略的根本所在。”

所以，苏宁的智慧家庭首先是要为消费者解决“需求、体验、成本”三个问题，让智慧家庭真正受到消费者喜欢，加速智慧家庭的普及，真正推动智慧家庭产业的发展。“这三个问题不解决，再有高深的技术、再把自己说得多美妙，都没有任何意义，所以这三条是我们的准则，一切都要从用户角度出发。”刘东皓说。

入口之争，至少符合两大特征

从智慧家庭的概念诞生之初，大家就有一个认知，智慧家庭一定要有一个入口，而这个入口是什么产品，就将极大推动该产品在市场上的话语权。因为认知和企业本身所处的行业不同，天生具备大屏和算法优势的彩电、24小时不断电的冰箱、家庭网络入口的路由器，都一度成为企业竞争的焦点，直到现在又开始在音箱上做文章。

刘东皓认为，无论是当初的智慧家庭标准之争还是现在的入口之争，都不是现阶段最重要的问题。“现阶段，智慧家庭还在路上，还没有成熟的形态。作为智慧家庭生态的一员，首先应该让智慧家庭系统更加实用、易用，而不是噱头；其次让终端的智慧家庭产品有更好的用户体验，同时不能让成本越来越高。”

在这样的理念下，苏宁智能终端公司开始从产品端入手，积极布局智慧家庭。无论是已经推出的“苏宁小Biu音箱”，还是在刚刚闭幕的2018国际电子消费亚洲展（CES Asia 2018）上推出的“苏宁魔镜”，抑或是下半年即将推出的智能闹钟、智能油烟机等一系列产品，无一不是遵循着一个理念，即智慧家庭不应该只有一个入口，而是要聚焦在场景，每一个场景都应该通过最适合用户的入口（即产品）来进行操控和交互。

“智慧家庭的入口至少要符合两大特征，一是这个产品要与人存在较强关联性，在某个场景中，这个产品的人机交互一定是自然的、频繁的，而不能是强制性的；二是这个产品可以承载复杂的数据存储和运算能力。符合这两个特征的产品才存在成为入口的可能。”

刘东皓说：“音箱可以是客厅的入口，但并不是所有场景的入口。用户在每一个场景的使用需求和使用习惯都是不一样的，我们不能强求用户在每一个场景都摆一个音箱，这是对用户的不负责，而是要找到每一个场景的真正入口。比如厨房的入口可能就是油烟机，盥洗室的入口是魔镜。”

厚积薄发 依托四大优势构建智慧家庭

苏宁智能终端公司虽然成立时间不长，但是基于苏宁庞大的产业集群、丰富的零售经验和对用户的深刻把握，苏宁在构建智慧家庭生态方面可以说有得天独厚的优势。

刘东皓说：“智能终端公司是站在巨人的肩膀上，智慧家庭建立在蘇宁智慧零售生态平台的基础上，与其它公司相比，具备很多天然优势。首先是苏宁具有庞大的线上线下销售网络，可以作为苏宁智能终端产品的销售平台，其次是苏宁还是一个多样化的品牌展示推广平台，三是苏宁是多业态、多场景的集合体，其数据的丰富性、复杂性是国内第一的，丰富多样的大数据可以让我们更了解用户的需求，四是苏宁是巨大的内容平台，在体育IP、影视剧等方面具有明显优势。苏宁智能终端的发展，一定要利用好这些资源，发挥自身的优势。”

苏宁是一个开放平台，无论是自研的产品或者是合作伙伴的产品，都可以通过平台触达消费者，这是其他品牌厂商难以拥有的天然优势。据了解，目前苏宁智慧家庭平台已经接入超过50个品牌，60个品类，约2000个SKU，形成了基于家庭生活，定制于不同场景的全屋智慧解决方案。此外，苏宁科技集团智能终端公司基于内容优势，构建了国内最大的大屏内容平台，已将百亿精彩体育内容通过品牌联合机和APK合作的形式，开放共享给包括飞利浦、海尔、康佳、夏普、小米、海信等众多电视品牌，覆盖了上亿电视终端用户。

也正因为如此，苏宁智慧家庭正以超快的速度发展，并即将于下半年迎来一波爆发。智慧家庭的真正发展，契机就在于此。让我们拭目以待。