无人便利店将以“无人”收场？

新加坡《联合早报》9月4日文章，原题：“无人便利店”以“无人”收场 2017年掀起的无人便利店风潮在短短一年后悄然平息，多家便利店并未实现外界预期的扩张，甚至关门歇业。消费者认为，无人便利店在产品类型和价格上没有优势，并未带来更多便利。专家认为，无人便利店并未销声匿迹，而是从热点新闻转变成零售和电商行业都在努力尝试的新业态。

自去年开始，无人便利店如雨后春笋般在各地涌现。有专家曾预测，无人便利店将呈爆炸性增长。不过，仅仅一年后，记者再度走访一家无人便利店时发现，该便利店早已不在，它原来占据的位置如今摆放了一些家居用品。附近一家商铺经营者陈女士说，“无人便利店的主要顾客是年轻人，体验的人多，买东西的人少。开业一两个星期后，顾客少了很多。”她透露，便利店最初的系统并不完善，发生过多次顾客“进得去、出不来”的窘境。“附近有大型超市，东西多、价钱也划算，我们还是愿意去超市购物。”陈说道。曾在该便利店买过矿泉水的王先生说：“最初纯属好奇，体验后发现进店前要输入很多个人信息，店内商品不是很丰富，没有比超市更便利。”在附近工作的张女士也认为刷脸扫码等程序过于复杂。

无人便利店去年进军北京时，就有声音质疑，中国的无人便利店在还未完全解决盈利、技术缺陷和运营模式等问题前，不应急着推出。

中国贸促会学者赵萍说：“无人便利店将各种新科技应用到一个店铺里，让人眼前一亮。但便利店毕竟属于一种零售业态，无论科技创新到什么程度，经营都取决于成本与收益的平衡。”另一方面，赵萍认为北京的便利店文化不够浓重。她说：“人们可能觉得便利店的商品价格偏高，同时又没有形成经常到便利店消费的习惯。”

“零售业创新非常快，特别是通过线上线下融合，无人便利店将会与其他业态相互补充。我相信随着人工智能应用的普及，大业态未来会出现越来越多‘无人化的趋势。”赵说道。▲

（作者张汐莹，陈洁译）