用温度和制度解心结

近期，北京卫视播出了一档新节目《向前一步》，看后，深有感触。这是一档社会民生类节目中类似调解类的节目，不过和以前我们熟悉的调解类节目大多集中在家庭矛盾上，比如个人之间的情感纠葛、财产纠葛等等，而《向前一步》则迈出了更大的步子，涉及到业主和物业的矛盾，棚户区改造中的矛盾，搬迁中的矛盾等等，这些在生活中令人头疼的矛盾被如实搬上荧屏，让人惊讶也耳目一新。

社会民生类节目如何真正服务百姓，做到映射时代，温暖人心，《向前一步》给出了一个思路。“请大家注意我们的脚下，这有一根线。它既是篮球场的中线，代表了平等、分界和对抗，而在我们节目里，它又有个特殊的名字，叫做分歧线。”在篮球场改造成的演播室中，《向前一步》首期节目，通过长达5个小时的调解，让分歧线两边的人都向前迈了一步。

站在“分歧线”两端的是“矛盾双方”，节目的宗旨是双方能能跨越分歧，达成共识，向前一步走，表示矛盾得以解决。这种愿望是美好的，但观看节目，每一期，在开头部分，看到那种分歧，都让观众如钻入死胡同，矛盾丛生，如死结，难以解开。比如7月20日播出的第二期节目中，西城区玉桃园三区，这个只有一栋楼的小区，存在太多问题，建筑垃圾堆积，下水道老堵，没有路灯，私自安装的地锁成绊索。一方面居民强烈不满，另一方面物业非常委屈，原因是20多年没有收到多少物业费，服务无以为继。于是这个架打出了火药味。节目中，西城区玉桃园三区的街道办事处、物业公司和居民三方之间就老旧小区街道设施谁来管理的问题，以及要不要向“隐形”的物业公司补交20年费用的问题，展开了讨论甚至争吵争论。《向前一步》没有回避矛盾，而是将矛盾大大方方摆出来，让现场的“城市沟通团”、60多位相关当事人，以及荧屏前的观众都清清楚楚。物业提出依据，已经贴进去很多钱，一年清掏化粪池多少钱、保洁员多少钱，20年让一户业主补交8000元，平均一年400元物业费，这样才能让物业公司继续管理。看似清楚的一笔账，在节目中让居民交这8000元物业费，居民能同意吗？

节目中，在这个选择上，居民没有向前一步，业主代表中，只有3位业主同意，15位业主不同意缴纳。8000元欠费成为死结，不交这8000元，物业公司无以为继，小区也将陷入以往的乱象。

向前一步并不顺利，这种情况在几期节目中并不是个案。第一期节目中，天坛南里搬迁中，不愿意搬迁的李先生没有轻易放弃自己的选择，8月3日播出的节目，南苑棚户区改造工程中，蜗居在10平方米棚户中不愿搬走的张先生也有自己的固执，让观众期待的“向前一步”迈出去并不容易。

调解类节目不好做，这是电视圈的共识，但《向前一步》不因为不好做就停步，这也是该节目的精彩之处。而节目中出现的政府相关部门，也没有因为工作难做就不做，这也是相关部门在称职地履行职责。《向前一步》中的“城市沟通团”成员分别来自法律、媒体、心理学、城市规划等多个领域，同时也有相关的区委街道的工作人员，他们在调解过程中展示出有“情”有“义”、有“理”有“法”，同时，有智慧。具体到玉桃园三区，“城市沟通团”提出了一个出乎荧屏前观众的建议，考虑到该小区的具体情况，用规范的小区停车管理所收取的停车费来抵扣物业费。这个方式不是凭空而来，而是有法可依，北京市近期发布了《关于建立我市实施综合改造老旧小区物业管理长效机制的指导意见》的通知，其中提出的老旧小区要充分挖掘和整合小区停车等公共资源，所得收益应在显著位置上向业主公示，可用于补充专项维修资金、抵扣基本物业费用。最终，节目中双方基本达成共识，解开了这个死结。

可以说，《向前一步》是用温度和制度在解开死结心结。玉桃园三区这期节目中，西城区新街口街道城管科的朱科长介绍了这些年一直为该小区问题做的工作，他的讲述非常感人，让观众感受到街道工作的不好做，也感受到了他们在做工作中的暖心的温度。同样，第一期节目中，东城区房屋征收中心刘主任、天坛街道工委赵书记耐心向不愿意搬迁的李先生解释政策，79歲的天坛公园总工程师徐志长介绍了恢复天坛整体完整性的意义，“希望在我有生之年，能看到天坛的273公顷，完整地还给人民、交给世界。”最终，李先生交出了自家的钥匙，向前迈过了一步。

理不辩不明，在《向前一步》中，城市管理者与普通百姓面对面对话，会有激动的情绪，会有各说各话的时候，但是，在争议中争出了理性，辩明了是非，在温度的关怀下，在制度的衡量下，向前一步并不难做到。

可以说，《向前一步》意义明显，既是对城市管理者工作的展示，也是应该如何工作的一次标准示范，还是对一些政策的一次鲜活的解读，让观众学习到应该如何理解和支持公共政策，同时对于相关社会民生类节目的制作，这更是向前了一大步。