都市报代理运营地方政务微信优势分析

蔡小晓

【摘 要】探索利用外包服务的方式，抓紧组建政务微博微信运维团队，是安徽省对于政务微博微信建设提出的建议与要求。在这一背景下，都市报代理运营地方政务微信账号成为了政务微信运营的主流。本文从微信运营需求的角度，分析了都市报代理运营地方政务微信得天独厚的优势。

【关键词】都市报；代理运营；政务微信

2016年，安徽省政府办公厅就进一步加强政务微博微信建设发出通知，鼓励各级单位建立反应灵敏、响应迅速的全省政务微博微信矩阵，并指出：探索利用外包服务的方式，抓紧组建政务微博微信运维团队。在这样的背景下，诸多信息服务公司、地方商业网站、传统报社等主体也开始承接地方政务微信的运营活动，而在这些外包主体中，都市报代理运营地方政务微信的优势则更为显著。

一、都市报代理运营地方政务微信的现状

（一）总体现状

安徽省省会合肥市，都市报代理运营地方政务微信的案例较为丰富。在合肥市，从街道到市、省一级的政务单位的微信账号都有外包运营的案例，外包的主体有地方都市报、地方传媒集团、商业网站、创业公司等多类，其中，都市报所代理的政务账号数量颇多。一般来说，都市报所代理的政务微信，既能够有效地对于发布的信息进行专业化掌控，又能将都市报民生化的特色代入到微信运营当中去，在政治关和内容关上都能有效把控，效果最令人满意。因此，政府单位也比较倾向于寻求都市报的帮助来进行本单位的微信运营活动。

（二）案例分析

位于合肥的某国家级经济技术开发区的官方微信账号“合肥JK区”，就由新安晚报代理运营。“合肥JK区”官方微信正式运营始于2013年9月，该微信号每周发布一期，容纳单图文4-8篇；2014年4月开始，“合肥JK区”官方微信交由新安晚报代理运营，双方共同形成微信运营团队，微信运营更加专业化，2017年度获得“合肥市十大政务微信”称号。至2018年，“合肥JK区”官方微信已有粉丝近五万，单期总阅读量在一万到两万之间，在本地政务微信矩阵内位居前列。

“合肥JK区”官方微信在新安晚报团队代理运营之后，已经逐步成为该区现代公共文化服务体系的一部分。“合肥JK区”微信公众号在内容创作上实现了对区域内文化的有效挖掘、重塑和集纳，使得文化服务的内容更加丰富、形式更加多样，该微信公众账号在提供信息、文化产品的同时，更在方方面面都融入了服务性，使得受众接受程度也更高。

二、都市报代理运营地方政务微信的优势

为何都市报代理运营地方政务微信能够有着良好的效果？这与都市报自身的实力、经验以及深耕地域所积累的丰富资源不无关系。加上微信公众号这一产品在多年的发展过程中已经形成了内容民生化、草根性强，渠道垂直性、地域性强的特点，因而都市报的内容体系、采编模式与地方政务微信账号“不谋而合”，形成了显著的优势。

（一）专业化团队，严把内容关

2018年5月，池州市某区官方微信平台在给群众回复时，说出“你不说话没人把你当哑巴”等雷人话语，政务微信“小黄鸡”怒怼网民事件逐步发酵成为全国范围内的舆情事件。经查实之后发现，该微信公众号由代运维单位运营时开启了“小黄鸡”自动回复功能，从而导致了群众反映问题却遭到“雷语”对待的严重问题。这一事件也引发了安徽地区诸多政务微信的自查活动，一时间对于政务微信的关注程度空前提高。

这一事件折射出来的是部分政务微信在运营过程中对于外包团队选择的随意性。作为政务微信，代表的是政府单位的形象，内容发布上必须严格把控，不可有一丝懈怠。然而，由于行业发展鱼龙混杂，一系列没有专业媒体采编经验、没有经过专业的新闻从业训练的人员进入到政务微信外包领域，其语言把握能力欠缺、文字敏感性差，容易在敏感的问题上重复犯错。

作为地方都市报，代理政务微信，最主要的一个优势就是能够严把政治关。地方都市报组建的采编团队，从业人员都获得国家新闻出版广电总局颁发的记者证，经过专业的新闻从业培训，拥有过硬的政治观以及采编专业能力。很多为政务微信撰稿的记者、编辑本身就有长期的时政“跑口”经验，对于政务单位的工作内容、宣传注意事项熟稔于心，在写作的时候自然信手拈来。且通过長期的报纸采编训练，这些记者、编辑的政治敏感性较强，通过自身的经验就能够明确判断出稿件中的“雷区”并进行规避，这是非新闻从业人员难以企及的。

（二）亲民化操作，彰显微信内容特点

都市报，相对于多关注时政信息的日报来说，更加关注民生信息，语言运用方面也更加口语化，具有贴近性，而这些正是政务微信运营活动中所需要的。一提到政务微信，很多人的感觉就是“官话太多”“看不懂”，这与微信受众以及微信公众号这一产品的特点是背道而驰的，而都市报代理的加入，就能够有效地解决这一问题。

都市报擅长对时政新闻进行处理，将其变成老百姓都能读懂的信息，这一优势在政务微信运营活动中极为显著。例如，“合肥JK区”官方微信就将2015年年度全区总结大会的文字材料制作成一条图文并茂的《我是合肥JK区，这是我的2015成绩单！》微信推送内容，用贴近性强、口语化的方式对于2015年该区的成就进行了陈述；又如该账号推出的“一图读懂2018年合肥经开区科技政策”，用大众喜爱、简洁醒目的表现方式对政策进行解读。这些操作，都通过对严肃的行政公文进行处理，有效拉近了政务微信与群众之间的距离，这也是都市报采编人员的强项。

都市报擅长对民生服务信息进行处理，满足人民群众对生活信息的需求，这也成为其代理政务微信的优势。“合肥JK区”官方微信的内容也集中对这些内容进行处理，对于人民群众所关注的区域内道路建设信息、教育信息、就业信息等民生信息投入了大量的精力与篇幅进行整合、发布，最大程度上满足该区人民群众对于服务信息方面的需求，因而此类信息也取得了良好的传播效果，成为这一微信公众账号长期被受众关注并且不断涨粉的关键。

（三）接地气策划，符合地域人群需求

都市报善长于策划某一地域范围内的活动，这一点从都市报多年的发展历程来看已经被有效证实。在一个地区，都市报举办的活动经常可以延续数年甚至十數年，逐渐成为代表本地特色的重要活动。将这种操作模式与政务微信进行结合，显然也是非常合理且有效的。

以“合肥JK区”官方微信为例，在代运营的过程中，2016年，该区围绕“我们的城、我们的事、我们的梦”的主题举办摄影大赛，从活动的作品征集、作品展示到后期的网络投票、获奖信息发布全部在微信公众号上进行展示，使得全省乃至全国的摄影爱好者关注“合肥JK区”，使得区域热情、年轻的气息得到传播。

除了接地气的活动策划，都市报还擅长在公益领域、新闻领域进行精心的活动策划。2015年11月19日下午，合肥翡翠湖一名女子跳河轻生。19岁学生何九春恰巧路过，跳水救人后悄然离去。11月24日，“合肥JK区”官方微信发布头条信息《寻人！ 合肥翡翠湖救人的小伙，你在哪里？我们想要表扬你！》，号召全体市民组织起来，寻找救人小伙，传递见义勇为、舍己为人的精神。微信发布之后，很多热心的市民组织起来，将自己所知道的信息回馈给微信后台，虽然最终没有在茫茫人海中寻找到这位小伙，然而诸多网友、市民的参与、转发已经使得社会的正能量得到了有效的弘扬。

这样的策划活动，无论是线上线下活动的结合，还是纯粹的线上发布，都能够为政务微信带来更多的关注度和美誉度。而对于都市报来说，策划此类活动早已经是其基本能力，因而代理政务微信号，都市报具有得天独厚的优势。

结语

都市报代理运营地方政务微信的优势，总的说来可以归结为一点：专业化。人员的齐整、专业化的意识和操作、丰富的经验都是对于专业化的一种诠释。值得一提的是，都市报本身就拥有官方微信运营经验，有的都市报微信运营水平相当高，已经将自身的微信公众号做到了全国百强甚至是十强，都市报在微信操作方面的能力和经验毋庸置疑。且在运营自身微信公众号的过程中，都市报已经建立并完善了一套完整的日常运维管理制度、内容清单、信息审核、网络舆情突发事件应急处置等各项管理制度，这对于政务微信公众号的运营来说，也是不可或缺的重要支持体系。

综上所述，都市报代理运营政务微信公众号的优势是显著的。从实践角度来看，近年来政务微信公众号运营过程中出现的问题、发生舆情事件多为第三方公司、信息服务机构外包所导致。因此，笔者认为微信公众号的运营作为一种综合性的采编、策划、实施活动，更加适合地方都市报来进行操作。

参考文献：

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[2]吕文增，石开元，郑磊.政务微信传播方式与效果研究[J].电子政务，2017（01）.

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[4]张冬秀.政务微信现状分析与对策研究[J].青年记者，2016（17）.

（作者单位：新安晚报社）

责编：周蕾