根据数据爬取对九寨沟的分析

(中南林业科技大学 湖南 长沙 410000)

一、景区的简介以及数据来源

九寨沟位于四川省阿坝藏羌自治州九寨沟县境内，是长江水系嘉陵江上游的一条大支沟，因沟内的九个藏寨得名。1992年列入世界自然遗产名录，区域面积651.34平方千米2007年，被列入中国首批5A级景区。翠海、叠瀑、雪峰、彩林和藏族风情是九寨沟的“五绝”[1]。如此的美景，必然会有大量大游客来此地游玩，因此也出现了一些问题。2013年10月2日发生的九寨沟游客滞留事件后，游客对于九寨沟的热情并没有降低，却没有再次发生大规模的游客滞留事件。这其中不乏景区对于管理方法的改进和一些相关的研究对于选择九寨沟的游客的建议和意见。

本文在tripadvisor上以九寨沟自然保护区为研究对象，运用集搜客对游客点评进行抓取，共抓取2769条评论。根据tripadvisor山对于九寨沟的总体评分以五分制为满分的情况下，得到了五分的评价，有96%的人认为非常好或者很好，只有2%的人认为差和很糟。

运用Rost软件对这2769条评论中的内容进行分词，由于使用集搜客导出的文本是EXCLE格式，所以要想分词以及对词频进行分析就需要转换成可以分析的Txt格式。利用Rost里面的相关程序对所选取的内容进行分词，然后根据分词统计高频词汇。从高频词的统计情况来看，由于景区是九寨沟，所以出现最多的词汇也是九寨沟和九寨，其次就是一些对于九寨沟的景色的形容词，从人间仙境、美景天堂等词汇、美不胜收等这样的词汇就有一种让人想要去的冲动。根据对超过200的高频次进行统计，可以看到关于九寨沟的全是积极的正面的词汇。也可以看出九寨沟景色的美和对于人的吸引。游客在点评网站上看到这些评论，会增加这一地区产生出游的意向。游客众多的九寨沟得到的绝大部分这样的评价也展现了九寨沟作为国家级自然保护区的魅力。

根据对高频词的分析，只有原始、森林这两个词是不与其它词汇有联系的。可以看出词汇都是与九寨和九寨沟相联系的。

根据分词，对游客的情感进行分析，由于对于景区的评价绝大多数是积极的所以从情感的角度来说以积极的为主。根据词性判断，主要是中性情绪占100%，积极情绪和消极情绪都是0。

以主题进行爬取数据，利用Rost对所爬取的文字进行分词然后进行词频分析，可以发现和内容的分析结果相一致。九寨沟和九寨以785和527占据前两位，其次是一些对于九寨沟的评价词汇，如人间天堂、童话、美丽等。根据主题设置标签，取其中50个词，可以看出游客对于九寨沟的正面评价和赞美之词。

对客源地数据进行挖掘，用Rost进行分词和词频分析。统计词频超过50的数据(可能有些省份下的市的游客直接写了市并没有体现省)，结果如下。

省份频率省份频率四川省305山东省102北京市295湖北省86广东省179陕西省86上海市164辽宁省76江苏省140河南省63

根据统计结果来看，结果的得出来自以下几个方面。九寨沟位于四川省，加上四川的高校较多所以每年这一地区的游客为主要客源，北京市的游客排在第二位。根据统计结果来看，一个景点的客源地与客源地的经济发展水平以及人口数量有很大的关系。河南省、湖北省和山东省经济虽不及其他几省发达，但是人口数量较多，也可以成为客源量大的一个主要方面。而其他几省经济普遍较为发达，人民生活水平高，对于旅游的需求也较大。这一统计结果不仅在这一景区使用，也在其他景区同样可以的到这一结果。

二、负面评价游的选取

虽然有约96%的游客对于九寨沟给予了很高的评价，但在抓取的这2769条评论中有39条对于九寨沟的不足之处指了出来。从这39条评论中看出，有的游客不止一次游过九寨沟，也见证了九寨沟的变化。来自上海市的sylvaine_zhou给出了这样的评论“风景拍出来很美，但是实地去到那里很一般，山跟浙江的很多山很象，除了高点又有点雪以外，水跟三亚的水很象，蓝蓝绿绿的。我相信那里在82年刚开发甚至10年前的时候都很美，现在有点过度开发了，沟里说是环保车，其实在淡季我都看到有社会车辆在沟里开，旅游大巴是环保车，旅游中巴就不是环保的了，也就一般的车，在山里呆着，居然闻不到山里特有的清新的味道。湖北省武汉市的游客小红人139对于九寨沟的问题提出了自己的看法，也对游客提出了建议：1、穿衣：高原气候早晚很凉，但白天只要太阳出来，也不会太冷毕竟你的大部分时间都在步行。所以建议带条围巾有时比穿一身管用。2、游玩线路安排：网上有很多，其实诀窍就一个：从高向低原则，这样可以节省体力。尽量选择平缓、人少的栈道。从这个角度说先玩黄龙后玩九寨是有道理的。3、强烈建议你手中的相机不仅仅能拍风景，对于景区中不好的现象，人，事也可多拍点，你会发现不会比你拍的风景少。毕竟旺季进沟，有时看人、看事也是……此外还有一些共同的问题，如景点游客多，导游服务差以及购物等问题。

三、问题及措施

一个景区的发展，可持续是一个无法绕开的话题。从这些对于游客的角度看九寨沟并不能很全面的看到一些问题。每个景区都有自己合适的容量，九寨沟的最佳旅游容量为12000人/每日。但现在九寨沟的容量达到了28000人/每日。还有，偏远的位置也会影响九寨沟的游客量[2]。景区有明显的淡旺季，在一月、二月四月、十一月以及十二月为淡季，所以景区在十一月的时候可以关闭一些如停车场等基础设施，减少损耗[3]。此外，由于每年游客量不断增加，所以要开发一些新项目。对于这些存在的问题就是提高基础设施、加强人才培养。

由于游客每年众多，对于九寨沟的管理运营能力都有不小的要求。而九寨沟的自从2013年的滞留事件后再无类似事件发生，得益于高效的管理运营模式、构建、实践了景区建设“参与制”、“保护型开发”模式以及举办高品味的学术会议，扩大九寨沟的影响力[4]。景区的住宿方面，沟内的住宿全部取消，形成“沟内住、沟外游”的管理模式，起到了保护景区生态环境的作用。

藏族文化同样作为吸引游客的重要因素之一。在有的学者通过调查问卷中发现在游览前后对于藏族文化的吸引力还是认可的，但是对于民族文化商品游客在游览过后认为当地民族文化商品形式单一，质量无法得到保证，这会影响日后的满意度[5]。这就要求景区在丢失本民族文化特色的前提下发展多种有特色的文化产品，使得游客对于景区内的文化可以更加直观鲜明的了解到。

旅游景区的服务也会对于游客的满意度产生影响。在饮食方面，九寨沟海拔较高以及饮食的口味偏藏族，对于平原的游客难以适应，在餐饮上面建立多元化模式。政府的力量也必不可少，政府通过相关政策的制定约束和控制景区的游客数量。有很多游客都反映门票价格高，所以景区在制定门票价格的方案时，可以根据不同的时间段制定不同的门票价格[6]。通过这些措施的实施可以一定程度上增加游客的满意度。