浅谈如何提升现场表计的运维水平

陈红岩 陈萍

摘 要：电能准确计量是电力企业正常持续运营的基础。本文首先对集中远程抄表模式下的采集运维工作现状进行论述，得出采集运维班组当前所面临的问题和挑战：业务类型繁杂、业务时效短、表计安装位置定位困难、计算机应用不熟练、采集系统不稳定等。然后从采集运维班组的考核指标出发，提出现场表计运维的改进措施。最后对改进措施进行总结，即提高运维人员业务素质、完善运维人员管理制度。

关键词：采集运维 计量信息采集系统 集中抄表

电能是国民经济和人民生活极为重要的能源，其消耗量在很大程度上反应了一个国家或地区的经济发展水平。电能计量是获取电力经济效益的重要保障，同时也深刻地体现出电力企业与用电户之间的关系，因此在电力企业的发展过程当中提高电能的计量准确性具有非常重要的意义。

一、采集运维工作现状

随着智能电表改造应用和用电信息采集系统的建设实施，电力企业已基本实现所有表计的远程自动集中抄表和电能数据的实时监控，极大地促进了电力企业改革。目前客户中心远程抄表采集成功率已达到99.5%以上，极大地减轻了抄表压力，提高了抄表准确性，避免了人为估抄、漏抄、错抄现象；现代化用电采集系统的应用使得准点抄表成为现实，大大减小了线损计算误差；智能电表的应用和电能数据的实时监测提高了防窃电水平，同时也使电量退补有据可査，进一步提升了服务质量，客户的电量和电费更加透明化、准确化。但电能计量智能化和集约化的应用也给现场表计的运维带来了新的问题和挑战，主要表现在以下几个方面。

1、采集运维班组作为低压用户计量表计运维工作的主要责任班组，业务类型包括新建小区批量新装、零散客户新装、故障换表、客户校表、缺抄表计补抄、缺抄表计消缺、95598服务、投诉工单处理等，业务类型繁多且都需要在SG186中进行流程处理或工单回复，在优质服务的要求下对运维人员的工作效率和时效性提出来了更高的要求。

2、用电信息采集系统的建设和完善依赖于计算机技术以及网络通信技术的发展，其可靠性和稳定性受仪表、通讯等硬件设施和通讯网络技术水平的限制。用电信息采集系统稳定性亟待提高表现在目前在召测客户用电信息时常常需要多次点抄；同时对异常大电量客户还需到现场进一步核实，无形中增大了运维人员的工作量，此外还会出现现场表计止码与用电信息采集系统不一致的现象，其可靠性也有待提高。

SG186系统和用电采集系统还没有完全衔接，在SG186营销系统中发起采集变更流程后还需要用电信息采集系统的主站人员进行信息的更正，常造成运维工作的中断。

3、采集运维班组多由最初的抄表人员组建而成，计算机应用技能有限，在用电信息采集系统的操作和工单回复中过程中常常有不少问题，不仅不能最大限度地利用用电信息采集系统的优势帮助进行解决现场表计故障分析，还会导致工单回复超时的现象。

4、居民户表安装位置随房屋结构而异，多数表计的现场核查需要进入居民楼或是客户家中，因此常常需要向客户咨询电表位置或商定抄表时间。客户联系方式变更后没有通知电力部门，SG186系统中客户信息不能做到及时更新，对现场表计的检修、抄表和维护带来了很大程度的不便。

二、采集运维工作提升分析及改进意见

目前采集运维班组的考核指标主要包括采集成功率、工单回复的及时率、现场抄表的正确率和优质服务零投诉。本文尝试从提高班组考核指标出发对采集运维工作方法进行分析。

1、提高采集成功率

目前采集成功率已达到99.5%以上，剩余缺抄表计基本可以分为五种情况，如图1所示：1）个别“癌症“表计，约占总缺抄表计的5%（多是由于远距离无法进行载波通讯或被严重干扰的电能表）；2）各类故障电能表，约占40%（包括表计、通讯模块断电或其他故障）；3）电能表所属台区信息错误，约占5%（主要是零散新装表计）；4）棚改拆迁客户的电能表，约占25%；5）载波技术固有的通讯传输稳定性造成的采集失败，约为25%。

第1、2、3种情况需要运维工作人员提升自身业务水平，充分利用现有的资源，加强自身学习和经验积累，提高解决问题的能力和业务技能。综合系统和现场信息，对集中器、通讯模块、电表、线路、信号、台区等逐个排查，找出症结所在，对症下药，消除“癌症“；充分利用用电信息采集系统中的连续3天、7天缺抄明细，及时消除新出现的故障、断电和串台区缺抄表计；新装表计串台区则纯属人为因素，有必要制定相应措施敦促相关人员切实做好新装表计的维护工作，同时可以在新装零散表计时在表箱上标注台区，便于后期的运维工作。

其中，从用电信息采集系统中导出连续（3天、7天、15天、30天）缺抄表计明细时，每次都需要比对整个辖区范围内的所有抄表段进行负责人的查找，这项工序可以通过将营销现代化的网格管理信息整合同步到用电信息采集系统得以简化。

第4种情况可以通过关注短期缺抄表计信息得以部分解决，但还需要电力营销部门对客户信息登记制度方面的改进，通过一定机制提高客户及时更新用电信息意识，改善棚改拆迁产生的现场无表状况。

对于第1、5类缺抄电能表，可以积极组织相关计算人员进行培训，采用网络通讯上的新技术、新方法来提高通讯的稳定性。

2、提高工單回复和故障处理的工作质量

1）班组可以制定合适的业务培训方案，加强班组成员之间的沟通和交流；

2）工单回复可以采用固化的格式，对运维人员做出明确的要求，避免因人员素质的差异造成工单处理及回复超时限。

3、提高现场抄表的正确率

现场抄表错误和新装表计的串台区同属一类问题，即将责任落实到人，完善运维人员绩效考核制度、奖罚分明，提高工作人员责任意识。

4、优质服务零投诉

“你用电，我用心“作为电网公司的服务理念，需要运维人员在高效解决客户问题的基础上，保证优质服务态度。其中，解决问题是根本，这就需要扎实的业务功底；其次，“电骡子”作为湖南电网的品牌和形象，不应该仅仅停留在宣传层面，有效组织运维人员深入壶瓶山“电骡子”内部感受学习“电骡子”精神，学习榜样精神，提升优质服务；再次，加大对电网人的宣传广度和深度，将电网人的劳动形象深入人心。

三、总结

综上所述，电能计量作为电力生产重要做组成部分，关系国计民生，也是电力企业持续发展的保障。现场表计运维水平的提高需要运维人员自身业务素质的提高，也需要部门、班组组织有效的经验交流和培训、制顶完善绩效考核制度，充分提高班组成员的工作积极性。

参考文献：

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[2] 刘振亚.全球能源互联网[M].中国电力出版社，2015.

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