基于供电公司提升电力优质服务策略的分析

何影姣　周鸿艳

摘 要：本文首先分析了供电公司提供优质服务的重要意义，接着提出了供电公司在服务中存在的问题，包括电力营销服务意识有待提升，电力营销服务相对比较滞后等，针对问题提出了相应的解决策略。

关键词：供电公司 电力服务 策略

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）06-00-01

一、供电公司提供优质服务的重要意义

社会经济的快速发展导致客户对电力企业的要求变得更高。需要供电企业转变传统的服务理念，这才是占领市场的法宝。优质的电力服务是企业的生存之道，也是电力企业保持生命力的需求。首先，在营销理念中，优质服务是其中重要的环节之一。因此，对于供电企业来说，要进行严格管理，进而树立良好的企业形象，这是提高优质服务的前提和基础。

其次，电力优质服务对于企业发展来说有着重要的意义，这是企业经济责任以及社会责任的体现。一味的追求经济效益最大化的方式不可取，因此，供电公司还要考虑其承担的社会责任，通过改变服务，增加服务成本来完善企业提供的服务。

二、供电公司在服务中存在的问题

首先，电力营销服务意识有待提升。很长一段时间以来，电力市场属于卖方市场，长期的垄断地位让供电公司没有意识到开展优质服务的重要性，没有重视客户的要求。加上电力营销观念相对比较落后，没有建立以客户为主的营销计划。其开展的服务工作只是在履行义务，并不能符合优质服务的要求，主动服务的观念有待进一步提升。部分电力营销人员只片面的提升了工作中对客户的热情度，并没有理解优质服务的内涵，这样难以提升服务质量。

其次，电力营销服务相对比较滞后。部分供电公司因为技术局限没有建立智能化的监控系统，缺少专业的电力信息管理系统，难以让客户对自身的用电状况进行实时查询。在偏远地区电费的收缴形式还相对比较单一。虽然电力部门已经在抄核收方面加大了精力，也投入了大量的人力、物力和财力，在一定程度上缓解了抄核收的不合理之处，但是在整体管理方面还有可以完善的地方。特别是电费抄核收的自动化方面的全面实现也只是局限在城市与经济发展较好的农村中，那些经济比较落后的边远农村地区仍旧是传统的手工作业方式，需要工作人员花费很大的时间与精力，而且手工作业失误在所难免，现代科技跟电力管理的接轨、城乡电力管理差距都是当前不可回避的问题。

三、供电公司提升电力优质服务策略

我国经济发展速度有目共睹，这为电力企业的发展提供了良好的社会环境，特别是随着城市化进程的不断加快，电力企业发展的黄金时期悄然到来。在面对良好发展机遇的时候，供电公司要认清自身的发展方向，保持冷静的头脑，强化各项工作管理，提升电力优质服务，进而实现经济效益与社会效益的统一。

1.更新电力营销服务理念

不管在任何行业、任何领域，陈旧的思想观念都会阻碍企业的发展。对于供电公司来说，要提高用电营销中服务管理成效就要能够敢于打破旧的思想观念，做到推陈出新，进而出现思想上的变革。比如，针对用户的电费拖欠问题，不能一直遵循传统的处理方式，要尽最大的努力去跟用户进行沟通和交流。尤其是用电量大的客户，其消耗的电能多，由于特殊原因导致电费长时期不能上缴的情况下，就会给电力企业的运转产生影响。这就需要管理人员去主动调解，争取用户理解的基础上签订用电合同，运用法律知识维护电力企业的权益，争取通过沟通解决问题。此外，在电费缴纳方面，要强化供电公司对经济、制度以及技术等方面的管理和控制。制定《电费回收预警机制管理办法》和《催收客户欠费工作管理办法》，通过这些办法的制定来实现电费收取的目标，用制度来约束用户的行为。面对不能按时缴费的状况要及时催办，尽可能的缩小缴费的时间。对于以家庭为单位的小用户在电费缴纳不及时的时候，可以进行短信提醒，也可以在社区附近张贴电费缴纳通告，这些都是提升服務的手段，假如催促无果可以采取断电措施，缴费之后通电，这样就能让用户的缴费意识得到不断的提升，方便电费收取。

2.积极转变电力营销服务方式

如前文所述，我国部分边远农村地区还停留在传统的手工作业的阶段，这就对工作人员的工作行为提出了更高的要求。在这些地区，供电公司要安排专门的抄表人员去进行现场作业，在工作开展的时候，工作人员要做好电表数的记录，确保信息的真实性与完整性，把电表的数值及时、准确的上报给电力公司。要遵守岗位工作职责，积极完善电力信息档案，杜绝出现偷电漏电的状况。事实上，由于电力工作的特殊性，电力企业还可以实施轮岗工作方式，注重流动性管理，这样能够提高工作人员的服务热情。针对具体的工作实际设立奖惩机制，提高工作人员的服务质量，当不同工作岗位轮换过程中出现问题还能够及时采取补救措施，让电力优质服务进入正规化的运行轨道。

3.提升电力服务人员的综合素质

要想供电公司服务工作焕发生命力，需要有效的制度作保障，人才队伍是服务的执行者和贯彻者，只有把电力服务工作人员管理纳入规范化管理轨道，才能保障制度“活”起来，这样才能让改革更有活力。通过制度培训，让工作人员感受到权利和职责之间的相互统一，具备电力服务权利和责任，能够感受自身的使命感，在工作岗位上认真办事，杜绝假公济私。明确制度设定的背景，强化对制度的理解，这样才能把握电力服务工作的灵活性与原则性，避免产生不必要的冲突，减轻工作压力。还要制定严格的培训绩效评估方式，也就是在培训课程结束之后，按照计划进行抽检，培训部门与一线管理人员共同承担培训责任，鼓励全员参与培训，让学习成为常态化管理的重要举措，进而提高电力服务成效。

结语

总之，随着电力企业改革的深入，电力服务是供电公司的运行与发展中的重要环节，提供优质的电力服务能够助力电力企业拓展市场，在供电公司品牌铸就方面有着积极的意义。随着供电企业在市场竞争中的垄断地位被打破，要想在激烈的市场竞争中占据优势，需要改变传统的经营模式，提高电力企业优质服务的成效，从而保障供电公司的可持续发展。

参考文献

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