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高校图书馆服务品牌建设初探

2018-08-27刘海英

报刊荟萃·上半月 2018年7期
关键词:品牌建设高校图书馆

摘 要:本文从高校图书馆的定义和特点出发,在分析高校图书馆品牌建设价值的基础上,结合互联网时代信息传播的特点,对高校图书馆品牌建设提出一些切实可行的对策,以期提高高校图书馆服务水平。

关键词:高校图书馆;服务品牌;品牌建设

互联网以及移动互联网的发展,用户时间呈现碎片化,获取信息服务的渠道也更为多样,在此情况下,图书馆不再是主要的获取信息的途径,传统的高校图书馆地位面临极大挑战。高校图书馆如何顺应时势,结合自身的服务优势,重建图书馆的服务品牌,成为高校图书馆面临的重要课题。

一、高校图书馆服务品牌的含义及特点

所谓高校图书馆服务品牌,是指高校图书馆借助自身的服务资源、服务体系和服务规范,在长期的服务中,形成一种公认的在行业中的差别优势及公共印象和口碑,是图书馆对用户所做的信誉承诺。

作为高校教学科研最重要的一部分,图书馆的服务品牌能够提高全校师生乃至社会各界对图书馆的认知,进而影响图书馆的发展方向。概括说来,图书馆服务品牌具有公认性、群体性、互动性以及承诺性等特点。

二、高校图书馆创建服务品牌的意义

(1)有利于高校图书馆形象的重塑。如前所述,在互联网以及移动互联网尚未普及之前,用户获取信息的渠道和方式比较单一,在此情况下,高校图书馆掌握着大量的信息资源和馆藏资源,承担着本校信息中心的重要角色。随着信息技术的发展以及搜索引擎的进步,用户越来越倾向于利用碎片化时间多方式获取信息,高校图书馆的地位和作用受到严峻挑战。高校图书馆服务品牌的建设和打造,有利于借助差别化服务激发用户对图书馆的信任和使用动力,从而重塑高校图书馆的形象。

(2)有利于激发图书馆服务水平和服务质量的改进。服务品牌体现的是一所高校图书馆的核心竞争力,是该图书馆服务精华所在,这就要求图书馆不仅在服务的硬件设施上到位,在服务的软件上,诸如服务人员的态度、服务人员的从业素质都要有所提升。

(3)有利于满足高校图书馆各个类型用户的个性化信息需求。不同用户群有着不同的信息需求,高校图书馆服务品牌的创建与运营,就需要细分用户及其对应的、不同的信息需求,在此基础上打造特色化服务,形成服务品牌。

三、高校图书馆服务品牌建设措施

(1)创新服务内容和服务手段,提高服务人员的专业性。在服务内容上,完善高校图书馆的藏书体系,注重纸质图书和电子资源结合,优化馆藏结构,同时强化特色服务和精品服务。比如民族高校图书馆中的一些关于民族文化、民族历史的特色数据库、科研成果等,从而强化图书馆品牌。在服务方式上,首先,强化服务的时效性。有统计数据显示,一个网站,如果不能在5秒钟内有效响应用户,他们就会离开,去尝试其它可以快速响应的网站。同样对于图书馆来说,应充分利用网络服务快速的优势,提供具有时效性的信息服务,最大程度地发挥信息的价值。其次,发展远程服务。网络的发展,使得高校图书馆的用户不在局限于在校师生,而是打破地域的限制,任何签署相关使用协议的用户都有可能成为图书馆的读者。在此背景下,图书馆远程化服务得以发展。这就要求高校图书馆要打破以往“文献-馆员-图书馆”这种服务的传输模式,为校外的用户可以提供集“咨询-文献检索-数据下载”于一体的远程服务模式,让图书资源社会效益最大化。此外,高校图书馆要组建专门的服务团队,提高馆员的专业技能和服务意识。

(2)根据用户需求,提供个性化服务。纵观今日头条、one等APP的兴起与发展不难发现,能提供个性化、有针对的信息服务是关键。大数据时代,面对用户多样化的需求,能提供有效的个性化服务,是每个企业或者机构持续发展的关键。

个性化服务主要体现在三个方面:服务时间的个性化、服务方式的个性化、服务内容的个性化。碎片化阅读时代,如何能满足读者随时随地阅读的需求,并根据不同个体的阅读爱好和信息需求,提供有针对性的服务,显得尤为重要。比如对于本科生来说,他们正处于专业知识的学习阶段,较之研究生来说,对科研的需求较少,信息需求主要以与专业课相关的资料文献为主,围绕学生的学习和生活来展开;对于研究生来说,面临着科研的需求,对信息需求更加专业与迫切,高校图书馆此时需要为他们及时提供科研帮助;对于教辅人员来说,与教育相关的政策、新闻、消息等是该群体的主要关注点,借助大数据,该类信息的及时推送,可以确保用户的黏性。

(3)多渠道宣传推广图书馆服务品牌。当前时代,信息以几何倍数增长。图书馆服务品牌在创建的同时也需要运营,通过多渠道进行推广与宣传,让更多的人知晓与接受。

媒体媒介方面,采用师生群体热衷的媒体方式或渠道,如校园BBS、微博、微信公众号、直播、短视频平台等。具体在操作中,可以开通高校图书馆专属的微博账号,注册微信公众号,及时进行“信息速递”,为读者提供全方位的图书馆资讯信息,同时不定期做些互动,增进与读者之间的交流。

在活動媒介方面,高校图书馆可以通过举办专题讲座、阅读沙龙、评优评奖等线下活动,并通过新媒体进行对外预热宣传,吸引全校师生乃至更多校外人士参加,也是对图书馆自身服务品牌的有效展示与有效推广。

(4)积极开展市场化服务。高校图书馆拥有丰富的馆藏资源,这些资源如出现闲置或者不能效益最大化未免可惜。信息技术的发展,用户获得信息不再受时间和地域的限制,这对传统高校图书馆来说是挑战也是机遇,高校图书馆可以在完善传统服务的基础上,积极尝试新的服务项目,让资源的社会效益最大化。如逐步开展商业性的有偿服务,由服务到参与,在取得一定的经济效益和社会效益的同时,进一步扩大自身的影响力。

参考文献:

[1]李禾.自媒体时代的高校图书馆服务面临的机遇与挑战[J].重庆图情研究,2014(02).

[2]彭春林,蒋恩智.公共图书馆信息化服务中微信的应用[J].图书馆杂志,2015(3):71-74.

[3]洪海娟,卢振波.基于微信的高校图书馆品牌营销现状与策略研究[J].现代情报,2014(12).

作者简介:刘海英,副研究馆员,主要研究方向:信息开发。

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