供电营销优质服务管理提升途径研究

刘海君 苏张杰

摘要：随着我国经济的快速发展，人们的日益生活需求也在不断增长。考虑到当前我国供电公司在服务方面的管理建设，其在很大程度上得到了广泛的运行和发展。为了更能做好我国供电公司在营销过程中的服务管理工作，我们需要对实际的服务体系进行分析和说明，找出实际服务中的一些问题和困难，从根本上来做好提升服务管理的改善工作。该篇文章主要对供电营销在服务方面所面临的问题进行了说明，并对如何提升服务的质量进行了方法介绍，希望通过这样来提升供电企业在市场中的竞争能力和水平，也希望通过这样来给广大读者带来参考性意见。

关键词：供电营销；服务；问题；改善；途径

0引言

在我国发展的现阶段，电力企业的巨大进步，已经给人们的生活带来了很多的便利。从当前我国供电公司在营销方面建设来看。，其还面临着很多服务方面的管理问题，主要体现在服务的质量及服务意识不太强等。因此各大企业必须正视这些问题，作出实际方法来解决，通过这样来改善供电服务管理中的水平。

1供电企业电力营销的目标

随着我国电力市场的不断完善，为了保证电力企业在市场中的地位，提高电力企业的核心竞争力，首先就要将市场作为企业发展的主要目标，收集市场中的信息，观察市场的变化，保证电力企业的发展符合市场变化的规律，这对于供电企业的长期可持续发展有着重要的意义。尤其是我国城镇化发展的加快，为供电企业开拓了大量的发展渠道，创建了大量的客户，例如商业与民用住宅等等。因此，供电企业要转变营销目标，将新兴用户群作为企业未来发展的关键。另一方面，供电企业要通过多样化的宣传模式来提高企业的知名度，例如加快客户对电能的了解，组织客户参观企业内部生产过程，从而让客户认识到电能的重要性，将电能作为日常生活的首选能源，为供电企业的发展奠定群众基础。同时，供电企业在营销的过程中，还要明确自身的服务地位，提高服务质量，例如供电设备的报装、维护等等，提高客户对电能的认可度，为供电企业树立良好的企业形象。

在科技时代下，供电企业还可以利用多媒体来为企业进行宣传，提高企业的普及度，同时让客户养成合理用电、安全用电的习惯。为了响应我国和环境协调发展的政策，供电企业还应当培养客户节约用电的意识，强调用电时的注意事项，促进我国电力行业的不断发展。

2供电企业电力营销服务现状

从我国电力企业目前的情况来看，更多的是注重电力营销工作，忽略了电力客户的真正需求，忽视了自身的服务理念，降低了服务质量。在电力营销的过程中，更多的是开展供电工作，没有对客户的需求进行深层次的挖掘，制定合理的服务制度，导致电力营销服务一直处在一个低效率的局面。其次，电力企业在电力营销服务方面存在滞后性，在整个服务流中并没有体现出智能化，这在当前的信息化时代下是一个很大的弊端。从市场来看，也缺乏竞争力，无形中增加了客户的用电成本，也影响了供电企业的电力营销服务质量和运营成本。最后，电力营销服务质量的提高需要建立在一个良好的团队基础上，服务型人才是提高电力企业服务质量的核心因素。但是，目前我国电力企业在服务团队的建设上还较为落后，大多还停留在服务意识的培养上，而没有相应的专业化培训。

3供电企业营销优势服务提升途径

3.1提高企业服务意识

供电企业首先应当从自身角度出发，明确以客户需求为服务的基本原则，提高企业内部的服务意识，从原本的买方市场逐渐转变为优质服务型市场。这样不仅可以提高企业的经济效益，同时也能树立企业的形象，形成良好的社会效益。在提升服务意识是，要按照从上至下的顺序。首先在管理层中，要树立服务型的战略意识，并建立相应的制度进行保障，在部门考核中，要将服务意识纳入考核内容，从而全面提高企业的服务质量。其次，还要对企业的一线员工进行培训，树立坚持服务质量、以客户需求为主的优质服务的理念。供电企业提高电力营销服务可以改善原本的被动局面，可以有效提高自身在市场中的竞争力，也能有效促进我国电力行业的不断发展，为国际化竞争奠定基础。

3.2建立供电服务信息数据库

电力企业想要有效提高优质服务的质量，必须建立在一定的数据基础上。供电企业应当对该地区的用电大户进行划分，通过对数据的分析，不断进行优化，从而降低能源的消耗。供电企业应当根据电力营销对当地的电力用户进行普查，并建立数据库，根据用户对电能的不同需求进行合理的分配，将生活用电、商业用电、工业用电等根据用电特点的不同对数据进行相应的处理，通过专门的数据库对电力资源进行精确的分配，从而降低客户在用电方面的成本。这样可以大大提高电力营销服务的精确性，提高供电企业的经济效益。

3.3优化电力营销服务管理系。

电力营销服务在电力企业中涉及到较多的层面，如何在庞大的系统中为用户提供精确的优质服务是电力企业的首要问题。想要达到这个目标，首先电力企业就要优化自身的电力营销管理系统，已满足用户的需求为首要原则，提高对服务数据的收集和处理能力。在电力营销服务管理系统中，需要专门建立一个项目，来记录客户反映的比较突出、集中的问题，并對这些问题采取针对性的措施，及时处理。对于供电企业难以解决的问题，要及时反映到相关部门，降低响应服务的时间，提高电力企业的服务质量。除此之外，电力要营销服务管理系统还要通过香瓜你的信息技术，达到数据共享、远程调控等目的，全面实现管理系统的自动化，这样服务就不会过多受到时间、空间的影响，大大降低了电力企业的服务成本，同时提高了服务质量。

4结束语

从目前的情况来看，我国供电企业在电力营销服务方面仍旧存在一定的问题，这些问题严重限制了企业的发展。因此，企业要进行针对性的分析，不断进行完善。我国供电企业想要提高自身的优质服务质量，关键要做好对工作人员的培训，培养员工的服务意识。另一方面，企业要明确从上至下的原则，在管理层就要制定以服务为基础的战略计划，从服务意识、服务信息数据库、服务管理系统、服务监督制度等多个方面提高企业的服务质量，为企业的可持续发展奠定基础。

参考文献：

[1]供电企业电力营销优质服务提升策略探讨[J].林涛.科技与创新.2017（16）

[2]探究供电企业电力营销优质服务提升途径[J].曾钰，林镔. 科技风.2017（22）

[3]基于供电企业电力营销风险管理的研究[J].陈云燕，郎柯峰，高静，陈丽芳.黑龙江科技信息.2017（07）

[4]浅淡供电企业电力营销管理的现状及对策[J].熊伟.江西电力. 2015（05）

[5]浅谈供电企业电力营销管理[J].陈诒钊.科技风.2012（17）

[6]供电企业实施精细化营销策略探讨[J].闫素红，商召宾，武博. 科技与企业.2014（16）