旅游行为特征调查与app优化策略研究

师凡雅

摘要：随着旅游行业发展不断深入，大众在旅游行为上显现一系列特征。另一方面，移动互联网的快速进步使得大众对手机app的依赖日益明显，对旅游app的深入研究有着非常重要的价值。文章采用问卷调查法和数据分析法，对大众旅游特征进行分析和总结。并结合智能终端、移动网络与旅游产业融合发展的大背景，对现有旅游app的功能设置和用户体验等方面进行综合评价。研究发现：对于大众需求强烈的某些方面，现有app并没有提供帮助和解决，其次在旅游出行日益频繁的发展趋势下，与此密切联系的学科——地理学并没有实现其服务功能。论文最后针对现有app存在的问题，结合调查结果提出基于地理学和旅游学的优化策略。

关键词：旅游特征；旅游app；优化策略

一、引言

随着人们生活水平的提高和日益增多的工作需要，旅游已经变得越来越普遍和频繁，中国旅游业已步入全盛时代。对近年来的旅游报告进行分析，旅游者在旅游方式、行为和心理上表现出一些共同的特征。2015年9月16日国家旅游局下发《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》，积极推动旅游与信息技术的融合发展，促进在线旅游投资与在线旅游消费的增长。“智慧旅游”已经成为旅游业发展的新途径。智慧旅游的本质是指包括信息通信技术在内的智能技术在旅游业中的应用，是以提升旅游服务、改善旅游体验、优化旅游资源利用为目标，增强旅游企业竞争力、提高旅游行业管理水平、扩大行业规模的现代化工程。旅游app的兴起和发展很大程度上改变了大众的旅游体验，app实际上成为了实现“智慧旅游”的一个有效应用载体。在这种大背景下，对旅游app进行合理设计有利于提高大众旅游体验，提升旅游服务质量，建设更加舒适文明的出行氛围。

本文从623名受访者的调查结果出发，分析了大众旅游方式、旅游行为及心理需求，归纳总结出大众旅游特征，融合“互联网+”的时代背景，结合现有app存在的问题和调查结果，提出旅游app的优化策略。

二、资料采集与分析方法

（一）现状概述

随着社会经济的发展以及人们追求生活品质观念的改进，旅游方式逐渐呈现多样化趋势。很多传统旅行社推出的团队旅游模式及线路安排难以满足大众的偏好。近年来自由行已经成为一种新兴的主流旅游模式，它更注重满足游客的精神需求，提高游客在行程安排上的自主性，让游客亲身参与旅游线路的制定和实施，让旅游变得富有个性化。

对近年来的旅游案例进行分析后发现，由于大众基本地理知识的储备不足，缺乏地理视角下欣赏独特景观的能力，在旅游过程中，多是进行简单的游览或是盲目的跟风，同时还存在许多破坏景观，破坏生物，不尊重当地风俗等的现象。这些问题都导致旅游体验大打折扣，甚至在一定程度上还存在安全隐患。除了上述问题，大众在接触一个陌生地区时会产生明显的恐惧感以及生理和心理上的不适应，大多数人都迫切想要打破陌生环境带来的距离感，寻求找到心理归属，而目前的旅游服务还没有解决这个问题。

（二）旅游行为特征调查

为了更加客观真实的了解大众在旅游过程中的需求，本文运用问卷调查法和数字分析法做了大量前期调研工作。一方面对近年来旅游中出现的问题进行了筛选归类；另一方面，结合问题做了系列线上问卷调查。调查对象涵盖了不同年龄、不同生活城市、不同生活条件以及不同工作性质的623名调查者。调查问题涉及了旅游群体种类、旅游出行频率的统计以及调查者在旅游过程中所需要的服务类型。

调查问卷（截取）如图1所示。

调查结果（部分）统计如图2所示。

（三）分析结果

首先，旅游业发展潜力巨大，结果显示受访者每年至少旅游一次，每年旅游5～6次的受访者占7.06%。这充分说明旅游已成为人们生活中必不可少的一部分。从大众对旅游服务需求角度而言，结果显示，出行群体对当地天气情况的需求比例达到52.71%。随着近年来空气污染问题的严重，大众对空气质量情况的需求也呈上升趋势。随着大众文化程度的提升以及对旅游认知的改善，了解出行地的地理风貌已逐步成为新的风尚。人们开始倾向于了解当地的人口、政治、经济等相关的人文知识，并且对地理信息系统等新兴知识表现出一定兴趣。

其次，除了考虑能选择到经济合理方便快捷的出行方式外，对于旅游者而言，更加重要的在于让自己接触更多的陌生事物，找到更多适合自己的旅行方式和目的，进行更加个性化的旅游体验。比如某个特殊的当地活动，或者是当地的某项技能教程。

再次，大众追求UGC实用信息与情怀应用结合的趋势日益明顯，追求更高品质的行程定制及游记攻略。自主性强，个性化明显的旅游体验已经成为更多人的旅游选择。

最后，旅游类app的使用对用户的认知、情感态度有着显著的影响。其中需求对认知的影响最大，情感态度次之，行为意向最弱。在所有关系中，认知对情感态度的影响最强，用户对旅游app的情感态度显著影响了行为意向和用户的反馈。

三、app发展现状

目前大众旅游对手机app依赖程度逐渐增强。数据显示：大众在搜索旅游相关服务时对移动终端的依赖整体上大于PC端。通过劲旅咨询于2016年3月更新的旅游app下载排行榜发现，大众集中选择携程，去哪网等应用。

美国教授戴维斯（Davis）曾于1989年提出了技术接受模型（Technology Acceptation Model，简称TAM），该模型主要阐述了技术设计与用户体验之间的关系。结合模型理论对比现有app，我们发现以下几点内容。

1. 通过横向对比发现，现有app中存在过多的同质化产品，资源入口多且整理繁琐，导致用户无法区别选择。

2. 通过纵向对比发现，现有app行程提醒不准确，对于旅游线路和旅游产品的安排缺乏个性化和多样化，并且存在明显的商业噱头。

3. 据资料显示，83.3%的用户会卸载或删除已下载安装的软件，对于app用户来说，下载、卸载、删除、更新是必备的动作，而且IOS、Android和Blackberry等软件市场平台的app下载量当中，只有不到1%的app能突破100万的下载量，其中，下载次数未达到1000次的app高达 80%。

四、结论和讨论

随着各城市旅游形象的打造和提升，旅游产品日益丰富，大众旅游品位和要求也不断发生变化。随着行为地理学研究的不断深入，对于大众旅游特征的分析趋于完善，对于旅游类app的开发有重要影响。

旅游业作为新兴产业，具有开放性、先导性、动力性、关联性、富民性、友好性、低碳性、美丽性与文明性等九大功能。随着旅游内涵扩展，品质升华，未来app的设计与开发将不能仅仅局限于表象，应重视大众的旅游动机和精神需求。将用户需求信息经过组织、归类、重组，构建成一个信息架构（Information Architecture 简称 UCD），提升软件在功能结构层次的宽度与广度的复杂性。设计应立足于交互用户体验，提高各级别功能界面的切换速度，增加用户使用的愉悦度。

从地理学知识的传播角度出发，app的设计必须认清形势，紧密配合，增加对独特地理景观的介绍，给大众灌输基本的地理学知识，使中国旅游供给和消费更加科学、文明、生态、智慧化发展。旅游是复合产业集成，它涵盖“修复生产力和培育生产力”的独特功能，古代先贤总结的“读万卷书，行万里路”，对其进行了高度的概括与总结。寓教于游、寓政于游、寓文于游是最生动活泼的方式，现代旅游app的设计应该集中向旅游地学习方向发展，让人在游中得益，扩大眼界，增加新知，获得信息。在旅游中培养大众重视科学的观念，提升全民科学素质，对实现智慧旅游具有重要意义。

总体来看，旅游app的更新和开发要审时度势，立足于时代发展的大背景进行有力的改革。本项目的研究成果将对目前旅游出行的现状、需求及服务于此的app类型、功能与未来发展有进一步的认识，同时也将实现地理学在现代信息技术下的普及，服务于大众的理性旅游。

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（作者单位：辽宁师范大学城市与环境学院）