企业创新活动中的设计思维浅析

摘要：文章通过将罗杰·马丁的设计思维理论整合到Vergantii提出的创新矩阵的研究中，文章认为基于技术顿悟的创新有赖于创新活动中设计思维的实现，而設计思维的实现受环境动态性和企业领导力两大因素影响。

关键词：创新；设计思维；企业

一、设计思维和创新矩阵

设计思维在管理学领域并不是指狭隘意义上的设计师的思维方式。诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙首先提出了“设计思维”的观点，用以区分创造新事物的思维方式和处理既有现实的思维方式。近年来，设计思维已经发展成为一种被广泛采用的、有影响力的培养创新思维的一种有效方法。Dorst与Lawson在研究中均指出设计思维对于创新活动有着显著的重要作用。多伦多大学管理学教授罗杰·马丁在与世界著名设计公司IDEO共同开发设计思维课程时，提出设计思维不仅仅适用于设计管理领域，设计思维还能够作为一种管理方法有效地应用在创新管理领域中，比如战略创新或组织创新。他提出设计思维是一种整合性思维方式，如果一个问题的直觉分析和理性分析方案相互冲突时，不是简单地进行非此即彼的取舍，而是提出一个新思路：既包含了原先两种观点的内容，又比原先两种观点更胜出一筹如图1所示，罗杰·马丁教授的设计思维模型是一种整合性思维，强调直觉分析和理性分析两种能力的有效结合。

在创新活动方面，Vergantii通过构建创新矩阵提出企业创新动力的三大来源：以用户为中心的需求拉动；以研发为中心的新技术推动；以技术应用为中心的设计驱动。如图2所示，在技术研发和技术应用这两个维度上，基于用户需求的创新通常是一种渐进式的微创新活动，用户需求的微小变化，技术或流程上的微小改进都能形成一次有效的创新活动。颠覆式的创新，则需要在新技术发明和技术应用创新两个方面有机结合形成合力，实现技术顿悟（technology epiphany）。在传统的创新过程中，企业总是偏好寻找新技术的突破，而忽视技术应用的创新。但是，如果企业想创造出既有技术上的颠覆性又能够契合用户痛点的新产品，就应该去理解新技术如何能够用来满足客户自己未必意识到的那些需求。在任何人都能很容易获得新技术的市场中，大赢家并不是首先获得新技术并利用新技术来改进已有产品的公司，而是那些理解这些新技术如何能够用来创造更好的用户体验的公司。而在所有的赢家之中，最大的赢家则是那些学会了系统地、一个接一个地培育出“技术顿悟”的公司。能够做到这一点的公司中，最著名的是苹果。其利用技术彻底改变了所在行业中产品和服务的含义，重新解释了顾客为什么要购买它们的产品。

二、设计思维和创新矩阵的融合

个人层面上，设计思维在于平衡和融合直觉分析和理性分析两种分析能力。企业创新活动中的设计思维是如何实现的呢？一般来说，新产品开发项目需要多个团队协作，包括一个设计团队和一个生产团队。前者侧重于产品设计，打样及测试；后者则侧重于新产品的工业化、标准化的生产制造。设计团队在开发新产品中会更多的依赖于灵感和直觉，而生产部门更注重严谨的理性分析。在企业创新活动中设计思维的实现就从个人的内在的两种能力的平衡演变为企业中侧重不同能力的团队在创新活动中的决策影响力的平衡。比如，如果注重理性分析能力的团队在决策中有更大的影响力，那么企业的创新活动通常会呈现出新技术推动的特征；如果企业的创新活动中灵感和直觉在决策中发挥主导作用，那么设计驱动的创新特征会比较明显。不管是哪种，两者都没能在企业创新活动中实现技术顿悟。原因是没能有效地在企业的创新活动中平衡和融合直觉与理性分析两种能力。在企业创新活动中的技术顿悟就是设计思维在创新决策中得以贯彻实现后的一种外显形式，两种能力的有效融合使得在创新活动中实现了新技术创新和技术应用1+1>2的合力。

三、创新活动中设计思维的实现路径

我们认为环境动态性和企业领导力是影响设计思维实现的两大因素。环境动态性是指企业所处的技术环境和市场环境等随着时间变化而变化的程度。有些产品，例如家具，技术环境的变化就相对缓慢；电子产品则反之，技术环境的变化常常是颠覆性的。企业领导力主要体现在处理团队冲突的管理能力。有些企业通过企业内的有效沟通来化解团队之间的分歧；有些企业则通过引入独立第三方专业咨询团队来解决内部团队间的冲突。

当环境动态性较低，技术和市场环境变化缓慢，企业领导力强时，企业管理者有充裕的时间和机会来试错和学习如何融合团队之间的因侧重使用不同分析能力而导致的分歧，通过团队之间长期有效地沟通，使得企业在决策过程中能合理有效地平衡不同团队的影响力，从而实现创新活动中的技术顿悟；当环境动态性较高，技术和市场环境变化快，企业领导力弱时，企业管理者没有足够的能力和时间来促进团队之间的良好沟通，那么及时引入第三方独立咨询团队来解决团队分歧是一个有效的策略，通过独立咨询团队搭建一个决策平台，充分吸收各团队的决策建议，打破各自团队的固有思维模式，以更加全面的视角来平衡和融合直觉和理性分析能力在决策中的影响力，从而使得设计思维能在创新活动中发挥作用。

四、结论

通过将罗杰·马丁的设计思维理论整合到Vergantii 提出的创新矩阵的研究中，我们认为基于技术顿悟的创新有赖于创新活动中设计思维的实现，而设计思维的实现受环境动态性和企业领导力两大因素影响。创新活动中，作为管理者应及时关注环境的动态变化，强调团队之间有效沟通的重要性。

参考文献：

[1]Simon， H.A.The Sciences of the Artificial[M]. MIT Press，Cambridge， MA.1969.

[2]陈鹏，黄荣怀.设计思维：从创客运动到创新能力培养[J].中国电化教育， 2017（368）.

[3]Dorst， K.Understanding Design [M].BIS Publishers，Amsterdam，2006.

[4]Lawson， B.How Designers Think： The Design Process Demystified，4th edition [M]. Elsevier，2006.

[5]Martin， R. The Design of Business： Why Design Thinking Is the Next Competitive Advantage[M].Harvard Business Press， 2009.

[6]Verganti， R. Design-Driven Innovation： Changing the Rules of Competition by Radically Innovating What Things Mean[M]. Harvard Business School Press， 2009.

[7]蒋力.企业微创新与平台化组织结构 [J].中国集体经济，2017（04）.

（作者单位：宁波工程学院经济与管理学院）