对“大营销”体系电力大客户营销管理服务的分析

周燕飞

摘 要： 高水平的电力营销服务是供电企业立足发展的保障，是供电企业最好的宣传方法，是供电企业经济效益提高的关键点。目前，我国部分供电企业对营销管理服务不够重视，部分营销服务人员对大客户的服务意识不够，在管理服务水平上缺乏改进创新的能力，进而严重阻碍了供电企业在市场经济中的优化发展。因此，为了更好做好大客户营销管理服务工作，认清市场经济形势，不断与时俱进进行完善，提出新型创新服务模式对提高供电企业经济效益，增强市场竞争力，促进供电企业的优化发展有着至关重要的作用[1]。

关键词： 供电企业；大客户营销管理；营销管理服务；发展

随着时代的不断发展，针对目前一些供电企业存在的思想意识比较落后，服务意识不足等方面的问题，为了更好做好大客户的营销以及服务管理工作，供电企业必须充分认识到当今市场的竞争状况，革新营销服务管理的理念，对一些供电企业的大客户营销管理方式改变，提出适应市场发展要求的新型服务管理模式，制定出完善的服务管理制度，提高客户的满意度和认可度。为供电企业进一步提高市场的竞争力打下坚实的基础，进而促进整个经济的优化发展。

一、当前供电企业大客户营销管理服务方面存在的不足

第一，营销服务管理人员素质需要进一步提高。服务营销行业要有更多的工作热情和活力，一般从事这个行业的人员应该以年富力强的人为主，但在我国的一些供电企业中，存在许多服务营销服务人员年龄普遍偏高的问题，在实际工作中有些人员很多时候思想落后，并且文化程度不够，不能及时对一些新型先进的技术和设备熟练掌握和使用，特别是在电力不断发展的情况下，有些人员的服务营销观念仍然停留在以前的落后的思维模式上，难以适应新形势下企业发展的市场竞争环境，影响的企业的优化发展[2]。

第二，营销服务管理模式跟不上时代发展的要求。有些供电企业大客户的营销服务信息不够完备，很多的服务流程没有紧跟经济发展的新形式进行不断优化，导致很多服流程存在一些不合理的地方，影响着企业与大客户间和谐的合作关系。在一些供电企业中存在因管理的不妥当热让客户的资料信息丢失的现象，从而影响到企业正常的经营服务工作有效进行。在处理大客户关系方面，对于大客户的服务不够重视，出现了有时遇到突发事件没有及时通知大客户的情况，导致大客户的使用体验下降，大客户的满意度降低，这就需要做到及时传递信息及时沟通，提高处理突发事故的能力，保障各方面的优化科学进展。

第三，企业营销管理服务的机制不够完善。目前一些供电企业在对大客户的态度上还没完全从计划经济的环境变化中转换过来，使得一些供电企业在营销体系建设和服务模式上不能及时的变革创新，这将会极大损害供电企业在新形势市场中的竞争能力。由于缺乏高水平专业化营销管理服务队伍，企业营销管理服务的机制不够完善，使得企业在营销方面存在许多不足之处。

二、对当前供电企业大客户营销管理服务的解决方法

第一，要强化营销管理服务人员选拔培训力度，增强营销服务管理人员的专业知识和服务技能，提高营销管理服务人员的综合素质，要不断加强大客户营销管理服务队伍建设，服务质量的高低关系到企业的生存发展，供电企业的成败往往是人为因素造成，因此必须制定科学有效的措施，加强对大客户营销服务人员的选拔培训工作，不断选拔优秀的营销服务人员任职，形成一支高水平的营销服务队伍[3]。要加强大客户营销管理服务人员的服务意识，不断提升自身综合素质，在对大客户营销进行管理服务时，每一位员工都要明确树立服務基层和服务一线等新型服务理念，要把服务做精做细，要努力做到全程服务，努力为客户提供优质的电力和以人为本的真诚服务，树立供电企业的良好形象[2]，提高供电企业的效益，促进供电企业的优化。

第二，要建立服务监督有效机制。监督机制与服务质量的高低和企业的经济效益有着密切的联系。因此，电力企业要建立完善有效的营销服务监督机制，来加强管理营销服务人员工作的，避免在工作过程中出现仅仅凭借单方主观判断，不能全面分析工作，进而影响到电力企业的形象，降低了客户信任度和满意度。电力企业要建立健全服务监督机制，树立供电企业的好形象，努力为客户提供优质的电力和真诚服务，促进社会和谐发展。

第三，加强完善数据管理体系，提高数据质量。客户资料对电力企业至关重要，电力企业要形成科学的数据资料管理模式，避免出现资料丢失等现象。要加强数据质量管理体系建设，就需要加强对数据源的管理工作，数据资料的问题往往发生在数据源头，常见的数据源包含了录入日常信息、更新维护数据、批量导入数据和互换数据信息等，提高数据源头的管理质量，就可以减少问题的发生，在进行这些工作时，要保证数据信息准确性和系统安全性，要反复核实数据信息无误后才能录入系统。要建立数据质量定义描述框架，要字段完整，数据有效以及表达方式规范等。还要建立专门的资源整合平台，保证提供的信息准确性，进而提升管理服务水平。

第四，要切实增加建设大客户营销管理服务网点来提高服务质量。服务网点作为电力企业市场的重要组成部分，是让优质服务得到展现的平台，所以企业应合理规划切实增加服务网点，让复杂的操作流程变得简洁合理，让客户可以更加便捷舒心的用电，为广大客户创造出更加有利便捷的服务环境。

第五，要建立及时有效的走访制度。针对目前一些供电企业存在的思想意识比较落后，服务意识不足等方面的问题，为了更好做好大客户的营销以及服务管理工作，供电企业必须充分认识到当今市场的竞争状况，革新营销服务管理的理念，对一些供电企业的大客户营销管理方式改变，提出适应市场发展要求的新型服务管理模式，制定出完善的服务管理制度，提高客户的满意度和认可度。电力大客户与电力企业的合作是持久的，为了提供优质的服务质量，创造便捷有利的服务模式。通过建立及时有效的走访制度，对大客户动态的及时掌握，充分了解大客户近期供电情况，熟悉掌握大客户的需求，进而可以更好的服务客户[4]。

综上所述，新的市场经济形势下，随着社会经济发展水平不断提高，人民生活水平的不断提高，优质的生活也必然要出现新的服务要求与之适应。对客户的服务质量与企业的营销发展有着密切关联，特别是企业赖以生存发展的大客户。因此，这就让供电企业将面临的新挑战，面对新形势新挑战，供电企业就必须树立牢固的服务客户意识观念，制定科学有效的客户服务计划，不断追求更高的服务质量，让客户满意，使企业获得更大的经济效益，实现企业的优化发展，构建社会的和谐发展。 ■

参考文献

[1]高驹峰. 对“大营销”体系电力大客户营销管理服务的分析[J]. 华东科技：学术版， 2017，2（10）：169-169.

[2]林琳. 谈谈“大营销”体系下的电力大客户营销管理服务[J]. 科技与创新， 2016，3（15）：50-51.

[3]朱小芳. 供电企业大客户营销服务探析[J]. 中外企业家， 2017，3（6）：47-48.

[4]王鲁剑. 对电力大客户营销管理的几点建议[J]. 工程技术：全文版， 2016，3（5）：00180-00181.