网约车驾驶员诚信管理对策

揭维芳

摘 要： 网约车行业是否能够健康持续发展，在很大程度上受到网约车驾驶员的诚信影响，只有网约车驾驶员具有较高的诚信度，能够根据具体的规定行事，才能推动网约车行业更加规范化、科学化地发展。当前，我国网约车行业在发展中还存在诸多问题，其中网约车驾驶员的诚信问题是重要问题，因此，必须要就驾驶员诚信问题进行深入研究和解决，寻找有效的办法解决驾驶员不诚信的问题，并建立科学化的诚信管理体系。本文就网约车驾驶员诚信管理方面的内容进行分析和探究，并提出一系列有效的诚信管理对策，希望能够促进网约车行业更好地发展。

关键词： 网约车；驾驶员；诚信管理；管理对策

在2016年7月份我国颁布了《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，标志着我国网约车正式合法化，该办法中就网约车的运行模式和相关内容进行了规范化管理，旨在提升网约车市场的规范化程度，促进其健康持续发展。但是当前我国还有很多网约车驾驶员并没有根据该规范行事，出于种种原因而诚信缺失，阻碍了该行业的科学健康发展。因此就该方面的问题进行深入的分析和探究，显得十分有必要。

一、网约车驾驶员诚信问题分析

当前，我国网约车驾驶员诚信方面还存在诸多问题，如注册不规范、相关信息具有虚假性以及不按规定审核车辆等等，都不利于网约车行业的快速发展，同时也不利于顾客合法利益的维护，因此应当对其存在的问题进行全面分析，并建立有效的解决对策。具体来说，网约车驾驶员诚信问题总结如下：

1.注册时所采用的信息具有虚假性

我国网约车的注册是通过司机向网约车平台提供相对应资料而实施注册的，主要资料有司机的个人身份信息、车辆信息等。由于很多网约车司机在营运的过程中存在不法行为，而遭到投诉，因此其遭到了平台的封号，无法再接单和运行。但是部分司机为了能够继续进行网约车运行，而借用亲戚朋友的信息来注册，所使用的车辆是自己的，身份信息和车辆信息是借用别人的，这就导致平台所登记的信息与实际运行中的人员和车辆不符。甚至，还有部分司机通过注册信息的购买来解决封号问题，这就使得违规运行的现象产生，严重不利于乘客合法权益的维护，也不利于平台的规范化运行。

2.故意躲避审查的现象时有发生

我国出台的《暂行办法》中规定，网约车平台应当对司机的准入行为进行深刻地考核，应当做好司机违章记录和背景的调查，确保注册司机具有良好的背景，较少的违章记录。但是当前，还有很多司机为了顺利进入平台，而想尽一切办法为平台提供虚假信息，并过意躲避平台的审查，使得自身能够违法运行。这就使得乘客的安全问题得不到保障，制约了网约车行业的健康持续发展。另外，还有网约车司机故意躲避车辆审核，或者向年检企业的人员提供相应的好处，使得年检人员能够通过自己的车辆检测，这就为问题车辆营造了出路，使得问题车辆混入网约车队伍中，严重影响了乘客的人身安全。

3.存在欺诈行为

当前，我国网约车中很多司机都存在的欺诈的现象，他们对乘客进行欺诈，使得乘客的利益无法得到维护，阻碍了网约车行业的快速发展。比如，部分网约车司机为了增加收费故意绕路，使得乘客需要支付较多的冤枉钱，还有很多网约车司机故意半路加价，半路甩客等等，不诚信问题频繁发生。甚至还有部分网约车司机辱骂乘客，侵犯乘客的隐私等等，严重违背了网约车服务的原则和规定。

二、做好网约车驾驶员诚信管理的具体对策

做好网约车驾驶员诚信管理，不仅是规范化网约车行业发展秩序，推动网约车行业更好发展的手段，也是有效维护乘客利益，推动乘客得到更好服务体验的重要途径。具体来说，做好网约车驾驶员诚信管理的对策可以总结为如下几点：

1.做好网约车驾驶员的审查工作

网约车平台应当加大力度对驾驶员进行审查，严格根据我国相关法律规范中的内容来开展审查，做好准入方面的条件设定，并对新驾驶员所提供的信息进行有效地筛选和侦查，确保驾驶员所提供的信息具有较高的科学性和准确性，能够符合平台的具体规范和要求。同时，还要做好对网约车行业老驾驶员的信息审查，及时发现行业中不符合规定的驾驶员，并积极进行取消注册，使得网约车行业的诚信环境得到有效地净化。

2.对网约车驾驶员建立动态监管机制

不仅应当在准入阶段做好把关，提升准入的条件，使得驾驶员能够具有真实的信息和资料，而且还应当做好服务过程中的管理，提升驾驶员服务的整体水平，使得诚信问题得到有效地解决。比如，可以在网约车中安装摄像头或者安装一些报警装置，在乘客遇到不法侵害的时候，能够及时安通报警器，及时获得救助。还能够通过摄像头对驾驶员的服务过程进行合理地监管，开展动态监督，这就能够使得驾驶员诚信工作，有效纠正驾驶员的失信行为，并且通过这种手段，还能够为乘客投诉提供应有的依据。另外，还可以充分发挥公众监督的作用，平台及时为公众发放相关的代金券或者优惠券等物品，鼓励乘客或者公众对驾驶员的失信行为进行举报，提升诚信监管的水平和效率。

3.做好网约车司机的诚信教育，避免欺诈现象的发生

网约车行业存在失信问题的主要原因是来自于驾驶员本身的，因此只有做好驾驶员诚信教育，才能提升驾驶员的整体素质和职业道德，使得驾驶员规范行事，推动网约车行业更好地发展。比如，网约车平台可以针对于注册司机进行准入前培训的开展，也可以定期组织老司机参加培训，就诚信方面的内容进行深入培训，增强司机的诚信意识。还可以定期举办相应的诚信活动，使得驾驶员能够积极参与到活动中，感受诚信经营的重要性，有效避免欺诈现象的发生。平台特别要针对被举报的司机进行全面地培训和教育，重点关注该类司机的诚信情况，并定期进行教育回访，切实增强司机的诚信意识，推动网约车行业健康持续发展。

4.建立驾驶员信誉认证机构

为了推动网约车行业的规范化、科学化发展，我国政府应当做好该方面的管理，可以根据网约车行业的具体发展情况建立独立的第三方认证机构，专门就网约车驾驶员诚信问题进行管理。第三方认证机构能够对网约车行业发展的具体情况以及驾驶员的具体诚信数据信息进行全面的分析，并建立科学的标准对驾驶员的信用情况进行衡量，有效提升驾驶员的诚信意识。另外，该机构还能够根据具体的情况建立相應的考核标准，对驾驶员的行为进行科学考核，尤其是做好诚信方面的考核，通过考核及时发现驾驶员经营中存在的问题，并及时进行问题的反馈和解决，推动网约车行业诚信问题得到良好解决。

5.做好网约车驾驶员信用数据库的构建

网约车平台应当根据具体的情况建立驾驶员信用数据库，对司机的诚信问题进行有效地记录，提升司机审核的力度。在网约车驾驶员注册和认证的时候。就应当建立相对应的诚信档案，并将其运行中发生的相关事件记录其中，包括乘客的投诉、评价等等。通过该种数据库的构建，能够及时了解司机的具体诚信情况，并有效开展教育和培训，同时也能够使得司机的诚信问题更加透明和公开，充分发挥公众监督的力量，推动网约车行业更加健康有效地发展。

三、结束语

网约车驾驶员诚信管理问题是一个重要的问题，直接影响了网约车行业的健康持续发展， 为了提升网约车驾驶员诚信管理的水平，应当根据具体情况建立相对应的管理对策，使得诚信问题能够得到有效预防和解决，推动驾驶员整体素质的不断提升。

参考文献

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