航空维修差错的预防和管理

吴洲

摘 要：航空维修差错是诱发或者直接导致飞行事故最重要原因之一，对维修差错进行分类和分析有助于航空安全。航空维修差错带来的危害是巨大的，因此非常有必要认真分析研究航空维修差错的特征、影响因素及其模式；

关键词：航空维修差错；飞行安全；人为差错

1.什么是维修差错？

航空维修差错，指的是相关机务维修人员在进行航空维修工作时，由于一系列的原因，造成维修不彻底等危害航空飞行安全结果的差错。维修差错是维修人员在工作中经常出现的问题。任何人在工作中，总可能犯错误，这是人为表现中的缺陷所造成的。在正常情况下，人是不会故意犯错误的。维修差错的发生是由一系列因素诱发的，包括内因和外因。研究维修差错，就是要找出每一个事件的所有诱发因素，有针对性的采取预防和纠正措施。

2.维修差错的类型

航空维修差错的类型可分为四种，依次是人为差错、硬件差错、软件差错和环境差错。

（1）人为差错。

人为差错是指由人所导致的差错，根据原因的不同，可分为五个方面：程序差错――维修人员程序执行错误；交流差错――信息传达不及时延误时机或信息传递错误；熟练程度方面的差错――维修人员对业务熟练程度不够，缺少丰富的技能与经验，某些情况下不能解决掉出现的问题；有意违规差错――维修人员不听指挥，忽视制定的规章制度并有意违反；决策差错――机务维修人员决策错误。

（2）硬件差错。硬件差错是航空设备本身硬件存在问题未得到及时更换，如各配备硬件设计不合理或硬件配备不齐全，从而造成的航空维修差错。

（3）软件差错。软件差错是相对于硬件差错来说的，主要指规章制度、维修工卡、质检手册等带来的差错。常常表现为规章制度制定不完善、冗杂，实用性不强；程序步骤不明确；维修工卡项目不齐全等等。

（4）环境差错。环境指的是工作环境，环境差错即是指工作环境的影响如噪音、高温等给维修工作带来的差错，舒适的环境可以使工作效率加倍，恶劣的环境则会降低工作效率，会直接影响执勤人员的工作效率，此时差错便会有机会发生。

3.维修差错的原因

人为差错是发生航空维修差错的主要原因。引起人为差错的原因又是极其错综复杂的。包括人的行为因素和生理因素。行为因素指维修人员的某些行为缺陷或心理特征，主要表现在，第一，维修人员工作技能不扎实，对机型了解不够全面，机型构造和原理不清楚缺乏经验，仍需要继续学习。第二是记忆失误导致的操作错误。记忆错误主要表现为错忘漏。第三是个人习惯、逆反心理、侥幸心理、自负心理等这些精神层面的弊端。这些层面的心理弊端容易造成人为差错。生理因素指的是维修人员生理健康指数不足以负荷其工作量，如带病上岗。维修人员超负荷工作，人体处于过度劳累水平。预防人为差错的发生，可有效减少事故发生率。

4.维修差错的预防

針对航空维修差错的成因，可采取如下的管理举措进行预防和纠正。

（1）严格执行各项规范操作制度。机务维修工作是要保证万无一失的具有高度责任心和专业性的工作。在这样的工作过程中，必须严格要求维修人员按章办事，以维护手册为依据，严格遵守操作规程，杜绝盲目维修，违章操作。各型飞机维护手册中提供了各项维护工作所应遵循的操作程序、操作方法及安全注意事项等，这些既是保证飞机维修质量的依据，也是开展安全维修工作的准则。在工作中我们要按照维护手册的规定去做，严禁排除故障靠经验、拆装附件凭感觉，避免在工作中出现纰漏和差错。

（2）注重细节管理。注重细节管理一直是管理部门查漏补缺、预防差错的有效措施，其在航空维修差错预防管理中主要表现在三方面，第一是制度管理方面，始终明确安全第一的观念，细化规章制度，加强工作人员对每条制度的学习，杜绝做事马虎现象的发生，保证飞行的安全；其二是信息管理方面，对于每一次的维修工作，鼓励维修人员在工作完成后做份报告单，内容包括此次工作的经验以供内部人员学习，并且信息管理人员将其入库。最后是人员事务管理方面，注重团队协作能力的培养，每个人难免会出差错，但是一个团队成员之间互相监督、学习，出错的几率将会大大降低。同时人员安排也要合理，以免造成资源的浪费。

（3）提高机务维修人员综合素质。一名优秀的员工不仅要有过硬的技术，还要具备良好的素质，注重维修人员综合素质的培养，一是提高维修人员的业务技能，重视对员工的能力培训，使其业务熟悉度逐步达到最高，二是培养维修人员严谨的工作作风，降低人为差错发生率。

（4）努力营造良好的维修环境。一个高效的维修团体必须拥有良好的维修环境、相应的维护工具及设备。在工作中，如果没有良好的环境，比如足够的光线照明，适合的场地、完备的保障设施、工具、设备等，就不能满足维修工作开展的要求，很显然会造成维修质量的下降，甚至产生维修差错。

（5） 始终重视质量检验。维修后的质量检验工作虽然不是维修工作的主体，但其却是维修工作的重中之重，始终重视质量检验工作，能够确保维修工作的有效性，并且便于及时发现问题，降低维修差错发生率至最低，保证飞行安全。