对做好供电所营销服务管理工作的思索

陈天赋

摘 要：随着我国经济的飞速发展，电力企业也正快速成长，但电力企业要想更好的发展，要想不断地提高电力企业核心竞争力，就必须做好供电所营销服务管理工作。也就是要求电力企业要从其营销服务管理考虑问题，从他们的需求和利益出发，根据其特点制定相应的营销方案，以便给客户提供更优质的服务。由此，本文对做好供电所营销服务管理工作的措施进行了探究。

关键词：供电所；营销服务；管理工作

1引言

电能对我国的发展具有重要的作用，近些年来，伴随着我国社会经济的高速发展，我国的电能消耗和电力用户迅速的增加，传统的电力管理措施相对较为落后，目前，基本上已经完全不能够满足现代社会的需求，需要电力相关企业在电能营销管理的过程中，真正的把握并认识管理的本质，实质性的对电价管理等管理中深刻的改革，而供电所营销服务工作在这些改革的过程中起着重要的作用。面对市场竞争日益激烈的电力企业，为了提高自己的核心竞争力，就必须学会运用现代营销管理理念，做好供电所营销服务管理工作，从而提高客户的满意度。

2供电营销服务

供电企业作为特殊服务行业之一，主要从事电力产品的销售。以前，传统的电力企业是卖方市场占据主导地位。随着经济的蓬勃发展，人们的生活水平不断提高，改善了生活质量，对电力服务的需要和需求也逐渐增加，电力企业逐渐从卖方市场转向买方市场，因此，电力企业为了更好地掌握市场资源，必须通过宣传、营销等手段获得市场份额。

作为供电企业服务公众的一线窗口，供电所的重要性不言而喻。电力供应市场的规模根据人民生活区域的大小而有所不同。

2.1农村供电所营销服务

2.1.1供电所用电特点

作为大国，用电在所有用电行业中名列前茅。电力消费特点：电力用户生活在分散的社区，村庄之间的距离不确定。农田分布分散，受季节和气候的影响，在工作时间集中耗电量。

2.1.2供电营销服务存在的问题

供电所供电特点：农村用户比较分散，1999年农网改造到目前近20年，线材设计已不适合目前的用户所需。随着农村生活快速提高用电需求翻几倍增长，当前还存在不少电压偏低现象，为此我们要不断加快线路改造，提高电压确保农村的正常用电，满足用户需求。农村电站运行中存在许多问题：

（1）在农村电力市场， 供电所暂没有竞争对手，还没有生意识到存和发展的压力，因此， 供电所部分员工的服务理念和其他供电企业规范、方便、优质、真诚的供电服务需求之间存在着巨大的差距。这些基层供电企业也因“生存环境”的安逸、缺乏竞争意识和服务理念、落后、服务意识更不活跃。经营管理形势堪忧。

（2）供电电压质量较差。在农村地区主要用电，日常生活用电和用电主要集中在中午和晚上的两个高峰时段，高峰时段电压较低，如做饭、取暖等不能正常使用，人们投诉的焦点是电压质量。

（3） 供电所服务对象范围广、分布点广、面积广、分散，农村供电网络遍布村镇周围的每一个角落，使线路在维护和管理时更加困难。因为地形和道路的限制，输电线路在建立之初便困难重重。

2.2城市供电营销服务

城市供电特点：

（1）在人口密集的城市（图2），道路交通拥挤，线路走廊和变电站使用的土地受到严格的限制，往往需要地下结构。

（2）由于城市工业的集中，每年的电力使用量在逐年增加。因此，在规划城市建设时，必须留出足够的发展空间。

（3）城市建筑集中，重要的建筑也较多，如：政府机构、重要的科研机构等，在用电过程中，如果出现断电情况，后果将非常严重。因此，电网必须提供安全、可靠、高质量的电力。

（4）此外，还要考虑到环境保护有关的问题，需要使城市绿化，防止空气污染，在一定程度上减少噪声干扰，美化城市。

3做好供电所营销服务管理工作的对策

3.1 提供个性化和多样化服务

只有为电力客户提供个性化和多样化的服务，这样才能更充分体现出营销管理理念。首先说一下个性化服务。所谓的个性化服务就是实行对客户进行一对一的全程跟踪服务，这需要设置客户经理，因为这项服务的全过程都是由客户经理全权负责，而且还要建立健全首问负责制。同时，为了提高业务的办理效率，特意为客户开通绿色通道；为了便于客户查询与用电业务相关的事项，特意在营业厅设置了服务专区；还有为客户提供个性化的抄核收服务。以上都是为了帮助客户更方便的解决业务办理中的问题和困难，也是为了给客户提供更便捷、高效、优质的服务。

然而所谓的开展多样化服务就是要根据不同客户的需求，为其提供满意的服务。这就要从以下几个方面入手：首先，由客户经理给客户分析一下用电详情，进而从用电详情方面给客户提供一些合理安排生产班次的建议和方案；然后再从如何节约电费的角度指导客户如何通过降低设备能耗，来改善用电负荷，从而达到节约电费的目的。其次，企业为了更好地服务客户，为了能够保证客户安全生产，这时企业就应该充分利用其技术方面的优势，定期为客户开展安全检查工作，还要做一些预防性试验，从而找出可能存在的安全隐患。最后，通常情况下，由于客户为了使自己的生产不受电网规划的影响，所以比较关注所在区域内的电网规划，对此，企业为了能够长期与客户合作，为了给自己健康稳定发展奠定基础，就应当多与客户进行交流和沟通，因此不定期向客户通报电网规划详情就是一个很好地机会，而且必要时还要提前通知客户区域内的电网发展规划情况。

3.2为了确保电费按期结零，制定电费回收方案

对于营销管理而言，除了提高供电质量和供电服务效率外，也要确保电费能够按期结零，尽可能地降低电费回收风险。因此电力企业要制定切实可行的电费回收方案，确保电费能够按期结零，而且尽量不与客户发生任何的冲突。这就要求做到以下几点：第一，要落实预购电制度。电力企业在进行用电咨询、申请、业务办理等一系列工作后，对客户已经有了全面的了解，但也要实时关注他们的信誉问题和经营状况，在这基础上，要全面推广预付费电能表的使用；第二，适当采用分次收费方案。由于客户的用电量都很大，因此其电费额数也较大，是客户一个较大的经济负担，对此电力企业为了确保电费能够按期结零，采用了人性化的营销管理方法，即适当对部分用电量较大、信用较好的客户采用分次收费方案；第三，实行“负荷控制购电”制度。该制度就是电力企业根据客户实际购电金额和购电价格来确定该客户的用电量，并与该客户协商，当达成一致后就签订合同，采用电力负荷管理系统购售电。这也是电力企业在精益化的营销管理上的新突破。

3.3构建相应的培训体系并制定合理的考核体系和激励机制

由于企业员工素质的高低直接关系到客户的满意度，關系到企业的效益以及企业在未来市场的开拓。所以要构建相应的培训体系，而且培训分为基础培训、专业知识培训和技能培训。这样才能全面提高员工的素质，强化营销人员在营销管理工作中的“三”意识，即优质服务意识，市场意识，竞争意识，进而提高营销人员的营销技能。但是为了更好地提高员工的工作积极性，就必须制定合理的考核体系和激励机制。企业可以根据实际工作情况设立考评组，考评组的成员应是企业和客户两方经理以上级别的主管以及其他专业人员等。考评组一定要严格按照制度和业效进行考核，然后根据考核结果进行适当的奖惩。

参考文献：

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[3]侯学军.有关电力营销管理创新策略的探讨[J].科技风，2017（23）：5～7.