电子商务中的多媒体信息技术应用分析

宁丽芬

摘 要：随着信息技术的飞速发展，电子商务已经成为当今商务交流的重要方式，极大地改变了人们之间商务往来，促进商务模式的转型升级。电子商务的快速发展，得益于多媒体技术的运用。本文主要讨论了电子商务中多媒体技术的应用方式，分析其发展现状和在企业中的应用方式。

关键词：电子商务；多媒体信息技术；应用分析

1 前言

随着计算机和网络技术的快速发展，多媒体技术在电子商务中的运用越来越广泛。多媒体技术赋予电子商务形象生动、灵活多变的表现形式，给人视觉、听觉上的丰富感受，给商业带来丰富多彩的和便捷的交互方式。商务交流因为电子信息的发展而演变成电子商务，它主要通过网络来进行各项商务往来。电子商务可以有效减少商业中因为时间、空间的局限而带来的一些问题，而且有客户覆盖面广、信息量大、传播速度快、表现形式多样和价格低廉的优势，为现代经济的发展提供了更广阔的平台。随着电子商务的发展，多媒体技术的应用也得到极大的拓展，越来越多的商家开始应用多媒体技术来突出企业优势。

2 电子商务概述

电子商务指的是通过因特网来进行商务往来，它首先强调的是“商务”。传统的商务往来包括信息流、商品流和资金流的整合运行，电子商务也是一样的道理，只是表达方式不一样。在信息化社会，电子商务利用这样的一个大背景，对传统的商务往来发起了挑战。电子商务区别于传统商务的一个重要地方就是它的商业过程实现电子化。以阿里巴巴为代表的电子商务，颠覆了人们传统的购物习惯，人们可以随时随地享受购物的便捷，而且商品配合多样化的展示，包括图片细节、视频、声音，让人们可以更加直观地了解到商品的性质，让客户了解的更多，对购物更加放心。电子商务与多媒体结合的方式已经成为了当今电子商务的一大发展趋势，深入挖掘多媒体技术的潜在应用，就可以更快一步得到发展的商机。

3 多媒体技术在电子商务业务流程中的应用

3.1 交易前的信息发布

随着电子信息技术的飞速发展，商品信息的发布成为了商业获胜至关重要的一步。商品信息的发布的一个关键途径就是广告，现在商品信息可以通过客户的浏览记录进行相应的商品推荐，或者弹窗推送商品，越来越多的广告方式为交易的顺利进行奠定了基础，一个引人注目的广告，可以为商家带来非常可观的资金流。网上购物是典型的商家—客户模式，在这样的模式中，企业是直接跟客户打交道，发布信息吸引顾客浏览是关键的一步。客户通过要浏览过商品，对商品的信息掌握了之后才决定自己是否要购买。传统的商品信息发布方式是“文本+图片”，这样的好处是可以通过图片对商品的性质做出一定的讲解，让客户可以大致了解商品的性能，随着人们的对商品的要求越来越高，商家展示的商品越立体形象、越趋于细节，这样就越能吸引顾客前来购买。因为电子购物不像传统购物，传统购物顾客可以对商品进行直观地欣赏、触摸、使用，而电子商务就是隔着一块屏幕，仅仅依靠商家提供的信息了解商品。经过近几年的发展，我们可喜地发现现在的电商在展示商品的时候，已经开始大量运用视频、特效来展示商品，这可以说是一个良好的势头，因为视频确实比图像来着直接，能够更加细致入微地展示商品的使用方式、优势和一些精心改良的细节，顾客也可以通过文字聊天、语音、电话与商家交谈，进一步了解商品的属性或者了解自己的订单情况，甚至可以直接跟商家沟通，DIY专属自己的商品。随着科技的发展，尤其是3D成像技术的推广，多媒体技术在电子商务中的发展肯定是朝着更加便捷、直观、立体的方向，满足客户不同的需求。

3.2 实现实时在线商务洽谈

交谈是商务往来的重要前提，广告虽然能够让彼此进行一定的了解，但是要建立长期相互信任，商务洽谈是非常有必要的。传统的商务洽谈是交易的双方通过面对面谈话、实地走访来实现商务合作，随着科技的发展，人们既可以依照传统的商务交谈方式，也可以通过语音、电话、视频、短片来实现商务洽谈，多媒体的充分应用为商务往来增添了更多展现方式。现在，电子合同、在线支付和安全认证方式已经成为推动电子商务发展的有利条件。在电子商务的进程中，多媒体的应用是非常关键的，比如视频会议，可以减少时间、地域对商务往来的局限，更加方便快捷地达成交易。温州的皮鞋商曾经因为没有多媒体技术，在国外的款式已经被淘汰之后，国内才开始流行，双方商家的沟通非常不方便，有了远程视频和传输图像的多媒体应用，合作双方之间的沟通得到全面的改善，避免信息滞后带来的经济损失。当然，电子商务洽谈不像传统的面对面交谈，它存在一定的风险性和虚拟性，提高电子商务中的安全提示和风险管理是未来电子商务需要努力的地方。为了合作双方能够建立实实在在的商业互信机制，多媒体技术可以作为一种商业辅助手段，促进传统的商业交谈。

3.3 交易成功可提供现代化物流服务

在交易达成后，物流服务是双方交易的一个重要环节。传统的商务交易，物流服务一直以来是交易的盲区，物流配送的滞后和电子商务的迅速发展形成鲜明的对比，要全面提升电子商务水平就必须要提升物流配送环节。现在的人们交易完了之后，可以应用多媒体强大的技术平台，对物流进行实时的追踪，对商品的信息有全面管理的系统，保证用户可以随时了解到自己的货物信息。随着电子商务的发展，现在的物流企业也在如火如荼地兴起，作为代表的菜鸟驿站，可以综合各个物流企业的信息，让客户在下单之后就能随时查询自己的物流信息，到站有消息提示功能，为客户提供方便快捷的物流服务，增加了物流配送的安全性，促进物流服务的现代化改革。

4 多媒体技术在电子商务企业中的应用

4.1 促进电商企业内部间的信息交流

企业既要关注外部的商业合作，也要注重内部的信息交流。一个企业的正常运行，要各个部门之间相互交流信息，相互协调，这样才能更好地运作企业。如果存在信息的滞后或者传达不到位，这些小细节很容易成为企业亏损的隐患。多媒体技术的应用可以让企业内部各个部门的交流更加有效，它为企业员工提供了信息分享交流信息的平台，这样的好处就是能够以更加快捷的方式了解到企业内部的运行情况，增强企业的内部交流。多媒体技术的应用可以极大缓解企业的监管机制，不需要过多的人力，只要在多媒体软件和相关大数据应用的支持下，就可以开始实施网络化的人力资源管理，包括员工个人的培训情况、工作信息和发展情况。同时，借助多媒体平台，企业内部可以进行更加深层次的人文交流，促进企業的文化发展。

4.2 协助电子商务之间的协同合作

商务往来的一个重要原则是实现合作共赢。企业之间的密切合作，包括供应链管理、客户信息管理、市场管理成为电商合作的重要环节。企业之间如果能够更加快捷地进行信息交流，可以在一定程度上促进之间交易的快速达成。多媒体技术的支持可以让企业之间消除信息交流的障碍，让企业之间能够实现信息共享，对市场变化迅速做出反应，加强企业的风险管控能力。一个企业要在市场上的竞争中盈利，就必须要学会与他人进行合作，扩大自己的朋友圈，提高竞争力。电子商务要适应变幻莫测的市场环境，就要善于应用多媒体技术，保持信息的前沿性，提高与其他企业的相互协作能力。

5 总结

电子商务的大潮已经开始席卷整个世界，我们不能选择逃避，而是要利用这个契机，在多媒体技术的支持下野蛮生长，在商业进行的每个流程中充分应用现代多媒体技术，提高企业的竞争力和风险管控能力。利用发达的网络信息交流平台，让科技成果转化成商机，加强企业外部和内部的商务交流，实现对市场的实时信息收集，保持企业对市场的敏锐嗅觉，利于企业展开更加广泛和深层次的商务合作。

参考文献：

[1]董蕾蕾.多媒体信息技术在电子商务中的应用[J].电脑知识与技术，2008（S1）：64.

[2]江慧英，朱学芳.电子商务中的多媒体信息技术应用分析[J].情报杂志，2005（02）：21-23.