家政服务平台优化研究综述

张红洁 曾泽宇

【摘要】为了促进家政服务平台的优化和应用，本文综述了近年来家政服务平台的主要研究成果。首先对国内外相关研究内容进行了全面梳理，从家政服务平台的定义以及优化思路方面对现有研究进行阐述，然后讨论了现有研究存在的问题，总结出已有研究的不足并探讨了进一步优化的思路。

【关键词】家政服务平台 研究现状 优化

一、前言

随着中国社会主义市场经济的快速发展，人民群众的生活水平日益提升，其生活质量的要求同步上升，对社会的服务需求也不断扩大，家政服务行业作为我国服务业的重要组成部分，对于推动社会经济发展以及人类文明进步发挥着举足轻重的作用。家政服务平台建设的成功与否，不仅关系着家政服务行业自身的发展，更影响着整个经济社会系统的持续发展。近年来，我国家政服务平台迎来了较快发展，取得了一些成绩。但与此同时，伴随着社会经济的高速发展以及社会环境的不断变化，家政服务平台中的一些问题开始日益凸现，已成为制约我国服务行业持续发展的障碍。如何有效实现家政服务平台的优化，促使家政服务行业持续、快速发展，已成为我国家政服务行业发展以及经济社会系统健康运行亟待解决的重要问题。

二、国内外研究现状

（一）研究现状

国内外专家学者对家政服务平台优化问题进行了大量研究和实践，在一些方面已经取得了一定研究成果。

1、家政服务平台的定义

对于什么是家政服务平台至今还没有一个非常明确的、被普遍公认的定义。各国由于社会环境不同、发展阶段和水平不同，给出了不同的定义，我国一些学者也提出了一些论述。主要体现在“信息化”、“业务运营”、“高效”、“智能化”上。秦凤梅（ 2011）对家政服务平台进行了概括，认为家政服务平台可以概括为：实现家政各类市场要素的聚合、供需双方的交易撮合、经营行为的管理等，进而实现家政行业的智能化服务与管理；徐玉岩（2014）认为家政服务平台是一个为居民提供保育、护理、保洁、物流配送、家庭管理等信息服务的网站，家政从业人员可以在该平台发布服务信息，可以有效提高工作收入与效率；王琪（ 2016）认为家政服务平台能够让雇主用户更方便更有效地获取门店及家政服务人员的相关信息，提高雇主用户的用户体验。钟葳（2017）认为，家政服务平台的建立主要是为需要家政服务的人提供一个网络寻求平台。

2、家政服务平台的优化思路

从发展的角度来看，家政服务系统的应用在国外相对较早，随着社会福利系统的逐渐完善，而且能够吸引大量的就业人群，西方发达国家于是加强对家政服务相关系统的功能进行了优化设计。与国外相比，我们国内与家政服务平台相关的研究，起步相对比较晚，到了2005年，随着国内企业慢慢开始对信息化管理系统进行应用，极大的促进了管理信息系统的发展，国内逐渐开始家政服务平台的研究。从开发平台角度，国内学者分别提出在不同开发平台下开发家政服务平台。秦凤梅（ 2011）等提出构建以“统一平台，分布式处理，统一协调，分类处理”为思想，基于多Agent的智能家政服务网络服务平台，该平台不仅是一个社区服务信息平台，还是一个业务运营平台；谢华夏（2014）提出开发基于.NET平台的家政信息交互网站，实现家政服务供需双方的信息交互和信息对接，避免了以往传统信息平台只注重信息发布，缺乏雇佣关系管理的缺点，实现家政服务信息交互的精细化管理；苏蒙蒙（2015）依托于Android、IOS客户端及Web平台的设计理念，研发实现了相应的家政服务管理系统。王琪（2016）依据目前传统家政行业的实际运营情况进行了详细的需求分析，基于面向对象的思想，设计并且实现了云家政服务平台。该平台主要分为用户模块及管理员模块。从开发框架角度，叶云鹏（2017）提出在IntelliJ IDEA開发环境中，使用Spring Boot框架进行服务器的开发，从而搭建一款家政服务平台的服务器；毕津源针对家政服务平台中客户端的需求，利用MVP+Retrofit+Rx Java框架，搭建一款基于Android系统的家政服务平台。

（二）存在问题

通过对国内外专家学者的研究进行总结，发现家政服务平台的研究趋势越来越向“信息化”、“个性化服务”的方向发展，这些研究成果为进一步研究打下了良好的基础，但仍存在以下几点不足。

（1）对于平台管理，因为家政服务平台大多只注重信息发布，不能很好的管理家政人员，缺乏雇佣关系管理，最重要的资源依然把控在家政公司的手中，进而对于服务的能力以及标准是平台不能够把控的，而这一方面的规范化往往是用户体验的标准。

（2）对于个性化服务，从目前家政服务业的发展来看，信息化和个性化服务经已成为家政服务平台优化必须考虑的关键因素，但基于信息化最优的研究较多，而基于个性化服务的研究较少，未体现信息化最优与个性化服务对家政服务平台优化的约束，不适应行业发展趋势。

（3）对于服务标准化，家政服务平台是以人为主的服务，相对于人的服务的标准化要求，在线下实际操作中并没有统一的标准，因此线下服务的把控就会不足，此外，从用户的角度出发，家政平台虽然为用户预约阿姨提供了便利，但也存在许多问题，比如不履行约定，服务不到位等，那么用户的权益很难得到保障。

三、研究展望

为了促进家政服务平台的优化和应用，本文综述了近年来家政服务平台的主要研究成果，同时也提出了存在的问题。综上所述，要优化家政服务平台，首先是模块优化，通过有效对家政服务从业者进行管理和评价从而为家政服务供需双方提供一个良好的信息对接平台。其次，是内容优化，主要体现在充分考虑用户体验，为客户的提供个性化服务，设计出界面友好方便使用的家政服务平台。最后，是服务标准化优化，平台通过线上线下的方式对从业人员进行系统化高质量的培训。只有通过不断的探索改进，才能促进家政行业的发展，从而提供人们更加便捷安心的服务。

参考文献：

[1]杨帆，仁青诺布.基于Android系统的家政服务平台的设计与实现[J].信息与电脑（理论版），2018（06）：89-90.

[2]王红梅，张静茹，董梦圆.基于远程监控的E佳无忧微信家政服务平台的设计[J].信息与电脑（理论版），2018（03）：101-102.

[3]钟葳.云家政服务平台的构建[J].中国集体经济，2017（ 23）：102-103.