人性化管理在护理管理中的应用现状

郑 楠，闫伟娜，刘 云

（1北京清华长庚医院，北京 102218；2中日友好医院，北京 100029）

1 人性化管理的概念及其内涵

人性化管理是一种现代化的管理方式，主要目的是激发人的积极主动性和创造性，实施以人为中心的管理活动。从人性化管理的内涵来看，其是将人作为管理的核心的一种管理模式，从人的个性、人的价值为出发点，运用激励手段激发人的主动性和创造性，在这一过程中可以促进人的全面发展，实现组织及其成员的共同进步。人性化管理模式可以营造一种和谐融洽的环境，通过科学的激励手段和管理方式，使员工倍感宽松、舒适，建立企业与员工之间亲近和谐的关系。

2 人性化管理理论的进展

人性化管理理念的发展持续了一个十分漫长的过程。上个世纪30年代，梅奥等人利用霍桑实验，将人际关系学说建立起来，提出“社会人”假说，学说中明确提出了：需求是人的行为动机根本所在，通过这一理论，使人性化管理向前迈进了跨越性的一步；同样是上个世纪30年代，“人类需求层次论”之“自我实现“假说被提出，这一理论源于一位美国著名的心理学家马斯洛，他指出了人的潜能是需要不断开发与发挥才能得到完美的表现；到了1975年，麦格雷戈发表《企业的人性方面》，其中对行为科学的观点进行了概括，认为行为科学是一种“ X-Y ”理论，对人的理论认识明确指出包括人性的理解，人作为生产力的最为关键的因素是有生命的物质，因此，要正面正确的对待，此理论使得人性化管理发生了又一跨越式的发展。人性化管理的相关理论继而在不同领域不断发展与丰富，并得到了广泛的诠释与运用。

3 人性化管理在护理管理中的应用现状及改进对策分析

3.1 建立完善的人性化的护理管理机制

3.1.1 人性化的组织结构

组织结构是要通过组织意识形成员工的自觉行为。个性化的组织结构需要以创新为核心，以科学的分工形式和合理的合作担当，对组织结构中的权限作出合适的调整，通过授权基层员工，满足员工工作中的实际需求，从而使他们的责任感得到提升，规范员工的自我警觉意识和行为。胡德英等通过研究指出，医院要想达到高水平的管理，就要使层次化的管理机构和管理过程越来越精简，使管理幅度变得宽泛一些。例如，医院护理工作可以划分成行政、质量、业务、教学几大板块，通过创立专业小组，下放决策权限，各级护理工作人员的潜在能力会在激发中得到充分发挥，与此同时，这种“赋能”的形式增加了信任感，更加尊重了护理人员的自主意识，激励了他们的积极主动性。

3.1.2 人性化的沟通方式

沟通是管理过程中的一种互动方法，通过彼此之间的相互作用能够深化理解双方的表达，使两者的情感得到进一步的增进。护理管理人员在实践中应运用高效的沟通，一方面重视倾听，另一方面注重情感，另外还要投入爱护，对每一位护理工作人员的成长与利益融入更多的感情和关心。胡德英等观点指出，可以通过创立“周五心理沟通日”，形成护理管理人员与基层工作人员的沟通渠道，以此种沟通形式从生活、工作、学习的各个方面逐渐深入扩展，缓解护士人员的工作紧张程度，使他们的人际交流更加的亲近与舒畅。

3.1.3 人性化的护理差错管理

护理差错在护理过程中难免发生，是由于护理工作人员的护理过失引起的，虽然这种差错过失行为不会导致恶劣的后果，但也会直接或间接的影响患者的身体健康。护理差错发生后，尽量不要一味的批评责罚，要以引导教育的方式，采取正确的治病救人措施。能够正面的接受护理差错是一次很好的进步机会，让基层护理人员在工作中始终以护理质量为重点，逐渐发展成非责罚的主动报告机制，以更新护理系统而非惩罚个人的方式在最大程度上保障患者的健康安全。

3.1.4 人性化的排班制度

有资料调查显示，护理人员的排班需求中，弹性排班占据首位。这是由于医院护理工作的强度一直以来都相对较高，所以，护理人员在兼具家庭重任和职业压力的情况下，显得更加疲惫，当排班与个人的时间需求发生冲突时，护理人员渴望得到解决。董建指出，可以充分运用生物节律理论对排班制度进行优化，实行弹性排班制度，这一理论表明护理人员在精力低谷时会出现不同程度的体力减弱，工作耐心不足，判断力也会随之出现失误；高潮阶段护理人员的精力充沛、工作热情饱满、工作思维灵敏迅速，能够十分轻松的面对夜班护理工作以及高强度的护理工作，护理效果会更好。

3.1.5 对护士的人文关怀

为了能够更加深入了解护士的健康状况，间接的掌握其工作能力和状态，可以通过建立护理个人档案，这样一来，不仅可以帮助管理人员科学合理的安排工作岗位，还能够对提高护理效率和质量起到一定的积极作用。健康管理过程中，以护士长为管理带领者，建立每一位护理人员的健康档案，在心理、生理、营养健康、运动健康等多方面实施保健措施，优化与改善护理人员的健康模式，使护理人员的健康状况逐渐得到提升。基层护理人员各具自身特征，管理者还应注重个人能力的了解，并善于任用，例如，写作能力好的护理人员可以安排其沟通联络科室事宜；实操能力高的护理人员可以安排其做示范工作，充分挖掘他们的能力，便于顺利开展护理工作。

3.1.6 创造良好的工作环境

和谐良好的工作环境是护理人员开展高效护理工作的基础，管理人员需要分析护理工作中的各种环境因素，优化布局，提高机械化护理利用率，通过营造良好环境减轻护理人员的工作压力。例如，护理办公过程中实施“五常法”管理，既利用规范物品摆放，使护理工作中形成优良的工作行为。医院病房的护理过程中，各护理流程要不断规范，以计算机和网络为重要的设备支撑，运用现代化的护理软件，降低护理人员的工作压力。与此同时，还要创设温馨的人文环境，营造和谐的人际交流，护理人员之间互帮互助，护理人员保持心情愉悦，护理质量也会得到提升。

3.2 建立有效的激励机制

3.2.1 精神激励

有效的激励机制是从护理人员的需求出发的，由于每个人的需求是不同的，因此需要运用不用的激励方法，发挥其工作热情。当护理人员的工作取得一定效果时，应给予一定的精神鼓励，例如，在晨会或周会上进行表扬，但是注意不要过大的夸奖鼓励。因为员工的创造性是十分珍贵的，因此，针对护理工作中提出的良好建议和意见，要给予积极的肯定。科室每月进行岗位评选，为实操能力强，护理工作佳的护理人员颁发证书，增强护理人员的荣誉感，提高他们的综合职业素质。

3.2.2 绩效激励

如果护理工作效率和质量方面有了显著的成绩，应当在物质层面采取激励的方式，挖掘与发挥护理人员的潜能。物质奖励一是要建立健全激励机制，体现多劳多得的原则，使激励效应更加显著；二是要适当扩展激励覆盖面，例如为“最佳护士”、“形象护士”等获奖的护士给予奖励，激发全体护士人员的工作激情，使其能够在护理工作中更加良好的自我控制。

3.3 满足护士自我实现的需要

著名理论学家马斯洛的需要层次理论中指出，人的最高层次需求是自我实现。护理管理人员需要在工作实践中，更多的了解基层护理人员的发展需求，引导护理人员的自我发展与组织目标相统一，当前，我国卫生部所提倡的分层护士管理，就为护士的个人职业发展规提供了基础。李爱芬等人的研究提出，通过不断为护理人员提供专业培训，鼓励护理人员进行学历提升的同时，为学员提供良好的优惠政策，能够很大程度的激发护理人员的学习热情，使其自信心倍增。

综上所述，现代社会发展中，患者及家属对于医院护理质量、护理态度的要求越来越高。由于护理工作强度高、压力大，使得护理人员常出现精力不足，从而影响护理效果，护理纠纷、投诉不断，医院的形象声誉也受到影响。通过人性化的管理模式，以人为核心，可以做到知人善用，充分激发护理人员工作的积极主动性和创造力，最大程度的使人力资源管理效益得到最大化。